Οι επαγγελματίες εμπειρίας πελατών μπορεί να είναι οι πιο πολύτιμοι παίκτες στην επιτυχία της εταιρείας τους το περασμένο έτος.Εσείς κρατάτε το κλειδί για τη διατήρηση των πελατών.

Σχεδόν το 60% των επιχειρήσεων που έπρεπε να κλείσουν προσωρινά λόγω του COVID-19 δεν θα ανοίξουν ξανά.

Πολλοί απλώς δεν μπορούσαν να διατηρήσουν τους πελάτες που είχαν πριν αναγκαστούν να κλείσουν.Και ορισμένες εταιρείες θα δουν προβλήματα τον επόμενο χρόνο.

Επομένως, η διατήρηση των πελατών είναι πιο σημαντική από ποτέ.

Ακολουθούν πέντε βέλτιστες πρακτικές για να κρατήσετε τους πελάτες ευχαριστημένους και πιστούς:

1. Εξατομικεύστε κάθε εμπειρία

Οι άνθρωποι αισθάνονται πιο αποσυνδεδεμένοι από ποτέ.Έτσι, οποιαδήποτε εμπειρία που βοηθά τους πελάτες να αισθάνονται λίγο πιο σημαντικοί ή πιο κοντά σε άλλους, πιθανότατα θα τους απασχολήσει και θα σας κάνει πιο αγαπητούς.

Ξεκινήστε αναζητώντας σημεία επαφής ή περιοχές στο ταξίδι του πελάτη σας που είναι γενικά – από τη φύση ή το σχεδιασμό.Πώς μπορείτε να τα κάνετε πιο προσωπικά;Υπάρχει τρόπος να καλέσετε μια προηγούμενη εμπειρία ώστε να αισθάνονται ότι τους θυμούνται;Μπορείτε να προσθέσετε ένα όφελος – όπως μια συμβουλή χρήσης ή μια ειλικρινή φιλοφρόνηση – σε μια επαφή ρουτίνας;

2. Επικοινωνήστε με συνάφεια

Μπορείτε να διατηρήσετε περισσότερους πελάτες μένοντας στην κορυφή.Αυτό σημαίνει να παραμένετε σε επαφή με σχετικές πληροφορίες και χωρίς να το παρακάνετε.

Επικοινωνήστε στρατηγικά – όχι μόνο περισσότερο – με τους πελάτες.Όλα έχουν να κάνουν με το καλό timing και το καλό περιεχόμενο.Προσπαθήστε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εβδομαδιαίως με πολύτιμο περιεχόμενο – όπως κουκκίδες συμβουλές για το πώς να αξιοποιήσετε περισσότερο τα προϊόντα σας ή την υπηρεσία σας, μια λευκή βίβλο που βασίζεται στην έρευνα για τις τάσεις του κλάδου ή μερικές φορές πιο άτυπο περιεχόμενο.

3. Γνωρίστε περισσότερους ανθρώπους

Στο B2B, μπορείτε να βοηθήσετε ένα άτομο στον οργανισμό του πελάτη σας.Και αν αυτό το άτομο – αγοραστής, επικεφαλής τμήματος, αντιπρόεδρος κ.λπ. – αποχωρήσει ή αλλάξει ρόλους, μπορεί να χάσετε την προσωπική σύνδεση που έχετε μοιραστεί με την πάροδο του χρόνου.

Για να διατηρήσετε περισσότερους πελάτες το 2021, εστιάστε στην αύξηση του αριθμού των ατόμων με τα οποία συνδέεστε εντός του οργανισμού ενός πελάτη.

Ένας τρόπος: Όταν βοηθάτε πελάτες ή τους δίνετε μια προστιθέμενη αξία – όπως ένα δείγμα ή μια λευκή βίβλο – ρωτήστε αν υπάρχουν και άλλοι στον οργανισμό τους που μπορεί να τους αρέσει επίσης.Πάρτε τα στοιχεία επικοινωνίας των συναδέλφων τους και στείλτε τα προσωπικά.

4. Συνδεθείτε προσωπικά

Ο κορωνοϊός έβαλε ένα κλειδί μαϊμού στις πραγματικές συναντήσεις πελατών.Τόσοι πολλοί οργανισμοί και επαγγελματίες εμπειρίας πελατών αύξησαν ό,τι μπορούσαν – προσεγγίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email και διαδικτυακά σεμινάρια.

Αν και δεν μπορούμε να προβλέψουμε τι θα ακολουθήσει, προσπαθήστε να κάνετε σχέδια τώρα για να «δείτε» πελάτες τη νέα χρονιά.Στείλτε δωροκάρτες για καφετέριες και προσκαλέστε μια ομάδα πελατών να συμμετάσχουν σε μια διαδικτυακή συνάντηση καφέ ομάδας εστίασης.Πραγματοποιήστε περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις και κάντε περισσότερες πραγματικές συνομιλίες.

5. Να είστε σχολαστικοί σχετικά με τη διατήρηση

Πολλοί επαγγελματίες εμπειρίας πελατών ξεκινούν τη νέα χρονιά με σχέδια να εργαστούν για τη διατήρηση.Στη συνέχεια, τα πράγματα πάνε προς τα πλάγια και άλλες, νέες απαιτήσεις τους απομακρύνουν από τις προσπάθειες διατήρησης.

Μην το αφήσετε να συμβεί.Αντίθετα, αναθέστε σε κάποιον το καθήκον να ορίζει συγκεκριμένες ώρες μηνιαίως για να ελέγχει τη δραστηριότητα των πελατών.Έχουν επικοινωνήσει με την υπηρεσία;Αγόρασαν;Ζήτησαν κάτι;Απευθυνθήκατε σε αυτούς;Εάν δεν υπάρχει επαφή, επικοινωνήστε με κάτι σχετικό και έγκαιρο.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο