Το email είναι ο ευκολότερος τρόπος για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες.Και αν γίνει σωστά, είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για να πουλήσετε περισσότερα στους πελάτες.

Το κλειδί για την αύξηση των πωλήσεων με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι να έχετε σωστό χρόνο και τόνο, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Bluecore.

«Ενώ οι επωνυμίες έχουν συχνά αποκαλύψει αυτό το κανάλι δεκαετιών, αυτό αλλάζει», ανέφεραν οι ερευνητές της Έκθεσης Email Benchmark.«Στην πραγματικότητα έχει ήδη αλλάξει για τους πιο έμπειρους, σύγχρονους επαγγελματίες του μάρκετινγκ.Οι ταχύτερα αναπτυσσόμενοι έμποροι λιανικής έχουν γίνει πιο στρατηγικοί σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν το email τόσο ως αναγνωριστικό όσο και ως κανάλι για να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών και να αυξήσουν τα έσοδα».

Ακολουθούν οι τέσσερις βέλτιστες πρακτικές που διαπίστωσε η μελέτη για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και των πωλήσεων.

Η εξατομίκευση μετράει περισσότερο

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων που αποδίδουν καλύτερα – σε κλάδους, κοινό και προϊόντα – είναι «εξαιρετικά σχετικά» με τους πελάτες.Τα μηνύματα χτυπούν τα πάντα, από περιεχόμενο, προτάσεις προϊόντων, προσφορές και χρονισμό.

Τα μηνύματα «που εστιάζουν στη συνάφεια υπερβαίνοντας την απλή τμηματοποίηση, για παράδειγμα προσελκύοντας πελάτες με βάση πρόσφατες συμπεριφορές, πρόσφατες αλλαγές σε προϊόντα για τα οποία ενδιαφέρονται οι αγοραστές και τα μοναδικά χαρακτηριστικά των αγοραστών… έχουν τις μεγαλύτερες αποδόσεις», είπαν οι ερευνητές. 

Κλειδί: Οι επαγγελματίες της εμπειρίας πελατών χρειάζονται συνεχή εικόνα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αγοράζουν, χρησιμοποιούν και αλληλεπιδρούν με τα προϊόντα τους για να εξατομικεύσουν σωστά.Λάβετε σχόλια.Παρακολουθήστε τους πελάτες να χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.Μιλήστε τους για το τι τους αρέσει, τι δεν τους αρέσει, τι θέλουν και τι χρειάζονται.

Οι πελάτες δεν δημιουργούνται ίσοι

Οι επαγγελματίες εμπειρίας πελατών πιστεύουν συχνά ότι πρέπει να αντιμετωπίζουν όλους τους πελάτες ισότιμα.Ωστόσο, οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι όταν πρόκειται να προσελκύσετε πελάτες και να κερδίσετε πωλήσεις μέσω email, πρέπει να αντιμετωπίζετε τους πελάτες διαφορετικά.(Φυσικά, πρέπει να συμπεριφέρεστε καλά σε όλους τους πελάτες.)

Οι πελάτες θα αντιδρούν στις προσφορές διαφορετικά με βάση τα επίπεδα αγοράς και τον βαθμό αφοσίωσής τους.

Κλειδί: Δείτε το ιστορικό αγορών των πελατών, τη διάρκεια της σχέσης και τις τυπικές δαπάνες για να προσδιορίσετε τις προσφορές μέσω email για τμήματα πελατών.Για παράδειγμα, οι μακροχρόνιοι πελάτες είναι πιο πιθανό να ενεργήσουν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προτάσεις προϊόντων.Όλοι οι πελάτες τείνουν να αντιδρούν σε «ελλείψεις email» – μηνύματα σχετικά με περιορισμένες προμήθειες ή βραχυπρόθεσμες τιμές.

Οι μακροπρόθεσμες πρωτοβουλίες λειτουργούν καλύτερα

Οι πιο επιτυχημένες πρωτοβουλίες πωλήσεων μέσω email έχουν μακροπρόθεσμη άποψη.Οι κοντόφθαλμες προωθήσεις για την αύξηση των εγγραφών μέσω email ή την προώθηση μιας εφάπαξ προσφοράς ενδέχεται να αυξήσουν τις συνδρομές, αλλά δεν αυξάνουν τις μακροπρόθεσμες πωλήσεις και την αφοσίωση, επειδή οι πελάτες καταργούν την εγγραφή τους γρήγορα. 

Κλειδί: Οι γρήγορες προσφορές και οι εκρήξεις συνδρομών μπορούν να αποτελούν μέρος μιας υγιούς καμπάνιας πωλήσεων μέσω email.Το πιο σημαντικό, οι επαγγελματίες της εμπειρίας πελατών θέλουν να επικεντρωθούν στη μακροπρόθεσμη δέσμευση – στέλνοντας μια σειρά από μηνύματα που είναι εξατομικευμένα, σχετικά και προσφέρουν αξία.

Εκμεταλλευτείτε τη σεζόν σας 

Οι περισσότερες βιομηχανίες έχουν εποχές αιχμής πωλήσεων (για παράδειγμα, αυξήσεις λιανικής για διακοπές στο σχολείο και στο τέλος του έτους).Αν και αυτές είναι φυσικές εφάπαξ πωλήσεις, αποτελούν επίσης κορυφαίες ευκαιρίες για να προσελκύσετε και να αποκτήσετε νέους πελάτες, τους οποίους μπορείτε να εστιάσετε στη διατήρηση καθ' όλη τη διάρκεια του υπόλοιπου έτους.

Κλειδί: Προσδιορίστε νέους πελάτες που αγοράζουν για πρώτη φορά κατά τη διάρκεια της πολυάσχολης σεζόν σας.Στη συνέχεια, στείλτε σε αυτήν την ομάδα μια σειρά από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι (και πάλι) εξατομικευμένα, σχετικά και πολύτιμα για τη σταθεροποίηση των σχέσεων.Προσπαθήστε να τους εμπλακείτε με αυτόματες ανανεώσεις ή συνεχείς παραγγελίες αναπλήρωσης.Ή στείλτε ένα email παρουσιάζοντάς τους συμπληρωματικά προϊόντα ή υπηρεσίες για αυτά που αγόρασαν κατά την περίοδο αιχμής σας.

Αντιγραφή από διαδικτυακούς πόρους