Είτε οι επαγγελματίες εμπειρίας πελατών σας εργάζονται επιτόπου είτε εξ αποστάσεως, είναι η εποχή του χρόνου για να γιορτάσετε αυτούς, τους πελάτες σας και όλες τις υπέροχες εμπειρίες.Είναι σχεδόν Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών – και έχουμε σχέδια για εσάς.

Η ετήσια γιορτή είναι η πρώτη πλήρης εργάσιμη εβδομάδα του Οκτωβρίου κάθε έτους.

Αυτό προέρχεται από τη Διεθνή Ένωση Εξυπηρέτησης Πελατών, τώρα PACE, η οποία καθιέρωσε την εβδομαδιαία εκδήλωση το 1984 και άσκησε πιέσεις στο Κογκρέσο να την ανακηρύξει επίσημη εθνική εκδήλωση το 1992.

Πολλοί οργανισμοί θα χρησιμοποιήσουν τις 5-9 Οκτωβρίου 2021 για να γιορτάσουν όλες τις πτυχές της εμπειρίας των πελατών.Δημιουργούν εκδηλώσεις γύρω από τους βασικούς παίκτες: εκπρόσωποι υπηρεσιών πρώτης γραμμής, επαγγελματίες πωλήσεων, πελάτες και εκείνους που υποστηρίζουν τις προσπάθειές σας.

Σίγουρα, η φετινή χρονιά μπορεί να είναι διαφορετική, καθώς φιλοξενεί ένα απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό και λιγότερο προσωπική αλληλεπίδραση με τους πελάτες, αλλά εξακολουθεί να είναι ένα σημαντικό γεγονός που πρέπει να αναγνωρίσετε και να γιορτάσετε.

Εδώ, προσφέρουμε μια διασκεδαστική ιδέα για κάθε μέρα της εβδομάδας – και δύο τρόπους για να την εκτελέσετε, επιτόπου και εξ αποστάσεως:

Δευτέρα: Τραγουδήστε τα εγκώμια

Ξεκινήστε την εβδομάδα με έπαινο και αναγνώριση για να τονώσετε το πνεύμα.Ζητήστε από στελέχη, στελέχη πρώτης γραμμής, συναδέλφους στα τμήματα που υποστηρίζετε και πελάτες να ευχαριστήσουν τους επαγγελματίες εμπειρίας πελατών.

Στην ιστοσελιδα:Προσκαλέστε τους συναδέλφους και τα στελέχη του κτιρίου να περάσουν με κάρτες ή/και προετοιμασμένες λέξεις, ευχαριστώντας τους υπαλλήλους για όλα όσα κάνουν για να κρατήσουν τους πελάτες σας ικανοποιημένους και τον οργανισμό σας να λειτουργεί.Ακόμα καλύτερα, βοηθήστε τους να παραδώσουν ένα καλάθι πρωινού ή ένα μεσημεριανό σνακ.

Μακρινός:Ξεκινήστε τώρα να ζητάτε και να συλλέγετε μαρτυρίες βίντεο από στελέχη, συναδέλφους και πελάτες που μπορούν να επαινέσουν από καρδιάς και να ευχαριστήσουν την ομάδα εμπειρίας πελατών σας.Συνδυάστε τα μηνύματα μαζί ή στείλτε τα μέσω email ή στην εφαρμογή επικοινωνίας σας όλη την ημέρα για να διαδώσετε την καλή θέληση.

Τρίτη: Ευχαριστώ τους πελάτες

Είναι σημαντικό να αναγνωρίζετε τα άτομα που κάνουν δυνατή την εμπειρία πελάτη κατά τη διάρκεια της εβδομάδας – τους πελάτες σας.

Ανεξάρτητα από το πού εργάζονται οι υπάλληλοι πρώτης γραμμής, μπορούν να απαντούν σε τηλέφωνα και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το εξής: «Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου την Εθνική Εβδομάδα Πελατών.Τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω?"

Στην ιστοσελιδα:Οι επί τόπου υπάλληλοι μπορούν να συγκεντρωθούν και να ηχογραφήσουν ένα σύντομο μήνυμα σχετικά με τους πιστούς πελάτες και το πώς τους άρεσε η συνεργασία μαζί τους όλα αυτά τα χρόνια.Ή ίσως μπορούν να χρησιμοποιήσουν χρόνο για να γράψουν μερικές προσωπικές σημειώσεις σε πελάτες με τους οποίους έχουν συνδεθεί ή βοηθήσουν σε ένα περίπλοκο ζήτημα τις τελευταίες εβδομάδες, ευχαριστώντας τους για την υπομονή, την επιχείρηση, την ευελιξία, τη συνεχή εμπιστοσύνη ή την επίμονη πίστη.

Μακρινός:Οι απομακρυσμένοι υπάλληλοι μπορεί να αφιερώσουν λίγο χρόνο την Τρίτη για να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ευχαριστήσουν τους πελάτες.Μπορεί να χρησιμοποιήσουν ένα smartphone για να δημιουργήσουν ένα γρήγορο βίντεο ευχαριστώντας τους πελάτες για την επιχείρησή τους και να το δημοσιεύσουν στα κοινωνικά κανάλια σας.

Τετάρτη: Διασκέδαση μεσοβδόμαδα

Όπου κι αν εργάζονται όλοι, μαζευτείτε για να χαλαρώσετε, να γελάσετε και να κοινωνικοποιηθείτε.Μοιράστε μερικά αστεία βραβεία, όπως:

• Master of Disasterγια τον υπάλληλο που μπορεί να επιλύσει ζητήματα με τους πιο σκληρούς πελάτες
• Φθαρμένο παπούτσιγια τον υπάλληλο που κάνει πάντα το επιπλέον μίλι για τους πελάτες
• The Client Whispererγια αυτόν που λέει πάντα το σωστό για να ηρεμεί τους πελάτες
• Πρωταθλητής συνάδελφοςγια τον εργαζόμενο που δεν διστάζει ποτέ να παρέμβει, και
• Rebound Rockstarγια τον υπάλληλο που αναπηδά από δύσκολες καταστάσεις – και βοηθά τους συναδέλφους να κάνουν το ίδιο.

Στην ιστοσελιδα:Συναντηθείτε σε ένα τοπικό hangout μετά το ωράριο, σύμφωνα με τις οδηγίες της τοπικής συγκέντρωσης.

Μακρινός:Προγραμματίστε μια τηλεδιάσκεψη και προσκαλέστε όλους να συνεχίσουν όσο περισσότερο μπορούν.

Πέμπτη: Ημέρα παιχνιδιού

Με την επιστροφή του αθλητισμού τους τελευταίους μήνες, δοκιμάστε ένα είδος πίσω πόρτας.

Στην ιστοσελιδα:Εάν είναι δυνατόν, εγκαταστήστε μια εξωτερική πόρτα του χώρου αποσκευών.Ζητήστε από τους ανθρώπους να φέρουν παιχνίδια όπως τρύπα καλαμποκιού, μπάλα σκάλας και εκτίναξη δίσκου.Ενθαρρύνετέ τα να φορούν την αγαπημένη τους αθλητική ενδυμασία (αν είναι κατάλληλη στο γραφείο σας).Μπορείτε να μαγειρέψετε χοτ ντογκ και μπέργκερ σε μια υπαίθρια ψησταριά, να τα παραγγείλετε ή να κανονίσετε να εμφανιστεί ένα φορτηγό τροφίμων στο γραφείο σας.

Μακρινός:Στείλτε πίστωση δώρου στους υπαλλήλους στις υπηρεσίες παράδοσης φαγητού.Ενθαρρύνετέ τους να φορέσουν την αγαπημένη τους αθλητική ομάδα και κανονίστε αρκετές ώρες κλήσης Zoom, ώστε οι ομάδες να μπορούν να συγκεντρωθούν εικονικά, να απολαύσουν ένα αγαπημένο από την πόρτα του χώρου αποσκευών που παρήγγειλαν μόνες τους και να μιλήσουν για «παιχνίδι».

Παρασκευή: Ημέρα προπόνησης

Μπορείτε να δοκιμάσετε την επαγγελματική ανάπτυξη την τελευταία μέρα, αλλά οι εργατικοί επαγγελματίες της εμπειρίας πελατών μπορεί να απολαύσουν διασκεδαστική εκπαίδευση.

Στην ιστοσελιδα:Φέρτε έναν εκπαιδευτή ευεξίας, γιόγκα ή διαλογισμού για να κάνετε ασκήσεις χαλάρωσης στα διαλείμματα.Σερβίρετε ένα υγιεινό μεσημεριανό γεύμα.Ή, στο κλείσιμο, μπορείτε να προσκαλέσετε έναν τοπικό μπάρμαν να κάνει ένα μάθημα παρασκευής ποτών ή μια εμπειρία γευσιγνωσίας κρασιού.Μπορείτε να φέρετε ένα φορτηγό τροφίμων ή ορεκτικά για happy hour.

Μακρινός:Πολλές εταιρείες κάνουν αυτού του είδους τα πράγματα στο διαδίκτυο για τους υπαλλήλους τώρα.

Και τέλος, μας αρέσει να προσφέρουμε αυτό το γρήγορο κομμάτι σχεδόν κάθε χρόνο σε περίπτωση που χρειάζεστε άλλες ιδέες της τελευταίας στιγμής, χαμηλού κόστους για να γιορτάσετε.

Προσαρμογή από το Διαδίκτυο