Τα καλά πράγματα συμβαίνουν όταν προσφέρετε στους πελάτες μια εξαιρετική εμπειρία.Για να αναφέρουμε μόνο μερικά…

• 75%να συνεχίσεινα ξοδέψετε περισσότερα λόγω μιας ιστορίας μεγάλων εμπειριών
• Πάνω από το 80% είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για τις υπέροχες εμπειρίες και
• Πάνω από το 50% που είχαν εξαιρετικές εμπειρίες είναι τρεις φορές πιο πιθανό να προτείνουν την εταιρεία σας σε άλλους.

Αυτή είναι η σκληροπυρηνική, αποδεδειγμένη από έρευνα απόδειξη ότι αξίζει να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες λαμβάνουν κορυφαία εξυπηρέτηση.Σε λιγότερο μετρήσιμο επίπεδο, οι επαγγελματίες της εμπειρίας πελατών συμφωνούν ότι είναι ευχαρίστηση να συνεργάζεσαι με πελάτες που είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένοι.

Τα σωστά λόγια ωφελούν όλους

Πολλά από αυτά τα αμοιβαία οφέλη είναι το αποτέλεσμα καλών συζητήσεων που χτίζουν καλύτερες σχέσεις.

Τα σωστά λόγια από έναν επαγγελματία της εμπειρίας πελατών τη σωστή στιγμή μπορούν να κάνουν τη διαφορά.

Ακολουθούν 17 φράσεις οικοδόμησης σχέσεων και οι καλύτερες στιγμές για να τις χρησιμοποιήσετε με τους πελάτες:

Στην αρχή

• Γειά σου.Σε τι μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
• Θα χαρώ να σας βοηθήσω με…
• Χαίρομαι που σε γνωρίζω!(Ακόμη και στο τηλέφωνο, αν γνωρίζετε ότι είναι η πρώτη φορά που μιλάτε, αναγνωρίστε το.)

Στη μέση

• Καταλαβαίνω γιατί… αισθάνεστε έτσι/θέλετε λύση/είσαι απογοητευμένος.(Αυτό επιβεβαιώνει ότι καταλαβαίνετε και τα συναισθήματά τους.)
• Αυτή είναι μια καλή ερώτηση.Επιτρέψτε μου να μάθω για εσάς.(Πολύ αποτελεσματικό όταν δεν έχετε την απάντηση στο χέρι.)
• Αυτό που μπορώ να κάνω είναι…(Αυτό είναι ιδιαίτερα καλό όταν οι πελάτες ζητούν κάτι που δεν μπορείτε να κάνετε.)
• Μπορείς να περιμένεις μια στιγμή όσο εγώ…;(Αυτό είναι τέλειο όταν η εργασία θα διαρκέσει λίγα λεπτά.)
• Θα ήθελα να καταλάβω περισσότερα για αυτό.Παρακαλώ πείτε για…(Καλό για διευκρίνιση και εκδήλωση ενδιαφέροντος για τις ανάγκες τους.)
• Μπορώ να πω πόσο σημαίνει αυτό για εσάς και θα το θέσω ως προτεραιότητα.(Αυτό είναι καθησυχαστικό για κάθε πελάτη με ανησυχίες.)
• Θα προτεινα …(Αυτό τους επιτρέπει να αποφασίσουν ποιον δρόμο θα ακολουθήσουν. Αποφύγετε να τους το πείτε,Θα έπρεπε …)

Στο τέλος

• Θα σας στείλω ενημέρωση όταν…
• Να είστε σίγουροι, αυτό θα/θα/θα το κάνετε… (Ενημερώστε τους για τα επόμενα βήματα που είστε βέβαιοι ότι θα γίνουν.)
• Εκτιμώ πραγματικά που μας ενημερώσατε σχετικά.(Ιδανικό για στιγμές που οι πελάτες παραπονιούνται για κάτι που τους επηρεάζει και άλλους.)
• Σε τι άλλο μπορώ να σας βοηθήσω;(Αυτό τους κάνει να αισθάνονται άνετα να αναφέρουν κάτι άλλο.)
• Θα φροντίσω προσωπικά και θα σας ενημερώσω όταν επιλυθεί.
• Είναι πάντα χαρά να δουλεύω μαζί σου.
• Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου απευθείας στο … όποτε χρειάζεστε κάτι.Θα είμαι έτοιμος να βοηθήσω.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο