Αν δυσκολεύεστε να συνδεθείτε με νεότερους πελάτες με γνώσεις τεχνολογίας, ορίστε βοήθεια.

Παραδεχτείτε το: Η ενασχόληση με τις νεότερες γενιές μπορεί να είναι εκφοβιστική.Θα πουν στους φίλους τους και σε οποιονδήποτε στο Facebook, το Instagram, το Twitter, το Vine και το Pinterest αν δεν τους αρέσει η εμπειρία που είχαν μαζί σας.

Δημοφιλές, αλλά με τις προκλήσεις του

Όσο δημοφιλή και αν είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στους νεότερους πελάτες, ορισμένες εταιρείες εξακολουθούν να δυσκολεύονται να τα κάνουν ένα ισχυρό μέρος της εμπειρίας των πελατών τους, επειδή δεν έχουν τους πόρους (π.χ. ανθρώπινο δυναμικό) για να το κάνουν.

Αλλά μερικές απίθανες εταιρείες έκαναν πρόσφατα αλλαγές και βρήκαν τρόπους να συνδεθούν με τους millennials.

Δείτε ποιοι, τι έχουν κάνει και πώς μπορείτε να ακολουθήσετε το παράδειγμά τους:

1. Χτίστε εμπιστοσύνη, ξεκινήστε τη συζήτηση

Οι έρευνες δείχνουν ότι οι millennials δεν εμπιστεύονται τις εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.Αυτό, σε συνδυασμό με το να βρίσκεται σε μια ρυθμιζόμενη βιομηχανία και να πουλήσει κάτι που οι millennials δεν θα προτιμούσαν να αγοράσουν, καθιστά ακόμη πιο δύσκολη τη σύνδεση της MassMutual με νεότερους πελάτες.

Αλλά η εταιρεία ασφάλισης ζωής και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών βρήκε έναν τρόπο να κεντρίσει το ενδιαφέρον των millennials.Η MassMutual γνώριζε μέσω ερευνών ότι οι νεότεροι δεν εμπιστεύονταν τον κλάδο τους.Ήταν τόσο κακό που πολλοί προτίμησαν να πάνε στον οδοντίατρο παρά να ακούσουν έναν τραπεζίτη!

Έτσι, η MassMutual εγκατέλειψε κάθε είδους πωλήσεις και προσπάθησε να έχει συνομιλίες με millennials μέσω κέντρων που ονομάζονται Society of Grownups.Η αποστολή του:Το Society of Grownups είναι ένα είδος μεταπτυχιακού προγράμματος για την ενήλικη ζωή.Ένα μέρος για να μάθετε πώς να αντιμετωπίζετε την ευθύνη των ενηλίκων χωρίς να χάσετε την ψυχή σας ή την αίσθηση της περιπέτειας στην πορεία.

Διαθέτει καφέ μπαρ, αίθουσες συσκέψεων και μαθήματα για το πώς να αγοράσετε ένα σπίτι, επενδύσεις, επιλογές σταδιοδρομίας, ταξίδια και κρασί.Και οι συνομιλίες λειτουργούν αμφίδρομα: Το MassMutual παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σε περίεργους millennials ενώ μαθαίνει πολλά περισσότερα για το πώς σκέφτεται αυτή η ομάδα.

Τι μπορείς να κάνεις:Αποφύγετε τη σκληρή πώληση όσο το δυνατόν περισσότερο.Προσφέρετε στις νεότερες γενιές ευκαιρίες να γνωρίσουν τον οργανισμό σας — μέσω κοινοτικών εκδηλώσεων, σχετικών μαθημάτων, χορηγιών, κ.λπ. — και μπορούν να λάβουν μορφωμένες αποφάσεις σχετικά με τη συναλλαγή μαζί σας.

2. Σπάμε το καλούπι

Δείτε ένα ξενοδοχείο που είναι μέρος μιας αλυσίδας και τα έχετε δει όλα.Αν και αυτό μπορεί να ισχύει για καλούς λόγους — τα ξενοδοχεία θέλουν να διατηρήσουν ένα επίπεδο ποιότητας που μπορούν να περιμένουν οι πελάτες από μέρος σε μέρος.Αλλά μπορεί να φαίνεται λίγο βαρετό στους hip millennials.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Marriott έβαλε μια ανατροπή στις προσφορές των εστιατορίων και των μπαρ της.Ο στόχος ήταν να γίνουν τοπικά hot spots, και να το κάνουν πολύ πιο γρήγορα από ό,τι είχαν παραδοσιακά παρουσιάσει αλλαγές στο παρελθόν.Αντί για ένα έως δύο χρόνια, αυτές οι αλλαγές χρειάστηκαν περίπου έξι μήνες.

Για να προσελκύσουν τους millennials, τα στελέχη της Marriott επισκέφτηκαν μέρη όπου συχνάζει η νεότερη γενιά — από μοντέρνα μπαρ μέχρι τοπικά εστιατόρια.

Στη συνέχεια, με βάση τα όσα ανακάλυψε από αυτή την έρευνα, η Marriott κάλεσε τους τοπικούς αστέρες τροφίμων και ποτών να υποβάλουν αίτηση για να αναλάβουν υποχρησιμοποιούμενους χώρους στα ξενοδοχεία για να δημιουργήσουν νέες - και μοναδικές - γαστρονομικές και χαλαρωτικές ατμόσφαιρες.

Τι μπορείς να κάνεις:Παρακολουθήστε τους millennials σε δράση — πού τους αρέσει να συναντιούνται, τι τους αρέσει να κάνουν.Λάβετε μέτρα για να αναδημιουργήσετε αυτού του είδους τις εμπειρίες στη δική σας.

3. Δώστε τους ακριβώς αυτό που θέλουν

Οι νεότερες γενιές νοιάζονται για την τεχνολογία περισσότερο από ό,τι θα μπορούσε να φανταστεί κανείς.Θέλουν πρόσβαση σε αυτό παντού, όλη την ώρα.Αυτή είναι η ρίζα της προσέγγισης της Starwood Hotels and Resorts Worldwide για τη σύνδεση με τους millennials.

Πρόσφατα κυκλοφόρησε την είσοδο δωματίου με δυνατότητα smartphone, η οποία επιτρέπει στους πελάτες να παραλείψουν το check-in και να αρχίσουν να βιώνουν το δωμάτιό τους ακόμα πιο γρήγορα.Πρόσφεραν επίσης ένα ρομποτικό μπάτλερ, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να ζητούν μέσω του smartphone τους αντικείμενα που έχουν ξεχάσει ή χρειάζονται.

Τι μπορείς να κάνεις:Κάντε έρευνα και φιλοξενήστε ομάδες εστίασης για να βρείτε τεχνολογικά εργαλεία που θα θέλουν/χρησιμοποιήσουν οι πελάτες σας.Βρείτε τρόπους να το ενσωματώσετε σε όσο το δυνατόν περισσότερα σημεία επαφής στην εμπειρία του πελάτη.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο