Κάθε εταιρεία έχει έναν ιστότοπο.Ωστόσο, ορισμένες εταιρείες δεν χρησιμοποιούν τους ιστότοπούς τους για να μεγιστοποιήσουν την εμπειρία των πελατών.Εσυ?

Οι πελάτες θα επισκέπτονται τον ιστότοπό σας εάν τον κάνετε τακτικά πιο ενδιαφέρον.Βελτιώστε τον ιστότοπό σας και θα αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία σας, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τους ανθρώπους της.

Πως?Οι ακόλουθοι επαγγελματίες εμπειρίας πελατών, οι οποίοι αποτελούν μέρος του Συμβουλίου Νέων Επιχειρηματιών, μοιράστηκαν αποδεδειγμένους τρόπους για να δημιουργήσετε κοινό για τον ιστότοπό σας, να διατηρήσετε το ενδιαφέρον για αυτόν και στη συνέχεια να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις περισσότερες από αυτές τις τεχνικές απευθείας στον ιστότοπό σας, σε ένα blog ή στις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.Ένα σημαντικό κλειδί είναι να προσφέρετε φρέσκο, πολύτιμο περιεχόμενο — όχι αντίγραφο πωλήσεων — από διάφορες πηγές τουλάχιστον αρκετές φορές την εβδομάδα, αν όχι καθημερινά.

1. Βάλτε τα όλα εκεί έξω

Δείξτε στους πελάτες την ανθρώπινη, ακόμη και ελαττωματική, πλευρά της επιχείρησής σας.Οι μεγάλες εταιρείες συχνά κρύβονται πίσω από έγγραφα εταιρικής ομιλίας και μετόχων.

Αλλά κάθε εταιρεία μπορεί να οικοδομήσει σχέσεις μοιράζοντας ανέκδοτα σχετικά με τις δοκιμές και τα λάθη πίσω από την ανάπτυξη του προϊόντος της ή τα λάθη που έχουν κάνει και πώς έμαθαν από αυτά τα λάθη για να εξελιχθούν.

2. Κάντε τους πελάτες καλύτερους

Γνωρίζετε ότι είναι σημαντικό να ενημερώνετε τακτικά τον ιστότοπο, το blog ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με περιεχόμενο.Το πιο σημαντικό είναι να συμπεριλάβετε μόνο περιεχόμενο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες για να βελτιώσουν τους εαυτούς τους ή τις επιχειρήσεις τους.

Η προσθήκη πληροφοριών που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να είναι πιο αποτελεσματικοί, να εξοικονομήσουν χρήματα ή πόρους ή να προχωρήσουν, τους βοηθάει και σας καθιερώνει ως αρχή στον τομέα σας.

3. Γίνε η απάντηση

Προσκαλέστε τους πελάτες να σας κάνουν ερωτήσεις στον ιστότοπό σας, στο blog ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.Στη συνέχεια απαντήστε τους γρήγορα μέσω βίντεο ή γραπτής ανάρτησης.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να ξεκινήσετε, απλώς ρωτήστε τους επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών ποιες ερωτήσεις ακούνε πιο συχνά.Δημοσιεύστε τα και απαντήστε τα.

4. Κάντε τους πελάτες στο επίκεντρο

Έχετε μια πλατφόρμα που μπορεί να ανυψώσει τους πελάτες.Σίγουρα, μπορεί να έχουν προσωπικές σελίδες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.Ή ίσως έχουν μια επιχείρηση με δικό της ιστότοπο και πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.Αλλά αν τα τοποθετήσετε μπροστά και στο επίκεντρο στον ιστότοπό σας, τους ενθαρρύνει να αλληλεπιδράσουν μαζί σας.

Στη Hostt, ανακάλυψε ότι όσο περισσότερο η εταιρεία του δίνει προσφορές για πελάτες και τις εταιρείες για τις οποίες εργάζονται, τόσο περισσότεροι αυτοί οι πελάτες επιστρέφουν στον ιστότοπο του Hostt.

Μπορεί ακόμη και να οδηγήσει τους πελάτες να δημοσιεύσουν για την εταιρεία σας.

5. Ενημερώστε τους τι νέο υπάρχει

Μπορείτε να γεμίσετε τον ιστότοπο ή το ιστολόγιό σας με πραγματικά εξαιρετικές, χρήσιμες πληροφορίες.Αλλά οι πελάτες δεν θα αλληλεπιδράσουν εάν δεν το γνωρίζουν.

Επειδή οι πελάτες είναι πολυάσχολοι άνθρωποι, δεν βλάπτει να τους υπενθυμίζουμε ότι η ανάρτηση του ιστολογίου σας είναι νέα ή ο ιστότοπός σας είναι ενημερωμένος.Χρειάζεται μόνο να στέλνετε ένα email την εβδομάδα.Συμπεριλάβετε τουλάχιστον ένα νέο θέμα, αλλά όχι περισσότερα από τρία, εάν υπάρχουν τόσα πολλά.

Ένας άλλος τρόπος: Ενημερώστε την υπογραφή του email σας με έναν σύνδεσμο προς μια νέα ανάρτηση.Δείχνει σε οποιονδήποτε αλληλεπιδράσετε ότι η παροχή νέων, χρήσιμων πληροφοριών αποτελεί σημαντικό μέρος της εμπειρίας του πελάτη.

Αντιγραφή από διαδικτυακούς πόρους