Η αναγνώριση πελατών που πρέπει να πάνε είναι συνήθως εύκολη.Το να αποφασίσετε πότε – και πώς – να διακόψετε τους δεσμούς είναι πιο δύσκολο έργο.Ορίστε βοήθεια.

Ορισμένοι πελάτες είναι περισσότερο κακοί παρά καλοί για τις επιχειρήσεις.

«Οι προσδοκίες τους δεν μπορούν να ικανοποιηθούν, άλλες φορές οι πελάτες απαιτούν υπερβολικό χρόνο και σε σπάνιες περιπτώσεις, η συμπεριφορά ενός πελάτη μπορεί να εκθέσει έναν οργανισμό σε αδικαιολόγητο κίνδυνο».«Όταν συμβεί κάποια από αυτές τις καταστάσεις, είναι καλύτερο να πείτε «αντίο» και να το κάνετε γρήγορα με τρόπο που δημιουργεί τη λιγότερη δυσαρέσκεια και στις δύο πλευρές».

Ακολουθούν πέντε σημάδια που πρέπει να φύγει ένας πελάτης – και συμβουλές για το πώς να το τερματίσετε σε κάθε περίπτωση.

1. Προκαλούν τους περισσότερους πονοκεφάλους

Οι διαρκώς τρίζοντας τροχοί που αναστατώνουν τους υπαλλήλους και απαιτούν πολύ περισσότερα από όσα τους αξίζουν πιθανότατα θα διαταράξουν την επιχείρηση περισσότερο παρά θα συνεισφέρουν σε αυτήν.

Εάν αγοράζουν ελάχιστα και κοστίζουν στους ανθρώπους σας χρόνο και ψυχική ενέργεια, αφαιρούν την κατάλληλη φροντίδα των καλών πελατών.

Αντίο κίνηση:«Βασιστείτε στην κλασική προσέγγιση «Δεν είσαι εσύ, είμαι εγώ», λέει ο Zabriskie.

Λένε: «Ανησυχώ που κάνουμε πολλές εργασίες για την εταιρεία σας.Κατέληξα στο συμπέρασμα ότι πρέπει να υπάρχει κάποιος που να ταιριάζει καλύτερα σε σένα.Δεν χτυπάμε το σημάδι μαζί σας όπως κάνουμε με τους άλλους πελάτες μας.Αυτό δεν είναι καλό ούτε για εσάς ούτε για εμάς».

2. Κακομεταχειρίζονται υπαλλήλους

Οι πελάτες που βρίζουν, φωνάζουν, υποτιμούν ή παρενοχλούν τους υπαλλήλους θα πρέπει να απολυθούν (όπως ακριβώς θα απολύατε έναν υπάλληλο που το έκανε αυτό σε συναδέλφους).

Αντίο κίνηση: Επισημάνετε την ανάρμοστη συμπεριφορά με ήρεμο και επαγγελματικό τρόπο.

Λένε:«Τζούλι, εδώ δεν έχουμε βωμολοχίες.Ο σεβασμός είναι μία από τις βασικές αξίες μας και έχουμε συμφωνήσει ότι δεν φωνάζουμε και βρίζουμε στους πελάτες μας ή ο ένας στον άλλον.Περιμένουμε αυτή την ευγένεια και από τους πελάτες μας.Είσαι προφανώς δυσαρεστημένος, και οι υπάλληλοί μου είναι επίσης.Προς όφελος όλων, σε αυτό το σημείο νομίζω ότι είναι καλύτερο να χωρίσουμε παρέα.Και οι δύο αξίζουμε καλύτερα».

3. Η συμπεριφορά τους δεν είναι ηθική

Ορισμένοι πελάτες δεν δραστηριοποιούνται ή δεν ζουν σύμφωνα με τις αξίες και την ηθική που ακολουθεί ο οργανισμός σας.Και μπορεί να μην θέλετε να συσχετίσετε τον οργανισμό σας με κανέναν του οποίου οι επιχειρηματικές πρακτικές είναι παράνομες, ανήθικες ή αμφισβητήσιμες.

Αντίο κίνηση: "Όταν κάποιος ή ένας οργανισμός σας εκθέτει σε περιττό κίνδυνο, είναι συνετό να αποσυνδέσετε τον εαυτό σας και τον οργανισμό σας από αυτούς", λέει ο Zabriskie.

Λένε:«Είμαστε μια συντηρητική οργάνωση.Ενώ καταλαβαίνουμε ότι οι άλλοι έχουν πιο ισχυρή όρεξη για ρίσκο, είναι συνήθως κάτι που αποφεύγουμε.Ένας άλλος πωλητής πιθανότατα θα καλύψει καλύτερα τις ανάγκες σας.Σε αυτό το σημείο, δεν είμαστε πραγματικά σε καλή κατάσταση».

4. Σε βάζουν σε κίνδυνο

Εάν ξοδεύετε πολύ χρόνο κυνηγώντας πληρωμές και ακούγοντας περισσότερες δικαιολογίες γιατί δεν πρέπει ή δεν μπορείτε να πληρωθείτε, είναι καιρός να αφήσετε τέτοιου είδους πελάτες να φύγουν.

Αντίο κίνηση:Μπορείτε να επισημάνετε τις ελλείψεις στις πληρωμές και τις επιπτώσεις που έχει στην επιχειρηματική σχέση.

Λένε:«Τζάνετ, ξέρω ότι έχουμε δοκιμάσει μια σειρά από επιλογές πληρωμής για να λειτουργήσει αυτή η σχέση.Σε αυτό το σημείο, απλά δεν έχουμε την οικονομική όρεξη να καλύψουμε το πρόγραμμα πληρωμών σας.Για αυτόν τον λόγο, σας ζητώ να βρείτε άλλον προμηθευτή.Δεν μπορούμε να αντέξουμε το έργο».

5. Δεν ταιριάζετε μαζί

Κάποιες σχέσεις τελειώνουν χωρίς πρόσχημα.Και οι δύο πλευρές βρίσκονται απλώς σε διαφορετικά μέρη από ό,τι ήταν όταν ξεκίνησε η σχέση (είτε είναι επαγγελματική είτε προσωπική).

Αντίο Κίνηση:"Αυτό το τελευταίο αντίο είναι το πιο δύσκολο.Όταν διαπιστώσετε ότι εσείς και ο πελάτης σας δεν είστε πλέον συμβατοί, είναι καλή ιδέα να ξεκινήσετε τη συζήτηση με κάτι ανοιχτό», λέει ο Zabriskie.

Λένε:«Ξέρω πού ξεκινήσατε και μου είπατε πού πηγαίνει η επιχείρησή σας.Και είναι καλό να ακούς ότι νιώθεις άνετα εκεί που είσαι.Αυτό είναι ένα ωραίο μέρος για να είστε και να πηγαίνετε.Όπως ίσως γνωρίζετε, ακολουθούμε μια στρατηγική ανάπτυξης και είμαστε εδώ και μερικά χρόνια.Αυτό που με απασχολεί είναι η ικανότητά μας να σας δίνουμε στο μέλλον την προσοχή που μπορέσαμε να σας δώσουμε στο παρελθόν.Νομίζω ότι αξίζεις να συνεργαστείς με μια συνεργαζόμενη εταιρεία που μπορεί να κάνει την εργασία σου νούμερο ένα προτεραιότητα, και αυτή τη στιγμή δεν νομίζω ότι είμαστε εμείς».

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο