Η πρώτη εμπειρία πελάτη μοιάζει πολύ με ένα πρώτο ραντεβού.Τους ενδιέφερες αρκετά για να πεις ναι.Αλλά η δουλειά σου δεν τελείωσε.Θα χρειαστεί να κάνετε περισσότερα για να τους κρατήσετε αφοσιωμένους – και αποδεκτούς σε περισσότερα ραντεβού!Για την εμπειρία του πελάτη, ακολουθούν τέσσερις τρόποι για να αυξήσετε την αφοσίωση.

Οι πελάτες είναι απασχολημένοι, αποσπώνται και βομβαρδίζονται με προσφορές από τους ανταγωνιστές σας.Χρειάζεστε λοιπόν τακτικές για να τους κρατάτε συγκεντρωμένους και να ασχολούνται μαζί σας.Αυτές οι συμβουλές από τους ειδικούς της American Express θα σας βοηθήσουν.

Εκπαιδεύστε τους

Είτε εργάζεστε σε κατάσταση B2B είτε B2C, οι πελάτες σας πιθανότατα θέλουν να μάθουν περισσότερα για τον κλάδο ή τις συνθήκες που τους οδήγησαν να αγοράσουν από εσάς.

Ευτυχώς, μπορείτε να τους προσφέρετε επαγγελματική ή/και προσωπική ανάπτυξη με διάφορους τρόπους και χρόνους, ώστε να μπορούν σχεδόν πάντα να βρίσκουν κάτι που να ταιριάζει στις πολυάσχολες ζωές τους.Η ομάδα μάρκετινγκ ή/και η ομάδα εμπειρίας πελατών έχει πιθανότατα ήδη διαθέσιμο εκπαιδευτικό υλικό που μπορεί να συσκευαστεί με άλλους τρόπους για να φιλοξενήσει τη συνεχή μάθηση.

Δημιουργήστε διαδικτυακά μαθήματα και podcast.Δημιουργήστε μια βιβλιοθήκη των μαθημάτων, καθώς και φύλλα συμβουλών ή λευκές βίλες με δυνατότητα λήψης.Προωθήστε την «εκπαιδευτική πύλη» στα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.Στείλτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσκαλώντας τους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε αυτά.Επιβραβεύστε τους (ίσως με έκπτωση) για τη χρήση των μαθημάτων.

Αναδυόμενο

Τα άτομα σε νέες σχέσεις συχνά συμμετέχουν σε «αμοιβαιότητα έκπληξη», δίνοντας απροσδόκητα δώρα ή καλοσύνη για να δείξουν πόσο πολύ νοιάζεται ο καθένας για τον άλλον και για να διατηρήσουν τη σχέση προς τα εμπρός σε θετική κατεύθυνση.

Το ίδιο ισχύει για τις επιχειρήσεις και τους επαγγελματίες με εμπειρία πελατών που προσπαθούν να κρατήσουν τη φωτιά ζωντανή με νέους πελάτες.

Δημιουργήστε «αναδυόμενες» εμπειρίες – σύντομες, διασκεδαστικές εκδηλώσεις σε φυσική τοποθεσία ή στο διαδίκτυο.Ανακοινώστε την εκδήλωση στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης σας.Πράγματα που πρέπει να δοκιμάσετε: flash εκπτώσεις αποκλειστικά για πρόσφατους αγοραστές, πρόσβαση σε ειδικούς στον τομέα που ενδιαφέρουν οι πελάτες σας, ψυχαγωγικές εκδηλώσεις όπως τοπικές τέχνες ή αθλήματα ή πρόσβαση σε ένα νέο, σχετικό βιβλίο.

Προσωπική παρακολούθηση

Σε μια εποχή που η περισσότερη επικοινωνία γίνεται μέσω υπολογιστών και εφαρμογών (στην πραγματικότητα όχι με φωνή στο τηλέφωνο), η προσωπική παρακολούθηση θα προσελκύσει τους πελάτες περισσότερο από ό,τι μπορεί ποτέ ένα μήνυμα κειμένου ή ένα email.

Οι επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων μπορεί να καλέσουν – ακόμα κι αν πηγαίνουν στον τηλεφωνητή – μετά από μια πρώτη αγορά και να μοιραστούν μια συμβουλή για να αξιοποιήσουν στο έπακρο το προϊόν ή την υπηρεσία, παραπέμποντάς τους πιθανώς στον ιστότοπό σας για συμβουλές.

Εξατομίκευση περισσότερο

Ακριβώς όπως τα ερωτικά γράμματα σε μια εκκολαπτόμενη ρομαντική σχέση, ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προσελκύσετε πελάτες στην επαγγελματική σας σχέση είναι η εξατομικευμένη επικοινωνία.

Στην ιδανική περίπτωση, εξατομικεύετε κάθε μήνυμα.Αλλά πιθανότατα έχετε πάρα πολλά να στείλετε και να απαντήσετε για εξατομίκευση κάθε φορά.Επιπλέον, οι πελάτες δεν περιμένουν προσωπική απάντηση σε μια βασική ερώτηση.

Αλλά αναγνωρίστε ότι κάθε νέος πελάτης δεν χρειάζεται κάθε μήνυμα που στέλνετε.Χωρίστε τους πελάτες σε κατηγορίες με βάση το τι έχουν αγοράσει, τις προτιμήσεις και τα δημογραφικά τους στοιχεία για να βεβαιωθείτε ότι τους στέλνετε μηνύματα, προσφορές και ευχαριστίες που ταιριάζουν ακριβώς.

Ακόμη καλύτερα, χρησιμοποιήστε το σύστημά σας CRM για να παρακολουθείτε τις προτιμήσεις τους και να επικοινωνείτε μαζί τους όταν αυτά τα πράγματα κυκλοφορούν ή κάτι παρόμοιο είναι διαθέσιμο.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο