Είτε σας πλήγωσε είτε σας βοήθησε το 2020, οι πελάτες είναι ο βασικός άξονας που κράτησε τις επιχειρήσεις σε λειτουργία.Έτσι, αυτή θα μπορούσε να είναι η πιο σημαντική χρονιά για να τους ευχαριστήσουμε ποτέ.

Πολλές επιχειρήσεις αγωνίστηκαν να επιβιώσουν αυτή την πρωτοφανή χρονιά.Άλλοι βρήκαν μια θέση και προχώρησαν.Και στις δύο περιπτώσεις, τώρα είναι η ώρα να ευχαριστήσετε τους πελάτες που σας παρέμειναν, ενώθηκαν ή σας υποστήριξαν.

Ακολουθούν πέντε τρόποι για να δείξετε στους πελάτες πόσο ευγνώμονες είστε για την επιχείρησή τους φέτος – και να μοιραστείτε τις ελπίδες σας για μια συνεχή ισχυρή σχέση το επόμενο έτος.

1. Κάντε το ξεχωριστό, αξέχαστο

Δεν θέλετε να κατακλύσετε τους πελάτες με μια σειρά από μηνύματα, όπως email, διαφημίσεις, αναρτήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κομμάτια πωλήσεων κ.λπ. Όλα αυτά έχουν χρόνο να λάμψουν στο συνολικό σας σχέδιο ταξιδιού πελατών.

Αλλά φυλάξτε αυτή την εποχή του χρόνου για ιδιαίτερες ευχαριστίες.Θα ξεχωρίσετε και θα φανείτε πιο ειλικρινείς αν αφήσετε ένα προσωπικό ευχαριστώ να μιλήσει από μόνο του.Προσπαθήστε να στείλετε χειρόγραφες σημειώσεις ή εγγεγραμμένες κάρτες, εξηγώντας πόσο εκτιμάτε την αφοσίωσή τους και τις αγορές τους σε περιόδους που οι επιχειρήσεις και η ζωή είναι αβέβαιες.

2. Παρακολούθηση

Για να εξοικονομήσουν χρήματα, πολλές εταιρείες μειώνουν τα έξοδα μετά την πώληση, όπως η επένδυση σε πόρους για προσωπική παρακολούθηση ή/και εκπαίδευση.

Τώρα δεν είναι η ώρα να αποσυρθείς σε οτιδήποτε χτίζει σχέσεις.Αντίθετα, δείξτε ευγνωμοσύνη πραγματοποιώντας κλήσεις μετά την πώληση και προσφέροντας προληπτικά βοήθεια.Είτε χρειάζονται βοήθεια είτε όχι, μπορείτε τουλάχιστον προσωπικά να τους ευχαριστήσετε που συνεχίζουν να είναι πελάτες σας.

3. Μείνετε σταθεροί

Ένα από τα χειρότερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε σε χαοτικούς καιρούς είναι να δημιουργήσετε περισσότερο χάος για τους πελάτες.Αντίθετα, μπορείτε να δείξετε ευγνωμοσύνη κρατώντας σταθερά.Ενημερώστε τους πελάτες ότι δεν θα αλλάξετε ό,τι είναι σημαντικό για αυτούς – όπως οι τιμές, το επίπεδο εξυπηρέτησης ή/και η ποιότητα των προϊόντων – σε εκτίμηση για τη συνεχή αφοσίωσή τους.

Βοηθά στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης τους στην επιχειρηματική σχέση με τον οργανισμό σας και στη συνέχιση της αφοσίωσής τους.

4. Προλάβετε την αλλαγή

Από την άλλη πλευρά, εάν η αλλαγή είναι αναπόφευκτη, ο καλύτερος τρόπος για να αποδείξετε στους πελάτες ότι εκτιμάτε την υποστήριξή τους είναι να είστε άμεσοι και προορατικοί.Ενημερώστε τους για αλλαγές.Ακόμα καλύτερα, βάλτε τους να εμπλακούν σε αλλαγές.

Για παράδειγμα, εάν πρέπει να αλλάξετε δομές τιμολόγησης, συγκεντρώστε μια ομάδα εστίασης πελατών για να ρωτήσετε τι θα λειτουργούσε καλύτερα για αυτούς.Τους ευχαριστήστε για την αφοσίωσή τους, την ειλικρίνεια, τη συνεισφορά τους και τη συνέχιση των εργασιών τους καθώς εργάζεστε στις αλλαγές.

Μόλις είστε έτοιμοι να πραγματοποιήσετε αλλαγές, ενημερώστε τους πελάτες σας και ευχαριστήστε τους εκ των προτέρων για τα σχόλια και τη συνεργασία.

5. Δώσε ό,τι μπορείς

Μπορεί να έχετε δώρα χαμηλού ή μηδενικού κόστους για να ευχαριστήσετε σωστά τους πελάτες: Κάντε το δώρο της εκπαίδευσης.

Πως?Ενημερώστε και στείλτε ξανά μια λευκή βίβλο που μπορεί να τους βοηθήσει να κάνουν τη δουλειά τους ή να χρησιμοποιήσουν καλύτερα τα προϊόντα σας.Στείλτε συνδέσμους σε διαδικτυακά σεμινάρια που έχετε κάνει και τα οποία εξακολουθούν να είναι σχετικά.Προσκαλέστε τους σε ένα δωρεάν διαδικτυακό σεμινάριο με τους προγραμματιστές των προϊόντων σας για νέες πληροφορίες και ερωτήσεις και απαντήσεις.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο