Ο κόσμος απέφυγε να κάνει επιχειρήσεις εν μέσω του κορωνοϊού.Τώρα πρέπει να επιστρέψετε στην επιχείρηση – και να προσελκύσετε εκ νέου τους πελάτες σας.Ακολουθούν συμβουλές από ειδικούς για το πώς να το κάνετε.

Οι πελάτες B2B και B2C πιθανότατα θα ξοδέψουν λιγότερα και θα εξετάσουν περισσότερο τις αποφάσεις αγοράς καθώς μπαίνουμε σε ύφεση.Οι οργανισμοί που εστιάζουν τώρα στους πελάτες θα είναι πιο επιτυχημένοι όταν η οικονομία ανακάμψει.

Είναι ακόμη πιο σημαντικό για τις εταιρείες να γίνουν πιο πελατοκεντρικές ερευνώντας και κατανοώντας τα νέα προβλήματα των πελατών τους που προκαλούνται από φόβο, απομόνωση, φυσική απόσταση και οικονομικούς περιορισμούς.Οι ερευνητές σας προτείνουν:

Δημιουργήστε μεγαλύτερο ψηφιακό αποτύπωμα

Οι πελάτες συνήθισαν να κάνουν το μεγαλύτερο μέρος των αγορών τους από το σπίτι κατά τη διάρκεια της πανδημίας.Πολλοί προτιμούν να συνεχίσουν να μένουν εκτός επιχειρήσεων και να βασίζονται στην ηλεκτρονική έρευνα και παραγγελίες, μαζί με επιλογές παράδοσης και παραλαβής.

Οι εταιρείες B2B πιθανότατα θα χρειαστεί να ακολουθήσουν τις B2C ομολόγους τους στην αύξηση των επιλογών ψηφιακής αγοράς.Τώρα είναι η ώρα να εξερευνήσετε εφαρμογές για να βοηθήσετε τους πελάτες να ερευνήσουν, να προσαρμόσουν και να αγοράσουν εύκολα από τα κινητά τους τηλέφωνα.Αλλά μην χάσετε την προσωπική επαφή.Δώστε στους πελάτες επιλογές να μιλήσουν απευθείας με τους πωλητές και να υποστηρίξουν επαγγελματίες καθώς χρησιμοποιούν την εφαρμογή ή όταν θέλουν εξατομικευμένη βοήθεια.

Επιβραβεύστε τους πιστούς πελάτες

Μερικοί από τους πελάτες σας έχουν επηρεαστεί περισσότερο από την πανδημία από άλλους.Ίσως η επιχείρησή τους να ήταν και να δυσκολεύεται.Ή ίσως έχουν χάσει δουλειές.

Εάν μπορείτε να τους βοηθήσετε στις δύσκολες στιγμές τώρα, μπορείτε να δημιουργήσετε πίστη μακροπρόθεσμα.

Τι μπορείτε να κάνετε για να ανακουφίσετε μερικά από τα προβλήματά τους;Ορισμένες εταιρείες έχουν δημιουργήσει νέες επιλογές τιμολόγησης.Άλλοι έχουν δημιουργήσει νέα σχέδια συντήρησης, ώστε οι πελάτες να μπορούν να αξιοποιούν περισσότερο τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που διαθέτουν.

Συνεχίστε να κάνετε συναισθηματικές συνδέσεις

Εάν οι πελάτες σας θεωρούν ήδη συνεργάτη – όχι απλώς πωλητή ή πωλητή – έχετε κάνει καλή δουλειά στη σύνδεση και τη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων.

Θα θελήσετε να το συνεχίσετε - ή να ξεκινήσετε - κάνοντας τακτικά check-in και παρέχοντας στους πελάτες πολύτιμες πληροφορίες.Μπορείτε να μοιραστείτε ιστορίες για το πώς άλλες, παρόμοιες επιχειρήσεις ή άτομα πέρασαν στις δύσκολες στιγμές.Ή δώστε τους πρόσβαση σε χρήσιμες πληροφορίες ή υπηρεσίες που συνήθως χρεώνετε για να λάβουν.

Αναγνωρίστε τα όρια

Πολλοί πελάτες θα χρειαστούν λιγότερα ή καθόλου, επειδή έχουν πλήξει οικονομικές δυσκολίες.

Ο Deshpandé προτείνει στις εταιρείες και τους επαγγελματίες πωλήσεων «να ξεκινήσουν πίστωση και χρηματοδότηση, αναβολή πληρωμών, νέους όρους πληρωμής και επαναδιαπραγμάτευση των τιμών σε όσους έχουν ανάγκη… για να ενθαρρύνουν μακροπρόθεσμες σχέσεις και πίστη, που θα αυξήσει τα έσοδα και θα μειώσει το κόστος συναλλαγής».

Το κλειδί είναι να διατηρήσετε μια παρουσία με τους πελάτες, ώστε όταν είναι έτοιμοι και σε θέση να αγοράσουν ξανά ως συνήθως, να είστε στο μυαλό σας.

Γίνετε προνοητικοί

Εάν οι πελάτες δεν επικοινωνούν μαζί σας επειδή η επιχείρησή τους ή οι δαπάνες τους έχουν σταματήσει, μην φοβάστε να επικοινωνήσετε μαζί τους, είπαν οι ερευνητές,

Ενημερώστε τους ότι είστε ακόμα στην επιχείρηση και έτοιμοι να βοηθήσετε ή να τους προμηθεύσετε όταν είναι έτοιμοι.Δώστε τους πληροφορίες για νέα ή ανανεωμένα προϊόντα και υπηρεσίες, επιλογές παράδοσης, διασφαλίσεις για την υγεία και σχέδια πληρωμών.Δεν χρειάζεται να τους ζητήσετε να αγοράσουν.Απλώς το να τους ενημερώσετε ότι είστε διαθέσιμοι όσο ποτέ, θα βοηθήσει τις μελλοντικές πωλήσεις και την αφοσίωση.

Αντιγραφή από διαδικτυακούς πόρους