Ο κλασικός επαναλαμβανόμενος πελάτης έχει εξαφανιστεί.Κανένας ιός δεν φταίει για αυτό, όμως, μόνο οι ευρείες δυνατότητες του World Wide Web.Οι καταναλωτές μεταπηδούν από το ένα κανάλι στο άλλο.Συγκρίνουν τιμές στο Διαδίκτυο, λαμβάνουν εκπτωτικούς κωδικούς στα smartphone τους, λαμβάνουν πληροφορίες στο YouTube, ακολουθούν ιστολόγια, βρίσκονται στο Instagram, συγκεντρώνουν έμπνευση στο Pinterest και μπορούν ακόμη και να αγοράσουν στο PoS, στο κατάστημα του ιστότοπου.Δεν ισχύει μόνο για ψώνια.online και offline έχουν συγχωνευθεί σε μια μάλλον φυσική συνύπαρξη και στην καθημερινή ζωή.Τα όρια είναι ασαφή, αλλά η μαγική στιγμή, όταν ο πελάτης αποφασίζει να αγοράσει, δεν είναι κάτι που ο λιανοπωλητής μπορεί να αντέξει οικονομικά να χάσει.

Επίκαιρο ή αγνοημένο

Κάθε ιδιοκτήτης καταστήματος που γνωρίζει τις επιθυμίες των πελατών του είναι σε θέση να τις εκπληρώσει.Αυτό μπορεί να ακούγεται απλό στην αρχή, αλλά, με πιο προσεκτική εξέταση, είναι στην πραγματικότητα πολύπλοκο και χρονοβόρο.Προκειμένου να επιτευχθεί η πίστη των πελατών και οι καλές πωλήσεις, δεν αρκεί πλέον μόνο η παρουσία στο διαδίκτυο, ούτε αρκεί για μεγάλο χρονικό διάστημα.Ο λόγος?Στατικές ιστοσελίδες με ξεπερασμένες πληροφορίες δεν προσελκύουν πελάτες.Το να έχετε μια εικόνα ενός χειμερινού τοπίου ως σελίδα προορισμού σας – ή ακόμα και να διαφημίζετε χριστουγεννιάτικα είδη – τον ​​Μάρτιο θα σας κάνει να φανείτε βαρετοί και αντιεπαγγελματικοί.Αυτό πρέπει να είναι προφανές, αλλά είναι κάτι που δυστυχώς, στις επιχειρησιακές επιχειρήσεις, συχνά ξεχνιέται.

Social media: το τέλειο μείγμα για το καλούπι

Όποιος θέλει να γνωρίσει τους πελάτες του πρέπει όχι μόνο να έχει έτοιμη την προσφορά πωλήσεων «επί τόπου», αλλά και να χρησιμοποιεί πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.Εδώ οι έμποροι λιανικής μπορούν να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις ομάδες-στόχους και τον τρόπο με τον οποίο γίνονται αντιληπτά τα προϊόντα που προσφέρονται καθώς και το δικό τους κατάστημα.Ως έμπορος λιανικής, δεν έχει σημασία να είσαι έμμονα ενεργός σε κάθε πλατφόρμα ή να χρησιμοποιείς το ευρύτερο φάσμα διαδικτυακών πλατφορμών και περισσότερο να έχεις μια ενημερωμένη, αυθεντική και ατομική παρουσία στα κανάλια σου. επιλογή.

Τέλεια εμφάνιση, παντού

Είτε online είτε εκτός σύνδεσης, η οπτική επικοινωνία πρέπει να είναι σωστή!Κάθε ιστότοπος χρειάζεται καλή πλοήγηση χρήστη, κατάλληλη γραμματοσειρά, συνεκτική σχεδίαση και, πάνω από όλα, φωτογραφίες με ελκυστικότητα.Επιπλέον, οι οπτικές δηλώσεις που γίνονται τόσο από την διαδικτυακή παρουσία όσο και από το κατάστημα με τούβλα πρέπει να συντονιστούν.Οι εικόνες που χρησιμοποιούνται στο Pinterest και στο Instagram κερδίζουν πόντους με συναισθηματικά στοιχεία και προσοχή στη λεπτομέρεια.Στην καρδιά της αίθουσας πωλήσεων βρίσκεται η οπτική ιστορία των προϊόντων στη βιτρίνα και στο PoS.Αν η προσοχή στη λεπτομέρεια είναι επίσης αισθητή εδώ, τότε τα πράγματα κάνουν τον κύκλο τους.Η δημιουργική σκηνή στο κατάστημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία ελκυστικών φωτογραφιών για τον ιστότοπο και τα κοινωνικά δίκτυα. 

Όποιος χρειάζεται έμπνευση και ιδέες θα πρέπει να κάνει την αναζήτησή του στο διαδίκτυο, κατά προτίμηση λίγο τυχαία σε όλους τους τομείς.Με όρους αναζήτησης όπως "οι πιο όμορφοι ιστότοποι" ή "επιτυχημένοι bloggers", θα συναντήσετε πολλά παραδείγματα.Τα ηλεκτρονικά καταστήματα όπως τα Westwing, Pappsalon και Gustavia είναι αυτά που θεωρώ ότι είναι καλά παραδείγματα συνεκτικής επικοινωνίας με τους πελάτες.Όσοι αναζητούν έμπνευση για μοτίβα φωτογραφιών είναι σίγουρο ότι θα χτυπήσουν χρυσό στο Pinterest.

Μικρές λύσεις - μεγάλη επιτυχία

Δεν πρόκειται πάντα για τις πραγματικά μεγάλες λύσεις, αλλά για την έξυπνη και ευέλικτη επαφή με τους πελάτες.Ένας έμπορος λιανικής στον οποίο δεν επιτρέπεται να ανοίξει το κατάστημά του κατά τη διάρκεια του lockdown θα φροντίσει πρώτα απ 'όλα να επικοινωνήσει εύκολα μαζί του μέσω email και τηλεφώνου.Κατά προτίμηση, αυτή η διαθεσιμότητα δεν πρέπει να συνδέεται με τις συνήθεις ώρες λειτουργίας αλλά, αντίθετα, να προσαρμόζεται στις ανάγκες των πελατών.Οι φορητοί υπολογιστές και τα smartphone καθιστούν εύκολη την εμφάνιση προϊόντων στους πελάτες σε πραγματικό χρόνο μέσω βιντεοκλήσης και να ενεργούν ως προσωπικός αγοραστής στην πραγματοποίηση της συναλλαγής.Η απλούστερη επιλογή για να ενημερώσετε τον κόσμο για αυτήν την υπηρεσία είναι να τοποθετήσετε μια ειδοποίηση στην πόρτα του καταστήματος και στη βιτρίνα, καθώς και στα κοινωνικά δίκτυα.Όσοι δεν έχουν δικό τους ηλεκτρονικό κατάστημα μπορούν να πουλήσουν τα προϊόντα τους μέσω πλατφορμών όπως το Ebay και το Amazon.

Είτε είναι διαδικτυακό είτε στο φυσικό κατάστημα, κάθε έμπορος λιανικής πρέπει να εξετάσει προσεκτικά όχι μόνο τι αντιπροσωπεύει η επιχείρησή του αλλά και ποια προστιθέμενη αξία αποκτά ο πελάτης από τις αγορές μαζί του.Ο πρώτος κανόνας μιας επιτυχημένης εμπειρίας πωλήσεων;Γνωρίζοντας πάντα πώς να αναγνωρίζετε τις ατομικές ανάγκες του πελάτη!

Αντιγραφή από διαδικτυακούς πόρους