Πώς να μετατρέψετε τις αγορές σε μια στιγμή ευτυχίας – Ένας οδηγός για να κάνετε τους πελάτες χαρούμενους

csm_Teaser-So-wird-der-Einkauf-zum-Gluecksmoment_f05dc5ae04

Η πανδημία έχει επιταχύνει μια αλλαγή στην αγοραστική συμπεριφορά.Τώρα δεν είναι μόνο η νεότερη ομάδα στόχος, οι ψηφιακές ιθαγενείς, που εκτιμούν την ευκολία των αγορών μέσω Διαδικτύου – χωρίς περιορισμούς τόπου ή χρόνου.Και όμως εξακολουθεί να υπάρχει η επιθυμία για την εμπειρία του απτικού προϊόντος και την κοινωνική πτυχή των αγορών στα καταστήματα των μεγάλων οδών.

Πού είναι η εστίαση – στα αγαθά ή στους ανθρώπους;

Πώς μπορεί να σχεδιαστεί η εμπειρία αγορών έτσι ώστε όλη η οικογένεια να φεύγει από το σπίτι ανυπομονώντας να περάσουμε χρόνο μαζί στα καταστήματα του κέντρου της πόλης;Πρώτον, η εστίαση πρέπει πάντα να είναι η αξία της ψυχαγωγίας και η συναισθηματική έλξη, με τα εμπορεύματα να παίρνουν τη δεύτερη θέση.Αυτό σημαίνει ότι πολλοί έμποροι λιανικής πρέπει να θέσουν νέες προτεραιότητες.Αυτή τη στιγμή, είναι πολύ συνηθισμένο να επικεντρώνουμε όλες τις προσπάθειες στα αγαθά ή στην αγορά και όχι στους πελάτες.

Τα προϊόντα και οι επωνυμίες μπορούν να αντιγραφούν, αλλά όχι οι εμπειρίες

Οι πελάτες μπορούν να βρουν όλα τα είδη προϊόντων και υπηρεσιών στο διαδίκτυο και, επιπλέον, μπορούν να συγκρίνουν τιμές, να διαβάσουν κριτικές και να ανταλλάξουν ιδέες με ομοϊδεάτες τους.Αυτό που λείπει όμως είναι η απτική εμπειρία, η τρισδιάστατη αίσθηση των αγορών ζωντανά χωρίς cookies ή αλγόριθμους.Πώς όμως μπορούν οι αγορές εκτός σύνδεσης να μετατραπούν σε αισθησιακή εμπειρία;

Η εσωτερική διακόσμηση πρέπει να ακολουθεί ένα θέμα

Πριν κοιτάξουν οι άνθρωποι τα εμπορεύματα, βλέπουν το δωμάτιο ως σύνολο.Ένας αποκλειστικά λειτουργικός σχεδιασμός καταστήματος θα προκαλέσει λίγη συναισθηματικότητα και ενθουσιασμό.Ωστόσο, εάν το εσωτερικό είναι σχεδιασμένο με μια συναρπαστική χρωματική αντίληψη ή βασίζεται σε μια τάση όπως η βιωσιμότητα, με φιλικές προς το κλίμα εξαρτήματα καταστημάτων ή μινιμαλισμό χρησιμοποιώντας φυσικά υλικά και παραδοσιακή χειροτεχνία, τότε το κατάστημα έχει ένα μοναδικό σημείο πώλησης.Ένας πράσινος τοίχος, κούτσουρα σημύδας ή μια ευφάνταστη έκθεση φυτών του σπιτιού μπορεί συχνά να προκαλέσει την αγάπη των ανθρώπων για τη φύση.Δεν μιλάμε για ένα μόνο φυτό στον πάγκο, αλλά για ένα εκλεπτυσμένο γενικό concept με ένα wow αποτέλεσμα.

Διάφοροι χώροι οικιακών γραφείων μπορούν να σχεδιαστούν στην αίθουσα πωλήσεων για να απευθύνονται σε διαφορετικές ομάδες-στόχους, όπου τα προϊόντα παρουσιάζονται με εντελώς διαφορετικό τρόπο από ό,τι στα παραδοσιακά ράφια.Ένα κοινό έργο με καταστήματα επίπλων ή bloggers είναι μια άλλη δυνατότητα.Στο κατάστημα, ένα μεγάλο τραπέζι που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ένα είδος συνεργατικού χώρου με δωρεάν WiFi μπορεί να διατεθεί σε ψηφιακούς νομάδες σε συγκεκριμένες ώρες.Άλλες φορές, το τραπέζι μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως χώρος συνάντησης ή για άλλες εκδηλώσεις.Εάν εστιάζετε σε ποιοτικά και υψηλής ποιότητας υλικά, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μικρό καφέ μπαρ και να εκπλήξετε τους πελάτες με ασυνήθιστους καφέδες και σνακ.Η εσωτερική διακόσμηση ως μια ολιστική εικόνα με μια αναγνωρίσιμη ιδέα θα πρέπει να πυροδοτήσει ένα πνεύμα ανακάλυψης στους πελάτες σας.

Μια ιδιαίτερη έλξη στο δωμάτιο εκτός από τα προϊόντα προκαλεί την περιέργεια

Ένα γλυπτό από μολύβια, μια αιώρα για μια 5λεπτη απόδραση από την καθημερινότητα, μια selfie δείχνει μπροστά από έναν μεγάλο μαυροπίνακα όπου οι πελάτες μπορούν να γράψουν ένα μήνυμα σε ένα αγαπημένο τους πρόσωπο, ένα σιντριβάνι, ένα σχέδιο τοίχου με αντικείμενα origami ή ένα κρεμασμένο κινητό με εκατοντάδες χάρτινα αεροπλάνα διπλωμένα από πελάτες – οι θετικές εκπλήξεις αποθηκεύονται στο υποσυνείδητο ως στιγμές ευτυχίας και συνδέονται με το κατάστημα ως ανάμνηση.

Οι πελάτες αισθάνονται άνετα και αισθάνονται ότι οι επιθυμίες και οι ανάγκες τους γίνονται κατανοητές

Μια τακτοποιημένη, καθαρή και τακτοποιημένη αίθουσα πωλήσεων είναι η βάση κάθε ατμόσφαιρας που αισθάνεστε καλά.Τα φυσικά υλικά όπως το ξύλο ή η πέτρα και μια καλά σχεδιασμένη ιδέα φωτισμού βοηθούν τους πελάτες να επιβραδύνουν και να χαλαρώσουν.Η ύπαρξη μιας αρκετά μεγάλης ομάδας από χαρούμενο προσωπικό πωλήσεων που πιστεύει πραγματικά στα προϊόντα τους είναι σήμερα ένα μοναδικό σημείο πώλησης.Με τον ίδιο τρόπο όπως οι διάφορες κοινότητες στο διαδίκτυο, ο σύμβουλος πωλήσεων θα πρέπει να μιλά τη γλώσσα των πελατών και να είναι πρόθυμος να μιλήσει μαζί τους.Αυτό είναι απαραίτητο και είναι αποφασιστικός παράγοντας για μια επαναλαμβανόμενη επίσκεψη και ιδανικά για μια ανασκόπηση στον Ιστό.Τα άτομα που ψωνίζουν εκτός σύνδεσης θέλουν να επικοινωνούν με άλλα άτομα και όχι με οθόνη ή πρέπει να βασίζονται στον εαυτό τους.

Ο ειδικός πωλητής λιανικής πρέπει να είναι ικανός συνεργάτης και χρειάζεται μεγάλη ευαισθησία προκειμένου να αναγνωρίσει εάν ο πελάτης θέλει απλώς να κάνει μια γρήγορη αγορά ή έχει χρόνο για μια συνομιλία.Ανεξάρτητα από το αν ο πελάτης ζητά συμβουλές, επιβεβαίωση για μια απόφαση αγοράς που έχει ήδη ληφθεί στο διαδίκτυο ή μια ανταμοιβή που θα μεταφερθεί στο σπίτι σαν τρόπαιο με αίσθημα αγαλλίασης.

Στους ανθρώπους αρέσουν οι άνθρωποι, στους ανθρώπους αρέσουν οι εύκολες λύσεις και στους ανθρώπους αρέσουν τα συναισθήματα και τα συναισθήματα ευτυχίας.Ανάλογα με την κατάσταση και τη διάθεση, οι άνθρωποι στο μέλλον θα συνεχίσουν να ψωνίζουν online ή/και εκτός σύνδεσης.Αυτό μπορεί να συνδυαστεί με ένα αποκλειστικό blog στο διαδίκτυο και μια συναισθηματική εμπειρία αγορών σε ένα πραγματικό κατάστημα που ξυπνά όλες τις αισθήσεις ή με κλικ και συλλογή.Τα εξειδικευμένα καταστήματα που συνδυάζουν και τους δύο κόσμους θα είναι τα αγαπημένα των πελατών.

 

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο


Ώρα δημοσίευσης: Απρ-25-2022

Στείλτε μας το μήνυμά σας:

Γράψτε το μήνυμά σας εδώ και στείλτε το σε εμάς