Οι καλοί πωλητές και οι εξαιρετικοί επαγγελματίες υπηρεσιών είναι τα βασικά συστατικά για την αφοσίωση των πελατών.Εδώ είναι πέντε τρόποι με τους οποίους μπορούν να ενωθούν για να το φτιάξουν.

Είναι σημαντικό να εργάζεστε μαζί γιατί η αφοσίωση των πελατών είναι στη γραμμή κάθε μέρα.Υπάρχουν πάρα πολλές άμεσα διαθέσιμες επιλογές.Οι πελάτες μπορούν να αλλάξουν προϊόντα και παρόχους χωρίς καν να το καταλάβετε.

Αλλά δεν θα πειστούν εύκολα μακριά από τους ανθρώπους – τους επαγγελματίες πωλήσεων και υπηρεσιών που τους βοήθησαν με χαρά, λέει ο Noah Fleming, συγγραφέας του Evergreen.

Θα συνεχίσουν να συναλλάσσονται με άτομα που τους αρέσουν και εμπιστεύονται.

Η Fleming προσφέρει αυτές τις πέντε στρατηγικές για την οικοδόμηση πίστης μέσω της ομαδικής εργασίας μεταξύ Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης:

1. Γίνετε ο λύτης προβλημάτων

Δείξτε στους πελάτες μια στάση «είμαστε εδώ για να λύσουμε τα προβλήματά σας».Ο καλύτερος τρόπος: Δώστε στους πελάτες μια θετική απάντηση όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα ή έχουν ερωτήσεις.

Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να απαντήσετε στην ερώτηση ή να διορθώσετε το πρόβλημα αμέσως, μπορείτε να απαλύνετε τις ανησυχίες τους και να καταλήξετε σε συμβιβασμό για το πώς και πότε μπορεί να επιλυθεί η κατάσταση – αρκεί να την προσεγγίσετε με θετική στάση.

2. Χτίστε ατομικές σχέσεις

Όσο περισσότερο μπορείτε να κάνετε τους πελάτες να νιώθουν ότι τους γνωρίζετε καλά, τόσο περισσότερο θα νιώθουν ότι είναι το κέντρο του επιχειρηματικού σας σύμπαντος.

Χρησιμοποιήστε τις λέξεις "εγώ", "μου" και "εγώ" όταν μιλάτε μαζί τους - και ειδικά όταν τους βοηθάτε - ώστε να γνωρίζουν ότι ένα άτομο, όχι μια εταιρεία, είναι με το μέρος τους.

Για παράδειγμα, «Θα φροντίσω αυτό», «Μπορώ να το κάνω αυτό», «Είναι χαρά μου να σας βοηθήσω» και «Σας ευχαριστώ που με αφήσατε να βοηθήσω».

3. Διευκολύνετε την επιχειρηματική δραστηριότητα

Ο Φλέμινγκ προτείνει να αποφύγετε με κάθε κόστος τους δολοφόνους της πίστης.Αυτές περιλαμβάνουν αυτές τις φράσεις:

Αυτή είναι η πολιτική μας

Δεν φαίνεται ότι μπορούμε να το κάνουμε αυτό

Θα πρέπει να…

Δεν πρέπει, ή

Επρεπε να είχες …

Αντίθετα, εξασκήστε την ευελιξία όσο το δυνατόν περισσότερο.Δοκιμάστε αυτές τις φράσεις:

Ασε με να δω τι μπορώ να κάνω

Στοιχηματίζω ότι μπορούμε να βρούμε μια λύση σε αυτό

Μπορώ να κάνω το Χ. Θα μπορούσατε να κάνετε το Υ;, και

Ας το δοκιμάσουμε με αυτόν τον τρόπο.

4. Δώστε ρεαλιστικές υποσχέσεις

Όταν ο ανταγωνισμός είναι σκληρός ή είστε υπό πίεση να αποδώσετε, είναι δελεαστικό να υποσχεθείτε υπερβολικά.Αυτό σχεδόν πάντα οδηγεί σε υποπαροχή.

Το καλύτερο στοίχημα: Να είστε ρεαλιστές με τους πελάτες ανά πάσα στιγμή.Πείτε τους τι μπορείτε να κάνετε ιδανικά και εξηγήστε τι μπορεί να παρεμβαίνει σε αυτό και πώς θα εργαστείτε για να το αποφύγετε.

Και μην φοβάστε να πείτε στους πελάτες: «Δεν μπορούμε να το κάνουμε».Όπως λέει ο Φλέμινγκ, δεν είναι το ίδιο με το «Δεν μπορούμε να σε βοηθήσουμε».Μπορείτε να χτίσετε την εμπιστοσύνη τους σε εσάς και τον οργανισμό σας βοηθώντας τους να βρουν τις λύσεις που χρειάζονται – είτε πρόκειται για ό,τι μπορείτε να προσφέρετε αμέσως, αργότερα ή μέσω άλλου καναλιού.

Οι πελάτες εκτιμούν την ειλικρίνεια σε σχέση με τις αθετημένες υποσχέσεις.

5. Δώστε τους νέες ιδέες

Είτε ασχολείστε με τις πωλήσεις είτε τις υπηρεσίες, είστε ο ειδικός στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και στο πώς να μεγιστοποιήσετε τη χρήση τους.Είναι πιθανό να είστε ειδικός στον κλάδο σας λόγω της εμπειρίας και της πρακτικής γνώσης.

Μοιραστείτε τις πληροφορίες που έχετε αποκτήσει σε αυτούς τους τομείς με πελάτες για να τους δώσετε νέες ιδέες για το πώς να εργάζονται, να διευθύνουν την επιχείρησή τους ή να ζουν καλύτερα.

Αντιγραφή από διαδικτυακούς πόρους