Νέα
-
7 θανάσιμα αμαρτήματα εξυπηρέτησης πελατών
Οι πελάτες χρειάζονται μόνο έναν λόγο για να αναστατωθούν και να φύγουν. Δυστυχώς, οι επιχειρήσεις τους παρέχουν πολλούς από αυτούς τους λόγους. Συχνά αποκαλούνται οι «7 αμαρτίες της υπηρεσίας» και πολλές εταιρείες τις αφήνουν να συμβούν εν αγνοία τους. Συνήθως είναι το αποτέλεσμα της υποεκπαίδευσης των επαγγελματιών της πρώτης γραμμής...Διαβάστε περισσότερα -
Οι καλύτεροι τρόποι για να κερδίσετε ξανά πρώην πελάτες
Οι χαμένοι πελάτες αντιπροσωπεύουν μια τεράστια περιοχή ευκαιριών. Οι πρώην πελάτες κατανοούν το προϊόν σας και τον τρόπο λειτουργίας του. Επιπλέον, συχνά έφευγαν για λόγους που διορθώνονται εύκολα. Γιατί φεύγουν οι πελάτες; Εάν γνωρίζετε γιατί φεύγουν οι πελάτες, είναι πολύ πιο εύκολο να τους κερδίσετε ξανά. Εδώ είναι οι κορυφαίοι λόγοι που...Διαβάστε περισσότερα -
Άνοιγμα κρύων κλήσεων με το σωστό μήνυμα: Ένα κλειδί για την αναζήτηση
Ρωτήστε οποιονδήποτε πωλητή ποιο μέρος της πώλησης δεν του αρέσει περισσότερο και αυτή θα είναι πιθανώς η απάντησή του: ψυχρή κλήση. Ανεξάρτητα από το πόσο ικανοί είναι εκπαιδευμένοι ώστε να είναι συμβουλευτικοί και εστιασμένοι στον πελάτη, ορισμένοι πωλητές αντιστέκονται στη δημιουργία ενός αγωγού προοπτικών δεκτικών σε κρύες κλήσεις. Αλλά αυτό είναι ακόμα ένα...Διαβάστε περισσότερα -
Θέλετε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη; Φέρσου σαν startup
Η συγγραφέας Karen Lamb έγραψε: «Σε ένα χρόνο από τώρα, θα εύχεσαι να είχες ξεκινήσει σήμερα». Είναι μια νοοτροπία που έχουν υιοθετήσει οι ταχύτερα αναπτυσσόμενες νεοφυείς επιχειρήσεις προς την εμπειρία του πελάτη. Και οποιοσδήποτε οργανισμός θέλει να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη θα θελήσει να το αναλάβει επίσης. Αν σκέφτεσαι το revvi...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς να συνδυάσετε το email και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για καλύτερες εμπειρίες πελατών
Οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν email και μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθούν με τους πελάτες. Συνδυάστε τα δύο και μπορείτε να μεγιστοποιήσετε την εμπειρία του πελάτη. Σκεφτείτε πόσο αποτελεσματική μπορεί να είναι μια διπλή προσέγγιση με βάση το πόσο χρησιμοποιείται τώρα η καθεμία, σύμφωνα με έρευνα του Social Media Today: Το 92% των διαδικτυακών ενηλίκων μας...Διαβάστε περισσότερα -
Καταρρίπτοντας τον μεγαλύτερο μύθο των πωλήσεων όλων των εποχών
Οι πωλήσεις είναι ένα παιχνίδι αριθμών, ή έτσι λέει η δημοφιλής παροιμία. Εάν κάνετε αρκετές κλήσεις, έχετε αρκετές συναντήσεις και κάνετε αρκετές παρουσιάσεις, θα πετύχετε. Το καλύτερο από όλα, κάθε «όχι» που ακούτε σας φέρνει πολύ πιο κοντά στο «ναι». Είναι ακόμα πιστευτό αυτό; Κανένας δείκτης επιτυχίας πωλήσεων Th...Διαβάστε περισσότερα -
6 συμβουλές που πρέπει να ακολουθήσετε πριν ξεκινήσει μια διαπραγμάτευση
Πώς μπορείτε να περιμένετε να φτάσετε στο «ναι» στις διαπραγματεύσεις εάν δεν έχετε καταφέρει να «ναι» με τον εαυτό σας πριν από τη διαπραγμάτευση; Το να πείτε «ναι» στον εαυτό σας με συμπόνια πρέπει να γίνει πριν διαπραγματευτείτε με τους πελάτες. Ακολουθούν έξι συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε καλά τη διαπραγμάτευση...Διαβάστε περισσότερα -
Όταν ένας πελάτης σας απορρίπτει: 6 βήματα για ανάκαμψη
Η απόρριψη είναι ένα μεγάλο μέρος της ζωής κάθε πωλητή. Και οι πωλητές που απορρίπτονται περισσότερο από τους περισσότερους τείνουν να είναι πιο επιτυχημένοι από τους περισσότερους. Κατανοούν την αντιστάθμιση κινδύνου-ανταμοιβής που μπορεί να επιφέρει η απόρριψη, καθώς και τη μαθησιακή εμπειρία που αποκτάται από την απόρριψη. Κάντε ένα βήμα πίσω Αν βρίσκεστε σε μια θέση...Διαβάστε περισσότερα -
4 τρόποι για να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας
Ορισμένες επιχειρήσεις βασίζουν τις προσπάθειές τους στις πωλήσεις σε εικασίες και διαίσθηση. Αλλά όσοι είναι οι πιο επιτυχημένοι αναπτύσσουν σε βάθος γνώση για τους πελάτες και προσαρμόζουν τις προσπάθειές τους στις πωλήσεις ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τους στόχους των πελατών. Κατανόηση των αναγκών τους Κατανοώντας τι χρειάζονται οι υποψήφιοι, δίσκος...Διαβάστε περισσότερα -
Ώρα να ξεσηκώσουμε την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών
Είτε οι επαγγελματίες εμπειρίας πελατών σας εργάζονται επιτόπου είτε εξ αποστάσεως, είναι η εποχή του χρόνου για να γιορτάσετε αυτούς, τους πελάτες σας και όλες τις υπέροχες εμπειρίες. Είναι σχεδόν Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών – και έχουμε σχέδια για εσάς. Η ετήσια γιορτή είναι η πρώτη πλήρης εβδομάδα εργασίας του Οκτώβρη...Διαβάστε περισσότερα -
Υπάρχουν 4 τύποι πελατών: Πώς να συμπεριφέρεστε στον καθένα
Η πώληση είναι παρόμοια με τον τζόγο από πολλές απόψεις. Η επιτυχία τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στον τζόγο απαιτεί καλή πληροφόρηση, ατσάλινα νεύρα, υπομονή και ικανότητα να παραμείνετε ψύχραιμοι. Κατανόηση του παιχνιδιού του υποψήφιου πελάτη Προτού καθίσετε με τους υποψήφιους πελάτες, προσπαθήστε να προσδιορίσετε ποιο παιχνίδι είναι ο πελάτης...Διαβάστε περισσότερα -
Τα 5 επίπεδα δέσμευσης πελατών — και τι πραγματικά οδηγεί στην αφοσίωση
Η δέσμευση του πελάτη θα μπορούσε να συγκριθεί με την ομορφιά — μόνο σε βάθος δέρματος. Ευτυχώς, μπορείτε να χτίσετε μια ισχυρότερη σχέση και πίστη από εκεί. Οι πελάτες μπορούν να αφοσιωθούν σε προϊόντα, υπηρεσίες και εταιρείες σε πέντε διαφορετικά επίπεδα, σύμφωνα με νέα έρευνα από το Πανεπιστήμιο Rice. Ένα νέο σ...Διαβάστε περισσότερα
