Νέα
-
5 βασικές αρχές που διαμορφώνουν εξαιρετικές σχέσεις με τους πελάτες
Η επιχειρηματική επιτυχία σήμερα εξαρτάται από την ανάπτυξη αμοιβαία επωφελών σχέσεων που δημιουργούν κοινή αξία, λύνουν αμοιβαία προβλήματα και οδηγούν τόσο τους πωλητές όσο και τους πελάτες σε ένα μέρος «εμείς» και όχι στη συνηθισμένη διελκυστίνδα «εμείς εναντίον τους».Εδώ είναι πέντε βασικές αρχές που αποτελούν τη βάση ενός ...Διαβάστε περισσότερα -
Μοντέλα πωλήσεων υψηλού κινδύνου που έχουν αποτελέσματα
Ο καθορισμός του μοντέλου πωλήσεων που έχει περισσότερο νόημα για την επιχείρησή σας μοιάζει λίγο με την προσπάθεια εξισορρόπησης μιας κλίμακας – κάθε αλλαγή που κάνετε στη μία πλευρά είναι βέβαιο ότι θα έχει αντίκτυπο και στην άλλη.Παράδειγμα: Μια πρόσφατη μελέτη ανέδειξε ένα δημοφιλές μοντέλο πωλήσεων που είχε ως αποτέλεσμα περισσότερο από το 85% των επαναλήψεων...Διαβάστε περισσότερα -
Εδώ αποδεικνύεται ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι το πιο κρίσιμο μέρος της εταιρείας σας
Χωρίς εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, η εταιρεία σας θα μπορούσε να βυθιστεί!Τρομακτικό, αλλά αποδεδειγμένο από έρευνα.Εδώ είναι τι πρέπει να γνωρίζετε (και να κάνετε).Οι πελάτες ενδιαφέρονται για τα προϊόντα, την τεχνολογία και την κοινωνική σας ευθύνη.Αλλά έβαλαν τα χρήματά τους στην εξυπηρέτηση πελατών και τη συνολική εμπειρία.Η εξυπηρέτηση σοβαρά συν...Διαβάστε περισσότερα -
Μήπως ήρθε η ώρα να αναθεωρήσετε τη στρατηγική εξατομίκευσης;
Εξατομικεύετε την εμπειρία του πελάτη περισσότερο από ποτέ;Ίσως είναι καιρός να αναθεωρήσετε τη στρατηγική σας.Να γιατί.Μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια, το 80% των εταιρειών που έχουν επενδύσει στην εξατομίκευση των εμπειριών των πελατών θα εγκαταλείψουν τις προσπάθειές τους επειδή αγωνίζονται να διαχειριστούν όλα τα δεδομένα ...Διαβάστε περισσότερα -
Τα βασικά συστατικά στην αγοραστική απόφαση κάθε πελάτη
Ανεξάρτητα από το πόσο περίπλοκα είναι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας, οι πελάτες αναζητούν τέσσερα πράγματα πριν πάρουν μια απόφαση αγοράς.Είναι: ένα προϊόν μια λύση ένας άξιος επιχειρηματικός συνεργάτης και κάποιος που μπορούν να εμπιστευτούν.Αναζητούν πωλητές που κατανοούν και εκτιμούν τα προβλήματά τους και παρέχουν πολύτιμους πρώην...Διαβάστε περισσότερα -
Αξιοποιώντας 5 συναισθήματα που καθοδηγούν τις αγοραστικές αποφάσεις των πελατών
Εδώ είναι πέντε από τα πιο κοινά συναισθήματα που καθοδηγούν τις αποφάσεις αγοράς των υποψήφιων πελατών, μαζί με μερικούς δημιουργικούς τρόπους για τους πωλητές να αξιοποιήσουν το καθένα κατά την αναζήτηση: 1. Οι υποψήφιοι αποδοχής αναζητούν συνεχώς νέους τρόπους για να αυξήσουν τη θέση τους σε έναν οργανισμό ( ή βιομηχανία...Διαβάστε περισσότερα -
4 «πρέπει» μιας επιτυχημένης στρατηγικής πωλήσεων
Ακολουθούν τέσσερις καινοτόμοι τρόποι για να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών σας και να παρέχετε το είδος της υπηρεσίας που οδηγεί σε περισσότερες επιχειρήσεις: Επωφεληθείτε από το πώς η ψηφιακή τεχνολογία άλλαξε το παιχνίδι πωλήσεων: Αν το μάρκετινγκ ήταν 80% δημιουργικό και 20% logistics στην αρχή Δεκαετία 90, είναι ακριβώς το αντίθετο...Διαβάστε περισσότερα -
Οι πελάτες δεν ξοδεύουν – αλλά η εμπειρία εξακολουθεί να μετράει
Ενώ πιθανότατα εξακολουθείτε να υποστηρίζετε πελάτες σε μια κρίση όπως η επιδημία, οι πελάτες σας πιθανότατα δεν θα αγοράσουν τόσα πολλά λόγω επαγγελματικής και προσωπικής αβεβαιότητας.Αλλά το πώς τους αντιμετωπίζετε κάθε μέρα και η αξία που προσφέρετε τώρα θα κάνει τη διαφορά μακροπρόθεσμα.Εδώ είναι έξι πράγματα που μπορείτε να...Διαβάστε περισσότερα -
Robo-marketing;Μπορεί να μην είναι πολύ μακριά!
Στον τομέα της εμπειρίας πελατών, τα ρομπότ και η τεχνητή νοημοσύνη (AI) έχουν λίγο κακό ραπ, κυρίως λόγω των περιβόητων υπηρεσιών αυτοματοποιημένης απάντησης.Αλλά με συνεχείς βελτιώσεις στην τεχνολογία, τα ρομπότ και η τεχνητή νοημοσύνη έχουν αρχίσει να κάνουν θετικά βήματα στον κόσμο του μάρκετινγκ.Σύ...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς να κάνετε την προληπτική κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών να λειτουργεί καλύτερα
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν κάνει την προληπτική εξυπηρέτηση πελατών ευκολότερη από ποτέ.Αξιοποιείτε αυτήν την ευκαιρία για να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών;Οι παραδοσιακές προληπτικές προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών — όπως συχνές ερωτήσεις, βάσεις γνώσεων, αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις και διαδικτυακά βίντεο — μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά διατήρησης πελατών καθώς...Διαβάστε περισσότερα -
Τρόποι για να ξεπεράσετε την αντίσταση των πελατών
Αν και είναι σημαντικό να συνεχίσετε να εμφανίζεστε και να προσφέρετε ιδέες και πληροφορίες σε υποψήφιους/πελάτες, υπάρχει μια γραμμή μεταξύ του να είστε επίμονοι και να είστε ενοχλητικοί.Η διαφορά ανάμεσα στο να είσαι επίμονος και να ενοχλείς έγκειται στο περιεχόμενο της επικοινωνίας σου.Είναι ενοχλητικό αν κάθε επικοινωνία...Διαβάστε περισσότερα -
7 συμβουλές για να μετατρέψετε τα παράπονα πελατών σε δημιουργούς σχέσεων
Τα παράπονα πελατών μπορούν να είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την ενίσχυση μιας σχέσης.Υπάρχουν τρεις λόγοι για αυτό: Τα παράπονα επισημαίνουν τομείς που χρειάζονται βελτίωση.Λειτουργούν επίσης ως προειδοποιητικά σημάδια ότι ένας πελάτης πρόκειται να στραφεί σε έναν ανταγωνιστή.Τα παράπονα σας δίνουν μια δεύτερη ευκαιρία να παρέχετε...Διαβάστε περισσότερα
