Οι πελάτες που δημιουργούν σχέσεις μαζί σας είναι ένα πράγμα.Αλλά το ξεκάθαρο φλερτ - ή χειρότερα, η σεξουαλική παρενόχληση - είναι άλλο.Δείτε τι πρέπει να κάνετε όταν οι πελάτες πάνε πολύ μακριά.

Οι περισσότεροι πελάτες γνωρίζουν τη σαφή γραμμή που διαχωρίζει τις επιχειρήσεις και την ευχαρίστηση.Αλλά όταν συναλλάσσεστε με πελάτες καθημερινά, κάθε τόσο ένας πελάτης περνάει τα όρια, ίσως με υπερβολική αυτόκλητη κολακεία, ακατάλληλα σχόλια ή ανεπιθύμητες προκαταβολές.Θέλετε να εξαλείψετε αυτό το είδος συμπεριφοράς πελατών από την αρχή πριν μετατραπεί σε σεξουαλική παρενόχληση.

Όταν ένας πελάτης κάνει πράγματα για να κάνει έναν υπάλληλο να αισθάνεται άβολα, έχει πάει πολύ μακριά.Τότε είναι που οι εργαζόμενοι πρέπει να αναλάβουν δράση για να σταματήσουν την ανάρμοστη συμπεριφορά και να καθορίσουν την πορεία για μια συνεχή επιχειρηματική σχέση.

Μίλα

Δείτε τι πρέπει να κάνετε όταν οι πελάτες πάνε πολύ μακριά:

• Τραβήξτε τη γραμμή σας.Η οικοδόμηση σχέσεων μέσω της περιστασιακής συνομιλίας ενέχει έναν μικρό κίνδυνο.Μερικοί πελάτες μπορεί να ερμηνεύσουν τα φιλικά αστεία ως φλερτ — και να απαντήσουν με το ίδιο είδος.Επομένως, μείνετε σε ουδέτερες συζητήσεις σχετικά με τον καιρό, τον αθλητισμό, τα νέα της βιομηχανίας και τις παγκόσμιες υποθέσεις.
• Μερίδιο.Εάν κάποιος πελάτης σας φλερτάρει, ενημερώστε αμέσως το αφεντικό σας.Με αυτόν τον τρόπο, αν η κατάσταση κλιμακωθεί, το αφεντικό σας είναι ήδη ενημερωμένο και μπορεί να επέμβει όπως χρειάζεται.
• Καθορίζουν το νόμο.Εάν ένας πελάτης γίνει θαυμαστής και προτείνει μια συνάντηση, πείτε του ευγενικά ότι έχετε μια προσωπική πολιτική να μην βγαίνετε ποτέ με πελάτες.
• Μην δέχεσαι.Εάν ένας θαυμαστής σας στείλει δώρα, ευχαριστήστε τον πελάτη και εξηγήστε ότι δεν μπορείτε να τα δεχτείτε, αλλά θα χαρείτε να τα μοιραστείτε με τους συναδέλφους σας, καθώς η βοήθεια των πελατών είναι ομαδική προσπάθεια.
• Κρατήστε τις ώρες σας.Ποτέ μην δίνετε στους πελάτες τους προσωπικούς σας αριθμούς, είτε είναι θαυμαστές είτε όχι.Κάποιος που είναι επαγγελματίας τώρα μπορεί να αυξήσει το ενδιαφέρον του για το μέλλον.Μοιραστείτε μόνο τους αριθμούς εργασίας σας και τις ώρες που είστε διαθέσιμοι για την εταιρεία.
• Να είστε ευγενικοί — μέχρι ένα σημείο.Ένας πελάτης που θαυμάζει μπορεί να αισθάνεται ανόητος μόλις απορριφθεί, γι' αυτό συνεχίστε να συμπεριφέρεστε ευγενικά και επαγγελματικά.Ωστόσο, εάν ο θαυμαστής επιμένει μετά από μια απόρριψη, βάλτε το αφεντικό σας στη διαδικασία.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο