Η απομόνωση λόγω πανδημίας ανάγκασε νέες αγοραστικές συνήθειες.Ακολουθούν οι πέντε νέοι τύποι πελατών που εμφανίστηκαν – και πώς θέλετε να τους εξυπηρετήσετε τώρα.

Οι ερευνητές στο HUGE αποκάλυψαν πώς άλλαξε το τοπίο των αγορών τον τελευταίο χρόνο.Εξέτασαν τι βίωσαν, ένιωσαν και ήθελαν οι πελάτες.

Αυτό βοήθησε τους ερευνητές να βρουν πέντε νέους τύπους πελατών – γνωστό και ως πρόσωπα αγοραστών ή προφίλ πελατών.

Κατώτατη γραμμή: Οι πελάτες είναι ελαφρώς διαφορετικοί από τα lockdown, τους περιορισμούς, το άγχος και την απομόνωση.Και πιθανότατα θα θέλετε να τα σερβίρετε ελαφρώς διαφορετικά.

3 πράγματα επηρέασαν τις αλλαγές

Τρία πράγματα επηρέασαν τις αλλαγές στους πελάτες: κατανάλωση μέσων, οικονομική ανασφάλεια και εμπιστοσύνη.

Μεσο ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ:Η στάση των πελατών σχετικά με τις επιπτώσεις του κορωνοϊού επηρεάστηκε από το πόσο και το είδος των μέσων που κατανάλωναν.

Οικονομικά:Το επίπεδο οικονομικής ασφάλειας των πελατών έχει επηρεάσει την ικανότητα και την επιθυμία τους να αγοράσουν.

Εμπιστοσύνη:Το επίπεδο εμπιστοσύνης των πελατών έχει επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις με τις οποίες αλληλεπιδρούν θα συνεχίσουν να διατηρούν τους υπαλλήλους και τους πελάτες ασφαλείς.

Έχοντας αυτό κατά νου, ακολουθούν πέντε νέοι συνήθεις τύποι πελατών.

Εκπληρωμένα Σπίτια

Ο COVID-19 βοήθησε αυτούς τους πελάτες να βρουν μια νέα ζώνη άνεσης.Δεν είναι απαραίτητα εσωστρεφείς, αλλά χαίρονται να μένουν σπίτι, να επικεντρώνονται στις οικογένειές τους και στον εαυτό τους, στις ανάγκες του καθενός και στα μοναχικά χόμπι τους.

Στην πραγματικότητα, σχεδόν τα δύο τρίτα των Fulfilled Homebodies λένε ότι δεν θα πάνε σε μεγάλους εσωτερικούς ή εξωτερικούς χώρους.

Τι χρειάζονται:

Ψηφιακές εμπειρίες υψηλής ποιότητας

Τρόποι εμπειρίας στο σπίτιτα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και

Εύκολη πρόσβασησε ηλεκτρονική βοήθεια.

Περιπατητές με κέλυφος αυγών

Είναι ανήσυχοι.Δεν είναι πρόθυμοι να επιστρέψουν στο χώρο εργασίας, αλλά θα το κάνουν όταν χρειαστεί.Ωστόσο, δεν είναι πιθανό να επιστρέψουν στη δημόσια ζωή σύντομα.

Πιθανότατα θα αναδυθούν, θα αγοράσουν και θα βιώσουν περισσότερα όταν η επιστήμη, τα δεδομένα και τα εμβόλια τους κάνουν να αισθάνονται ασφαλείς.

Τι χρειάζονται:

Καθησύχασηότι οι εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται προστατεύουν τους υπαλλήλους και τους πελάτες τους.

Μια γέφυρα του είδους– τρόποι με τους οποίους μπορούν να λάβουν τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες σας χωρίς να χρειάζεται να περπατούν επιτόπου ή να αλληλεπιδρούν με άλλους.

Ευγενικοί Αισιόδοξοι

Κρέμονται λίγο πίσω και σκέφτονται: «Προχώρα.Θα αφήσω όλους τους άλλους να δοκιμάσουν πρώτα τα νερά».Θα εξετάσουν τι κάνουν και πώς ξοδεύουν κατά περίπτωση, δοκιμάζοντας τα πράγματα καθώς ανοίγουν ξανά και κρατώντας τις ψηφιακές συνήθειες εάν δεν αισθάνονται ασφαλείς.

Στην πραγματικότητα, περίπου το 40% σκοπεύει να διατηρήσει τη συμμετοχή σε τοπικούς οργανισμούς, να τρώει έξω σε εστιατόρια, να επισκέπτεται μπαρ και να πηγαίνει σινεμά όταν η επιδημία καταλαγιάσει.

Τι χρειάζονται:

  Επιλογές.Θέλουν να μπορούν να αγοράζουν και να έχουν εμπειρία αυτοπροσώπως, αλλά αν δεν αισθάνονται ακόμα ασφαλείς, θέλουν να μπορούν να κάνουν τα πάντα online και

  Βήματα μωρού.Θα είναι πρόθυμοι να κάνουν όλο και περισσότερα έξω από το σπίτι τους, αλλά δεν θα τα καταφέρουν όλα. Αν μπορούν να παραλάβουν προϊόντα ή να δοκιμάσουν υπηρεσίες σε ασφαλή περιβάλλοντα, θα κερδίσουν ξανά την επιχείρησή τους.

Παγιδευμένες πεταλούδες

Αυτοί οι πελάτες είχαν συνηθίσει – και απολάμβαναν απόλυτα – τη συμμετοχή σε δραστηριότητες, στην κοινωνία και με την οικογένεια.Τους λείπει και θέλουν να επιστρέψουν γρήγορα στις κανονικές αγορές και συναναστροφές.

Θα συμμορφωθούν με τους περιορισμούς και θα λάβουν όλες τις απαραίτητες προφυλάξεις εάν αυτό σημαίνει ότι θα μπορέσουν να κάνουν αυτό που θέλουν να κάνουν νωρίτερα.

Τι χρειάζονται:

  Καθησύχασηότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας είναι τα συνηθισμένα που θυμούνται

  Πληροφορίεςγια το τι κάνετε για να κρατήσετε όλους ασφαλείς και πώς ασκείτε τις επαγγελματικές σας δραστηριότητες, ώστε να μπορούν να το μεταδώσουν στην οικογένεια και τους φίλους τους που δεν βγαίνουν έξω, και

  Σύμπλεξηγια να μιλήσετε και να αλληλεπιδράσετε ξανά με επιχειρήσεις.

Band-Aid Rippers

Είναι μια φωνητική μειοψηφία και θέλουν όλα να είναι όπως ήταν πριν από την πανδημία τώρα.

Ναι, ανησυχούν για τους κινδύνους για την υγεία του COVID-19.Αλλά ανησυχούν εξίσου, ή περισσότερο, για τις οικονομικές επιπτώσεις από την ανταπόκριση σε αυτό.

Τι χρειάζονται:

  Η υπόσχεσή σουγια να επιστρέψετε στη δουλειά ως συνήθως όταν είναι ασφαλές.

  Επιλογές.Προσκαλέστε τους να αλληλεπιδράσουν, να αντιμετωπίσουν προβλήματα και να αγοράσουν με διάφορους τρόπους που κρατούν τους υπαλλήλους σας ασφαλείς – και τους ικανοποιούν.

Αντιγραφή από διαδικτυακούς πόρους