Στον τομέα της εμπειρίας πελατών, τα ρομπότ και η τεχνητή νοημοσύνη (AI) έχουν λίγο κακό ραπ, κυρίως λόγω των περιβόητων υπηρεσιών αυτοματοποιημένης απάντησης.Αλλά με συνεχείς βελτιώσεις στην τεχνολογία, τα ρομπότ και η τεχνητή νοημοσύνη έχουν αρχίσει να κάνουν θετικά βήματα στον κόσμο του μάρκετινγκ.

Αν και ξυστάξαμε μόνο την επιφάνεια των πραγματικών δυνατοτήτων τους, εδώ είναι τέσσερις τομείς που τα ρομπότ και η τεχνητή νοημοσύνη έχουν αρχίσει να αναδιαμορφώνουν τους τρόπους που σκεφτόμαστε για την επιχειρηματική δραστηριότητα — χωρίς να προκαλούν πονοκεφάλους ή να αναλαμβάνουν ανθρώπινες δουλειές:

1. Προωθητικές εκδηλώσεις.Για χρόνια, εταιρείες όπως η Heinz και η Colgate χρησιμοποιούν διαδραστικά ρομπότ για να βοηθήσουν στην πώληση των προϊόντων τους.Με την κορυφαία τεχνολογία του σήμερα, τα βλέμματα όπως αυτά έχουν γίνει πιο προσιτά —και ακόμη και ενοικιάσιμα— για πράγματα όπως εμπορικές εκθέσεις και εταιρικές εκδηλώσεις.Αν και τα περισσότερα εξακολουθούν να ελέγχονται από έναν απομακρυσμένο χειριστή, ο ανθρώπινος αντίστοιχος μπορεί να επικοινωνεί μέσω της μηχανής, δίνοντας στους θεατές την ψευδαίσθηση ότι αλληλεπιδρούν με ένα πλήρως ανεξάρτητο ρομπότ.
2. Γενιά μολύβδου.Ένα πρόγραμμα που ονομάζεται Solariat βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν δυνητικούς πελάτες.Λειτουργεί χτενίζοντας τις αναρτήσεις στο Twitter για κάποια ένδειξη μιας επιθυμίας ή ανάγκης που ένας από τους πελάτες του μπορεί ενδεχομένως να εκπληρώσει.Όταν βρίσκει ένα, απαντά με έναν σύνδεσμο για λογαριασμό ενός πελάτη.Παράδειγμα: Εάν η Solariat προσληφθεί από μια μεγάλη εταιρεία αυτοκινήτων και κάποιος στείλει στο Twitter κάτι όπως "Car totaled, need new ride", η Solariat μπορεί να απαντήσει με μια λίστα με τις πρόσφατες κριτικές αυτοκινήτων αυτής της εταιρείας.Αυτό που είναι ακόμα πιο εντυπωσιακό, οι σύνδεσμοι του Solariat διαθέτουν αξιοσέβαστη αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων από 20% έως 30%.
3. Περιήγηση πελατών.Το Siri του iPhone είναι το πρόγραμμα με γυναικεία φωνή που βοηθά τους χρήστες να βρουν προϊόντα και υπηρεσίες που αναζητούν.Ικανή να κατανοήσει την καθομιλουμένη ενός ατόμου, απαντά σε ερωτήσεις πραγματοποιώντας γρήγορες αναζητήσεις.Παράδειγμα: Αν ρωτήσετε πού μπορείτε να παραγγείλετε μια πίτσα, θα απαντήσει με μια λίστα με εστιατόρια πίτσας στην περιοχή σας.
4. Δημιουργία νέων προνομίων.Η Hointer, μια νέα εταιρεία λιανικής πώλησης ρούχων, έχει βελτιστοποιήσει τη ρύθμιση στο κατάστημα αναπαράγοντας τις ηλεκτρονικές αγορές — αλλά με το προφανές πλεονέκτημα να μπορείτε να δοκιμάσετε πράγματα.Για να ελαχιστοποιηθεί η ακαταστασία, εμφανίζεται μόνο ένα άρθρο κάθε φορά από τα διαθέσιμα στυλ του καταστήματος.Στη συνέχεια, ένα ρομποτικό σύστημα επιλέγει και αποθηκεύει το απόθεμα του καταστήματος και βοηθά ακόμη και τον πελάτη.Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή για κινητά του καταστήματος, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν το μέγεθος και το στυλ των συγκεκριμένων αντικειμένων που τους ενδιαφέρουν και, στη συνέχεια, το ρομποτικό σύστημα θα παραδώσει αυτά τα αντικείμενα σε ένα άδειο χώρο τοποθέτησης μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.Αυτή η καινοτόμος ρύθμιση έχει προκαλέσει ακόμη και αρκετό ελεύθερο τύπο σε όλο το Διαδίκτυο.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο