Όταν εργάζεστε με πελάτες, αναμένετε ότι θα αντιμετωπίσετε κατά καιρούς έναν εκκεντρικό.Αλλά αυτή η χρονιά έχει δημιουργήσει πολλά αρνητικά στοιχεία – και πιθανότατα αντιμετωπίζετε περισσότερη αγανάκτηση από ποτέ.

Επομένως, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να είστε προετοιμασμένοι να συνεργαστείτε με απογοητευμένους, αρνητικούς πελάτες.

«Πολλοί από εμάς πρέπει να καταβάλουμε επιπλέον δουλειά για να συγκεντρώσουμε τους εαυτούς μας και να φέρουμε θετική ενέργεια στη δουλειά».Λέει ο McLeod.«Όταν εμφανίζεσαι συγκεντρώνοντας όλο τον ενθουσιασμό που μπορείς και κάποιος άλλος εκτοξεύει τοξικότητα στον αέρα, μπορεί να νιώσει σαν προσωπική προσβολή για τις προσπάθειές σου».

Όταν εργάζεστε με αρνητικούς πελάτες (ή συναδέλφους), εξακολουθείτε να θέλετε να διορθώσετε τα προβλήματά τους πρώτα και κύρια.Αλλά μπορείτε επίσης να κάνετε μερικά βήματα για να μετατρέψετε μια αρνητική κατάσταση σε θετική.

Δοκιμάστε αυτές τις τέσσερις τακτικές από τον McLeod:

1. Δεν συμφωνώ (ή διαφωνώ)

Δεν χρειάζεται να γνέφετε καταφατικά ή να δίνετε λεκτικές ενδείξεις, όπως «ου-χα» σε συμφωνία, καθώς φωνάζουν για το πόσο απαίσιο είναι κάτι.Και δεν θέλετε να διαφωνήσετε, γιατί αυτό μπορεί να γίνει ασταθές.

Αντίθετα, εστιάστε σταθερά στο θέμα που αντιμετωπίζετε και στη λύση που μπορείτε να δώσετε.Καθησυχάστε τους αρνητικούς πελάτες με θετικές φράσεις όπως «Μπορούμε να το φροντίσουμε», «Το φέρατε στο σωστό άτομο» ή «Ξέρω τι μπορούμε να κάνουμε για να το φροντίσουμε αμέσως».

2. Εξασκήστε την ενσυναίσθηση

Ακόμα κι αν αποφύγετε να συμφωνήσετε ή να διαφωνήσετε, θα θέλετε να δείξετε κάποια ενσυναίσθηση με αρνητικούς ανθρώπους.Ο μεγαλύτερος λόγος είναι ότι απλά δεν μπορείτε να ξέρετε τους αγώνες που μπορεί να έχουν.Μπορεί να μην είναι τίποτα ή μπορεί να είναι οικονομικές καταπονήσεις, θέματα φροντίδας ή προβλήματα υγείας.Το θέμα που έχουν οι αρνητικοί άνθρωποι μπορεί να είναι μικρό για εσάς, αλλά μπορεί να είναι το άχυρο που τους σπάει την πλάτη της καμήλας.

Δείξτε λοιπόν λίγη ενσυναίσθηση με φράσεις όπως: «Αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό», «Λυπάμαι που έπρεπε να το αντιμετωπίσετε» ή «Φαντάζομαι ότι πολλοί άνθρωποι θα ένιωθαν έτσι».Στη συνέχεια, θα θελήσετε να προχωρήσετε σε λύσεις για να αποφύγετε περισσότερο αρνητικό εξαερισμό.

3. Ανακατευθύνετε την ενέργεια

Ένα πράγμα που θέλετε να αποφύγετε όταν εργάζεστε με αρνητικούς ανθρώπους είναι να αφήνετε την αρνητικότητά τους να επηρεάσει τη στάση σας – ειδικά για χάρη των άλλων πελατών που θα βοηθήσετε και των συναδέλφων με τους οποίους θα έρθετε σε επαφή.

Ο McLeod λοιπόν προτείνει το Aikido, μια πρακτική πολεμικών τεχνών.Η ιδέα είναι ότι όταν δέχεσαι επίθεση δεν σπρώχνεις απευθείας πίσω.Αντίθετα, κατευθύνετε την ενέργεια του αντιπάλου αλλού.

Στην εργασία, μπορείτε να ανακατευθύνετε την αρνητικότητα κατευθύνοντας τους πελάτες προς πόρους ή ενέργειες που τους ενδυναμώνουν.Για παράδειγμα, διορθώστε το πρόβλημα και, στη συνέχεια, μοιραστείτε έναν πόρο, όπως έναν ιστότοπο, μια λευκή βίβλο ή ένα φύλλο συμβουλών που θα τους βοηθήσει να αποφύγουν το πρόβλημα ή να βελτιώσουν κάποια πτυχή της δουλειάς ή της ζωής.

4. Επαναφέρετε το μυαλό σας

Θα είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι δεν θα αφήσετε την υπερβολική αρνητικότητα να επηρεάσει την προοπτική σας.Ο McLeod σας προτείνει να «περιβάλλετε τον εαυτό σας με ανθρώπους που σας ανατρέφουν, που βλέπουν την ασημένια επένδυση και σας κρατούν συγκεντρωμένους σε ό,τι έχει σημασία».

Ελέγξτε με συναδέλφους, φίλους ή μέλη της οικογένειας που είναι θετικοί.Ή διαβάστε αποσπασματικά αποσπάσματα, ακούστε θετικά podcast ή παρακολουθήστε βίντεο με κίνητρα.

Και στο τέλος της εργάσιμης ημέρας, χωρίστε τον εαυτό σας από αυτήν.Είτε εργάζεστε σε ένα γραφείο είτε από το σπίτι, απομακρυνθείτε σωματικά από τη δουλειά και τις αρνητικές εμπειρίες και αφήστε την ψυχικά να φύγει.

Προσαρμογή από το Διαδίκτυο