Σε έναν ψηφιοποιημένο κόσμο συγκρίσεων τιμών και 24ωρης παράδοσης, όπου η παράδοση αυθημερόν θεωρείται δεδομένη και σε μια αγορά όπου οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν ποιο προϊόν θέλουν να αγοράσουν, γίνεται ολοένα και πιο δύσκολο να παραμείνουν πιστοί οι πελάτες για μεγάλο χρονικό διάστημα τρέξιμο.Αλλά η αφοσίωση των πελατών είναι καθοριστική για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία μιας εταιρείας.Για να αναγνωρίσουν οι πελάτες την αξία μιας μακροχρόνιας σχέσης μαζί σας, είναι σημαντικό να τους δείξετε γιατί πρέπει να ψωνίζουν από εσάς και όχι από τον ανταγωνισμό.Θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας παρακάτω πέντε πολύτιμες συμβουλές για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και να σας δώσουμε πολλές πρακτικές ιδέες.

Συμβουλή 1: Προχωρήστε με τα γεγονότα 

Η ενσωμάτωση της εμπειρίας του πελάτη στο λιανικό εμπόριο δημιουργεί μια στενότερη σχέση με τους πελάτες.Οι εμπειρίες γεννούν συναισθήματα.Η προσφορά μιας εκδήλωσης στο κατάστημα ενθαρρύνει τους πελάτες να παραμείνουν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα με εσάς και το προσωπικό σας.Αυτό δημιουργεί μια ισχυρότερη σχέση με εσάς και το κατάστημά σας.Οι πελάτες αισθάνονται ότι ανήκουν και θα προσπαθήσουν να επαναλάβουν τη θετική εμπειρία.

Συμβουλή 2: Επιτυχής συζήτηση για τις πωλήσεις

Το κύριο συστατικό της αφοσίωσης των πελατών είναι μια εταιρική προσέγγιση προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση και τον πελάτη.Οι πελάτες που είναι ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες που προσφέρετε θα σας εμπιστευτούν και θα επιστρέψουν.Για να διασφαλίσετε ότι το επιτυγχάνετε αυτό, εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση και κάντε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της ομιλίας για τις πωλήσεις.Είναι επίσης σημαντικό να ανταποκρίνεστε στους διαφορετικούς τύπους πελατών και να τους προσφέρετε μεμονωμένες συμβουλές.Σε τελική ανάλυση, πρέπει να μιλάτε τη γλώσσα των πελατών και να κατανοείτε τι τους κάνει να πουλάνε με επιτυχία.Αξίζει οι υπάλληλοί σας να παρακολουθήσουν ένα σεμινάριο ειδικά σχεδιασμένο για αυτό.Εάν ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών σας και τους εντυπωσιάστε, θα θέλουν να επαναλάβουν την εμπειρία.Αυτό μετατρέπει τους τυχαίους πελάτες σε τακτικούς.

Συμβουλή 3: Μείνετε σε επαφή με πελάτες μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Δεδομένης της σταθερής ανάπτυξης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς τη ζωή χωρίς αυτά τώρα.Επιπλέον, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ένας τρόπος για τις εταιρείες να αλληλεπιδρούν και να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους και σχεδόν όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.Μας αρέσει, σχολιάζουμε και/ή κοινοποιούμε τις δημοσιεύσεις με τις οποίες συμφωνούμε.Όλοι είναι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυτές τις μέρες και οι εταιρείες πρέπει οπωσδήποτε να τα χρησιμοποιούν με σκόπιμο τρόπο για να προσεγγίσουν πελάτες προκειμένου να οικοδομήσουν μια σχέση.

Συμβουλή 4: Μάρκετινγκ περιεχομένου – προσφέρετε προστιθέμενη αξία και ενισχύστε την αφοσίωση των πελατών 

Τα σκληρά γεγονότα και οι καθαρές πληροφορίες προϊόντος δεν αρκούν πλέον κατά την επικοινωνία με τους πελάτες.Το ενδιαφέρον περιεχόμενο γίνεται όλο και πιο σημαντικό!Το πολύτιμο και συναισθηματικό περιεχόμενο τοποθετεί τους χρήστες στο επίκεντρο και αυξάνει τη μακροπρόθεσμη πίστη τους σε μια επωνυμία και μια εταιρεία. 

Συμβουλή 5: Χρησιμοποιήστε τη διαχείριση παραπόνων για βελτίωση

Ακόμη και οι έμποροι λιανικής που προσανατολίζονται στις υπηρεσίες και προσφέρουν premium προσφορά δεν έχουν ανοσία στη λήψη αρνητικών σχολίων ή παραπόνων.Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία από όλα είναι να ανταποκριθείς σωστά σε αυτά.Η διαχείριση παραπόνων θεωρείται βασικό συστατικό της επιτυχημένης διαχείρισης αφοσίωσης πελατών.

Μια επιπλέον συμβουλή: Εκπλήξτε τους πελάτες σας!

Οι άνθρωποι αγαπούν να εκπλήσσονται.Μικρές λιχουδιές και χειρονομίες δημιουργούν μια θετική και χαρούμενη διάθεση και αφήνουν μια μόνιμη εντύπωση.Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να επωφεληθούν από αυτό και να προσφέρουν στους πελάτες τους μερικές μικρές εκπλήξεις.Με αυτόν τον τρόπο, είναι σημαντικό να τα προσαρμόσετε στην επιχειρηματική ιδέα και τις ανάγκες των πελατών.Όσο πιο ατομικοί είναι, τόσο μεγαλύτερη είναι η έκπληξη που βιώνει ο πελάτης.

Αντιγραφή από πόρους του Διαδικτύου