Ενώ υπάρχουν διάφορες βραχυπρόθεσμες τακτικές για να κάνετε τους πελάτες να κάνουν αυτό που θέλετε, η διαδρομή προς την «πραγματική επιρροή» δεν έχει συντομεύσεις.

Παγίδες προς αποφυγή

Το να παροτρύνετε τους πελάτες να υιοθετήσουν έναν διαφορετικό τρόπο σκέψης για να τους πουλήσουν, να μιλούν περισσότερο από το να ακούνε και να γίνονται αμυντικοί, επιχειρηματίες και πεισματάρηδες μπροστά στην αντίθεση είναι παγίδες που πρέπει να αποφύγετε.

Όταν οι πελάτες διαφωνούν

Όταν οι πελάτες διαφωνούν μαζί σας, προσπαθήστε να καταπιείτε την παρόρμηση να γίνετε κωφοί και αμυντικοί.Ακούστε ακόμα πιο δυνατά και αφήστε τον εαυτό σας ανοιχτό στην πιθανότητα να σας πουν κάτι που δεν έχετε σκεφτεί.Αντί να αλληλεπιδράτε μέσω του φακού αυτού που θέλετε, προσπαθήστε να δείτε την οπτική γωνία του πελάτη.

Εμπόδια στην επιρροή

Η επιρροή δεν είναι η πρακτική να κάνεις τους πελάτες να κάνουν τιεσείςθέλω.Το να κερδίσεις τη συμμόρφωση με τη δυσαρέσκεια των πελατών ή να τους ωθήσεις να αγοράσουν κάτι προκαλεί αναπόφευκτα δυσαρέσκεια.Οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται για τους στόχους ή τις ανάγκες σας, επομένως μην προσπαθήσετε να τους κάνετε να κινηθούν λέγοντάς τους τις προοπτικές σας.

Υπερβολική αντίδραση σε αντιρρήσεις

Όταν αντιμετωπίζετε αντιρρήσεις, προσπαθήστε να αποφύγετε να μπείτε σε μια αντιδραστική κατάσταση.Αντίθετα, ακούστε και κάντε μια ερώτηση.Προσπαθήστε να το κάνετε ανοιχτό και διερευνητικό.

• «Μπορείς να εξηγήσεις λίγο περισσότερο;»
• «Εξερευνήστε μαζί μου;»
• "Μοιράσου μαζί μου?"

Η σωστή ενημέρωση

Προσπαθήστε να μην λύσετε ένα πρόβλημα μέχρι να έχετε τις σωστές πληροφορίες.Δεν είναι καλή ιδέα να υποθέσετε ότι γνωρίζετε την απάντηση και μετά να πάτε να βρείτε πληροφορίες για να υποστηρίξετε την εικασία σας.

Αρθρική αξία

Μια μεγάλη παγίδα είναι να μιλάτε για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας αυστηρά όσον αφορά τα χαρακτηριστικά — αυτό είναι το προϊόν ή η υπηρεσία.Εστιάζοντας σε χαρακτηριστικά, μπορεί να χάσετε ευκαιρίες για να εκφράσετε αξία.

Η άρθρωση αξίας προέρχεται από τη δυνατότητα να συζητήσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας από την οπτική γωνία του πελάτη και όχι από τη δική σας.Προσπαθήστε να γεφυρώσετε το χάσμα μεταξύ του προϊόντος ή της υπηρεσίας σαςisκαι τι είναι στην πραγματικότητακάνειγια τον πελάτη.

Άκου πέρα ​​από το τυφλό σου σημείο

Ποτέ μην υποθέτετε ότι έχετε όλες τις απαντήσεις.Ακούστε ανοιχτά τους πελάτες με προθυμία να αλλάξετε γνώμη.Δώστε προσοχή στους πελάτες, παρατηρώντας χειρονομίες, κινήσεις, εκφράσεις και τόνους για να αποκτήσετε την πλήρη εικόνα του τι προσπαθούν να σας επικοινωνήσουν.Καταπιέστε οποιαδήποτε επιθυμία να υπερασπιστείτε τη θέση σας ή να διακόψετε για να εισαγάγετε τη δική σας άποψη.Κάντε ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε πλήρως.Να είστε ανοιχτοί στην επιρροή και θα αποκτήσετε επιρροή.

Να πετύχουν τους στόχους τους

Βλέποντας τις περιστάσεις από τη σκοπιά των πελατών δημιουργείται επίγνωση της κατάστασης που θα σας επιτρέψει να προσφέρετε σκέψεις και ιδέες που θα τους βοηθήσουν να επιτύχουν τους στόχους τους.Αυτό το επίπεδο ενσυναίσθησης μπορεί να κερδίσει την εμπιστοσύνη τους.Μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε «επίγνωση λύσεων», ώστε να μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες να επιτύχουν τους στόχους τους επειδή έχετε μάθει τι χρειάζονται.

Δημιουργία αξίας

Για να αναπτύξετε μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες, αναζητήστε πάντα τα λίγα επιπλέον που μπορείτε να συνεισφέρετε στον πελάτη.Αφού κλείσετε μια πώληση, σκεφτείτε μακροπρόθεσμα.Προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας βλέπουν ως την πρώτη επιλογή.Αναζητήστε νέες ευκαιρίες για να επικοινωνήσετε γιατί είναι συνετό για τους πελάτες να συνεχίσουν να συνεργάζονται μαζί σας.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο