Αυτά τα εύκολα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – τα είδη που στέλνετε για να επιβεβαιώσετε παραγγελίες ή για να ειδοποιήσετε τους πελάτες για μια αποστολή ή αλλαγές παραγγελίας – μπορεί να είναι πολύ περισσότερα από μηνύματα συναλλαγής.Όταν γίνονται καλά, μπορούν να δημιουργήσουν σχέσεις με τους πελάτες.

Συχνά παραβλέπουμε την πιθανή αξία αυτών των σύντομων, ενημερωτικών μηνυμάτων.Περίπου οι μισοί πελάτες αναμένουν προωθήσεις προϊόντων σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης και ειδοποιήσεις κατάστασης αποστολής.

Χτίστε την εμπειρία

Μπορείτε να μεγιστοποιήσετε τον αντίκτυπο των συχνά σύντομων μηνυμάτων και να συμβάλετε στη δημιουργία καλύτερης εμπειρίας πελατών με αυτές τις συμβουλές, σύμφωνα με ειδικούς στο MarketLive:

• Ταιριάξτε το σχέδιο, το στυλ και τον τόνο του μηνύματος με άλλο υλικό πωλήσεων ή αγορών.Μια άβολη, αυτόματη απόκριση χωρίς σύνδεση με την επωνυμία θα κάνει τους πελάτες να αναρωτηθούν εάν η παραγγελία τους θα εκπληρωθεί σωστά.
• Επαναλάβετε τα στοιχεία της παραγγελίας σε εμφανές σημείο με το όνομα του προϊόντος, όχι έναν αριθμό ή περιγραφή, και συμπεριλάβετε τυχόν εκπτώσεις στις τιμές που δίνονται.
• Δώστε την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης για να αντιμετωπίσετε προληπτικά τη μεγαλύτερη ανησυχία των πελατών.Μπορείτε να τους δώσετε την ακριβή ημερομηνία ή ώρα αφότου η αποστολή πραγματικά λήξει.
• Προωθήστε τα στοιχεία επικοινωνίας της εξυπηρέτησης πελατών — όπως αριθμοί 800, διευθύνσεις email και ώρες εξυπηρέτησης — ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν αμέσως πώς να λάβουν βοήθεια.Ένας άλλος τρόπος για να είστε προληπτικοί: Προσφέρετε σύντομες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού αλλαγών, ακυρώσεων και επιστροφών.
• Επικοινωνήστε ξανά μαζί τους.Δημιουργήστε κάποιο ειδικό λόγο επικοινωνίας μετά την αρχική συναλλαγή και παράδοση για να προσελκύσετε εκ νέου τους πελάτες και να προωθήσετε μια καλύτερη σχέση.Προσκαλέστε τους να αναθεωρήσουν προϊόντα, να αναπληρώσουν προϊόντα ή να κάνουν μια νέα παραγγελία με μια προσφορά.Το κλειδί είναι να παραδώσετε το μήνυμα ενώ οι πληροφορίες είναι σχετικές και έγκαιρες.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο