Φυσικά, δεν απολύετε πελάτες μόνο και μόνο επειδή είναι προκλητικοί.Οι προκλήσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν και τα προβλήματα μπορούν να διορθωθούν.Αλλά υπάρχουν στιγμές και λόγοι για κάθαρση.

Ακολουθούν επτά περιπτώσεις κατά τις οποίες θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο τερματισμού των σχέσεων με τους πελάτες.

Όταν οι πελάτες:

1. παραπονιούνται συνεχώς για ασήμαντα θέματα και είναι επιρρεπείς σε προβλήματα
2. είναι σταθερά κακές ή καταχρηστικές προς τους υπαλλήλους σας
3. δεν έχετε τη δυνατότητα να σας δώσω περισσότερες δουλειές
4. μην αναφέρετε νέες επιχειρήσεις
5. δεν είναι κερδοφόρα (ίσως να σας κάνουν να χάσετε χρήματα)
6. συμμετέχουν σε ή προτείνουν ανήθικες ή αμφισβητούμενες δραστηριότητες και/ή
7. μην εμπίπτετε πλέον στην αποστολή ή τις αξίες σας.

Ωστόσο, δεν απορρίπτετε απλώς μακροχρόνιους πελάτες ή παλιούς φίλους που ξαφνικά δεν ταιριάζουν στο καλούπι.Αλλά όταν αποφασίζετε ποιους πελάτες θα αφήσετε, σκεφτείτε την πιθανότητα να αλλάξει η κατάσταση.Εάν είναι πιθανό να αλλάξει, μην τα παρατάτε ακόμα.

Αλλά οι πελάτες που παρουσιάζουν περισσότερα από ένα ζητήματα θα πρέπει να είναι οι πρώτοι που θα αναφέρετε αλλού γρήγορα και με διακριτικότητα.

Πως να το κάνεις

Ακολουθούν τα βήματα από τους ειδικούς εξυπηρέτησης πελατών που θα θέλετε να ακολουθήσετε όταν αποφασίσετε να αποχωριστείτε ορισμένους πελάτες:

1. Να είστε ευγνώμονες και θετικοί.Δεν χρειάζεται να τερματίσετε τις πελατειακές σχέσεις με μια ξινή νότα (ακόμα κι αν είναι μια δύσκολη κατάσταση).Ευχαριστήστε τους πελάτες για τη δοκιμή των προϊόντων σας, τη συνεργασία με τους υπαλλήλους σας ή την εμπειρία των υπηρεσιών σας.Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο, «Ευχαριστούμε πολύ που μας δοκίμασες».
2. Πλαισιώστε την κατάσταση.Δεν θέλετε να πείτε τίποτα που θα μπορούσε να θεωρηθεί προσωπική επίθεση, όπως, «Σας δυσκολεύουμε να συνεργαστούμε» ή «Πάντα απαιτείτε πάρα πολλά».Αντίθετα, πλαισιώστε το με τρόπο που σας βάζει σε κάποιο λάθος, υπενθυμίζοντάς τους τεκμηριωμένες καταστάσεις που σας οδήγησαν σε αυτή τη στιγμή.Για παράδειγμα, "Το αίτημά σας για X ήταν εκτός του πεδίου εφαρμογής αυτού που προσφέρουμε και αναγνωρίσατε ότι δεν θα ήσασταν ικανοποιημένοι εάν δεν μπορούσαμε να το κάνουμε αυτό" ή "Επικοινωνήσατε μαζί μας μετά τις πέντε τελευταίες αποστολές για να σας πούμε δεν μείνατε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας.Φαίνεται ότι δεν κάνουμε αρκετά καλή δουλειά για να σας κρατήσουμε ευτυχισμένους».
3. Επέκταση της υπεραξίας.Μπορείτε συχνά να τερματίσετε τη σχέση πιο γρήγορα και με πιο διακριτικό τρόπο, αν κάνετε κάτι που κάνει τους πελάτες που αποχωρούν να αισθάνονται νικητές.Αυτό μπορεί να είναι μια προσφορά για επιστροφή χρημάτων ή ακύρωση του τελευταίου τιμολογίου.Τους βοηθά να απομακρυνθούν νιώθοντας ότι ήταν μια καλή βόλτα όσο διήρκεσε.Πείτε κάτι σαν, «Δεν πρέπει να πληρώσετε για μια εμπειρία που δεν σας έκανε ευτυχισμένους.Γι' αυτό θα κάνω επιστροφή χρημάτων για αυτόν τον περασμένο μήνα."
4. Απολογούμαι.Μπορεί να νομίζετε ότι αυτοί οι πελάτες σας οφείλουν μια συγγνώμη, αλλά θα τελειώσετε με πολύ καλύτερο τρόπο ζητώντας τους συγγνώμη.Μια συγγνώμη τους αποτρέπει από το να αισθάνονται ότι είναι ο άδικος και τους βοηθά να ξεπεράσουν τη δυσαρέσκεια νωρίτερα.Πείτε κάτι σαν, «Θα θέλαμε να πιστεύουμε ότι το προϊόν/η υπηρεσία/το προσωπικό μας ταιριάζει σε όλους.Αλλά δεν ήταν σε αυτή την περίπτωση, και λυπάμαι για αυτό».
5. Προσφέρετε εναλλακτικές λύσεις.Μην αφήνετε τους πελάτες ξεκρέμαστους.Ενημερώστε τους πώς μπορούν να συνεχίσουν από εκεί που τους αφήνετε.Πείτε, «Μπορεί να θέλετε να δοκιμάσετε τα X, Y ή Z. Ένα από αυτά μπορεί να σας φανεί χρήσιμο τώρα.Καλή τύχη."

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο