Ακολουθούν τέσσερις καινοτόμοι τρόποι για να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών σας και να παρέχετε το είδος της υπηρεσίας που οδηγεί σε περισσότερες επιχειρήσεις:

1. Επωφεληθείτε από το πώς η ψηφιακή τεχνολογία έχει αλλάξει το παιχνίδι πωλήσεων:Αν το μάρκετινγκ ήταν 80% δημιουργικό και 20% logistics στις αρχές της δεκαετίας του '90, είναι το ακριβώς αντίθετο τώρα.Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και άλλοι πόροι δίνουν στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ πρόσβαση σε ειλικρινή, στιγμιαία σχόλια και αναλύσεις όποτε το θέλουν.Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να προσαρμόζονται εν κινήσει, τροποποιώντας τις διαδικασίες πωλήσεων και μάρκετινγκ ώστε να αντικατοπτρίζουν τις αλλαγές στη συμπεριφορά των αγοραστών και, στη συνέχεια, παρακολουθώντας τον επιχειρηματικό αντίκτυπο κάθε προσαρμογής.
2. Ενώστε το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις σε ένα τμήμα:Η έρευνα αποδεικνύει επανειλημμένα ότι όσο περισσότερο οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ λειτουργούν ως ενιαίο μέτωπο, μοιράζοντας πληροφορίες και ιδέες, τόσο πιο επιτυχημένη γίνεται μια εταιρεία.Έχοντας αυτό κατά νου, πολλές επιτυχημένες εταιρείες ενοποιούν τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ τους κάτω από μια μεγάλη ομπρέλα, δημιουργώντας πιο συνεκτικές προτάσεις αξίας μέσω ισχυρότερης εστίασης στον πελάτη.
3. Πάρτε συνέντευξη από τους πελάτες σας:Βάλτε ως προτεραιότητα να προγραμματίζετε συνεντεύξεις πρόσωπο με πρόσωπο με πιστούς πελάτες και πρώην πελάτες τουλάχιστον δύο φορές το χρόνο για να αποκτήσετε μια προσωπική αίσθηση του τι τους αρέσει, τι δεν αρέσει και τι αλλαγές θα ήθελαν για να δω.
4. Χαρτογραφήστε τη διαδικασία αγοράς:Αφού συγκεντρώσετε και αξιολογήσετε όλα τα σχόλια από τα αναλυτικά στοιχεία ιστού, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις ατομικές συνεντεύξεις, καθορίστε ποιες προσαρμογές θα κάνετε στη διαδικασία πώλησης ώστε να αντικατοπτρίζουν τις ανάγκες των αγοραστών.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο