Νέα
-
Η κρίση σας επηρεάζει τους πελάτες;Κάντε γρήγορα αυτά τα 3 βήματα
Μεγάλη ή μικρή, μια κρίση στον οργανισμό σας που επηρεάζει τους πελάτες χρειάζεται γρήγορη δράση.Είσαι έτοιμος?Οι επιχειρηματικές κρίσεις παρουσιάζονται σε πολλές μορφές – αναλύσεις παραγωγής, ανακαλύψεις ανταγωνιστών, παραβιάσεις δεδομένων, αποτυχημένα προϊόντα κ.λπ. Η πρώτη σας κίνηση στον χειρισμό μιας κρίσης είναι κρίσιμη για να διατηρήσετε τους πελάτες...Διαβάστε περισσότερα -
7 παραδείγματα γλώσσας του σώματος που καταστρέφουν τις πωλήσεις
Όσον αφορά την επικοινωνία, η γλώσσα του σώματος είναι εξίσου σημαντική με τις λέξεις που λέτε.Και η κακή γλώσσα του σώματος θα σας κοστίσει πωλήσεις, ανεξάρτητα από το πόσο σπουδαίος είναι ο τόνος σας.Τα καλά νέα: Μπορείτε να μάθετε να ελέγχετε τη γλώσσα του σώματός σας.Και για να σας βοηθήσουμε να καταλάβετε πού μπορεί να χρειαστεί να βελτιώσετε, έχουμε...Διαβάστε περισσότερα -
5 από τις χειρότερες ιστορίες εξυπηρέτησης πελατών — και μαθήματα που κερδίζετε από αυτές
Υπάρχει ένα καλό πράγμα σχετικά με τις πράξεις κακής εξυπηρέτησης πελατών: Τα άτομα που ενδιαφέρονται για την εμπειρία του πελάτη (όπως εσείς!) μπορούν να μάθουν πολύτιμα μαθήματα για το πώς να γίνουν καλύτεροι από αυτούς.«Οι θετικές ιστορίες εξυπηρέτησης πελατών καθορίζουν το μοντέλο της εξαιρετικής συμπεριφοράς εξυπηρέτησης πελατών.Η αρνητική εξυπηρέτηση πελατών...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς να γλυκάνετε την εμπειρία του πελάτη – ακόμα και όταν αποστασιοποιούμαστε
Έτσι, δεν μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες αυτές τις μέρες.Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να κάνετε την εμπειρία του πελάτη να αισθάνεται οικεία.Δείτε πώς μπορείτε να γλυκάνετε την εμπειρία κατά την κοινωνική απόσταση.Το κλειδί είναι να κάνετε τις εμπειρίες πιο προσωπικές τώρα, είτε βλέπετε πελάτες συχνά, σπάνια ή ποτέ – είτε…Διαβάστε περισσότερα -
Πόσο καλά γνωρίζετε τον διαγωνισμό;6 ερωτήσεις που πρέπει να είστε σε θέση να απαντήσετε
Οι σκληρές ανταγωνιστικές καταστάσεις είναι γεγονός της επιχειρηματικής ζωής.Η επιτυχία μετριέται από την ικανότητά σας να κερδίσετε από τα υπάρχοντα μερίδια αγοράς των ανταγωνιστών καθώς προστατεύετε τη βάση των πελατών σας.Παρά τον έντονο ανταγωνισμό, είναι δυνατό να ληφθούν μέτρα για να αποτραπεί ο ανταγωνισμός από το να πείσει τους πελάτες να αγοράσουν...Διαβάστε περισσότερα -
5 τρόποι για να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους πελάτες B2B
Ορισμένες εταιρείες σπαταλούν τις ευκαιρίες για τη δημιουργία καλύτερων σχέσεων με πελάτες B2B.Εδώ είναι που κάνουν λάθος, συν πέντε βήματα για να εμπλουτίσετε το δικό σας.Οι σχέσεις B2B έχουν περισσότερες δυνατότητες πίστης και ανάπτυξης από τις σχέσεις B2C, οι οποίες εστιάζουν περισσότερο στις συναλλαγές.Σε B2B, πωλήσεις και custome...Διαβάστε περισσότερα -
7 λόγοι για να απολύσετε πελάτες και πώς να το κάνετε σωστά
Φυσικά, δεν απολύετε πελάτες μόνο και μόνο επειδή είναι προκλητικοί.Οι προκλήσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν και τα προβλήματα μπορούν να διορθωθούν.Αλλά υπάρχουν στιγμές και λόγοι για κάθαρση.Ακολουθούν επτά περιπτώσεις κατά τις οποίες θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο τερματισμού των σχέσεων με τους πελάτες.Όταν οι πελάτες: παραπονιούνται συνεχώς για ασήμαντα...Διαβάστε περισσότερα -
Τι να κάνετε όταν ένας πελάτης σας χτυπήσει
Οι πελάτες που δημιουργούν σχέσεις μαζί σας είναι ένα πράγμα.Αλλά το ξεκάθαρο φλερτ - ή χειρότερα, η σεξουαλική παρενόχληση - είναι άλλο.Δείτε τι πρέπει να κάνετε όταν οι πελάτες πάνε πολύ μακριά.Οι περισσότεροι πελάτες γνωρίζουν τη σαφή γραμμή που διαχωρίζει τις επιχειρήσεις και την ευχαρίστηση.Αλλά όταν ασχολείστε με πελάτες καθημερινά, καθημερινά, κάθε τόσο...Διαβάστε περισσότερα -
Όταν πιάσετε τον ανταγωνισμό ψέματα 5 κατάλληλες απαντήσεις
Αυτό που αποτελούσε την τελευταία λύση για τους ταλαιπωρημένους πωλητές συμβαίνει πολύ συχνά στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά: οι ανταγωνιστές παραποιούν κατάφωρα τις δυνατότητες των προϊόντων τους ή, το χειρότερο από όλα, κάνουν ψευδή σχόλια για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.Τι να κάνετε Τι κάνετε λοιπόν όταν...Διαβάστε περισσότερα -
Ισχυρές, χαμηλού κόστους τακτικές μάρκετινγκ που μπορείτε να δοκιμάσετε σήμερα
Το να γνωρίσουν οι πελάτες το όνομά σας και η φήμη της καλής εξυπηρέτησης μπορεί να ενισχύσει τις πωλήσεις και να ευχαριστήσει περισσότερους πελάτες.Εκεί είναι που το μάρκετινγκ μπορεί να κάνει τη διαφορά.Μερικές από τις πιο ισχυρές κινήσεις μάρκετινγκ σήμερα χτίζονται μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή των προσπαθειών βάσης που δεν κοστίζουν σχεδόν τίποτα.Service,...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς να κάνετε την προληπτική κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών να λειτουργεί καλύτερα
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν κάνει την προληπτική εξυπηρέτηση πελατών ευκολότερη από ποτέ.Αξιοποιείτε αυτήν την ευκαιρία για να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών;Οι παραδοσιακές προληπτικές προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών — όπως συχνές ερωτήσεις, βάσεις γνώσεων, αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις και διαδικτυακά βίντεο — μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά διατήρησης πελατών καθώς...Διαβάστε περισσότερα -
4 πράγματα που οι πελάτες λένε ότι θέλουν από το email σας
Οι αρνητές έχουν προβλέψει τον θάνατο του email εδώ και χρόνια.Αλλά το γεγονός είναι ότι (χάρη στον πολλαπλασιασμό των κινητών συσκευών), το email αναζωπυρώνεται στην αποτελεσματικότητά του.Και μια πρόσφατη μελέτη έχει αποδείξει ότι οι αγοραστές εξακολουθούν να είναι πρόθυμοι να αγοράσουν προϊόντα κατά πλήθος μέσω email.Υπάρχει μόλις...Διαβάστε περισσότερα
