Όταν θέλετε οι πελάτες να θυμούνται το μήνυμά σας, πρέπει να είστε έξυπνοι;

Σίγουρα, οι έξυπνες ιδέες, τα κουδουνίσματα και οι φράσεις προκαλούν τα συναισθήματα των πελατών.Αλλά αν το μήνυμα στην εμπειρία του πελάτη σας είναι σαφές, είναι εύκολο να το θυμάστε.

Τι είναι λοιπόν πιο αποτελεσματικό;

«Να είσαι και έξυπνη και σαφής όταν μπορείς», λέει η Dianna Booher, ειδικός στη συγγραφή και συγγραφέας του What More Can I Say;«Αν δεν μπορείτε να διαχειριστείτε και τα δύο, ξεχάστε το έξυπνο».

Γιατί ξεκάθαρα λειτουργεί

Κατώτατη γραμμή: Το Clear πρέπει να είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από το μήνυμα μάρκετινγκ που θέλετε να εκφράσετε και την εμπειρία του πελάτη που θέλετε να δημιουργήσετε.

Να γιατί:

1 Η σαφήνεια δημιουργεί εμπιστοσύνη.Οι πελάτες δεν πιστεύουν, εγκρίνουν, αγοράζουν ή προτείνουν οτιδήποτε δεν κατανοούν πλήρως.Ένα μήνυμα που είναι ασαφές, διφορούμενο ή μη συγκεκριμένο θεωρείται αναξιόπιστο και αυτό δεν είναι τρόπος να ξεκινήσει η εμπειρία του πελάτη.

2 Οι αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών ευνοούν τις σαφείς λέξεις.Οι άνθρωποι μιλούν, σκέφτονται και αναζητούν με άμεση γλώσσα.Όταν χρησιμοποιούν το Google για να βρουν ένα προϊόν, απάντηση ή υπηρεσία, δεν πληκτρολογούν πνευματώδεις λέξεις.Η Booher προσφέρει αυτό το παράδειγμα: Εάν κάποιος ενδιαφέρεται για τη μείωση της χοληστερόλης, πιθανότατα θα γράψει «πώς να μειώσει τη χοληστερόλη» ή «τρώω για να μειώσει τη χοληστερόλη», όχι «γίνεται φυσική κατάσταση ή παχαίνει».

3 Στους ανθρώπους δεν αρέσουν οι κακές εκπλήξεις.Τα έξυπνα μηνύματα μπορούν να οδηγήσουν σε απογοητεύσεις.Οι πνευματώδεις λέξεις μπορεί να περιγράψουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία διαφορετικά από ό,τι είναι στην πραγματικότητα.Τότε οι πελάτες δεν παίρνουν αυτό που περιμένουν όταν το ανοίγουν ή το βιώνουν.

Πώς να είμαι σαφής

Αυτές οι πέντε αποδεδειγμένες προσεγγίσεις θα σας βοηθήσουν να διατηρήσετε σαφές οποιοδήποτε μήνυμα μάρκετινγκ:

1 Εστιάστε σε ένα κοινό-στόχο.Γνωρίστε τον τύπο του ατόμου που θέλετε να διαβάσετε και κατανοήστε το μήνυμά σας.Καθορίστε όλα όσα επηρεάζουν τον τρόπο αγοράς τους - ηλικία, εισόδημα, τρόπο ζωής, επάγγελμα, χόμπι, συνήθειες κ.λπ.

2 Περιορίστε το θέμα σας.Δεν μπορείτε να κάνετε τις περίπλοκες και σύνθετες ιδέες να ακούγονται σαν ένα σαφές, εστιασμένο μήνυμα.Επιλέξτε τα πιο σημαντικά οφέλη του προϊόντος, της υπηρεσίας ή της εταιρείας σας και δημιουργήστε ένα μήνυμα γύρω από αυτά — διατηρώντας τη γλώσσα απλή, σύντομη και επικεντρωμένη στη λύση που παρέχετε.

3 Δώστε έμφαση σε αυτό που είναι μοναδικό.Εστιάστε σε αυτό που διαφοροποιεί το προϊόν, την υπηρεσία ή την εταιρεία σας από τον ανταγωνισμό.Τι σας κάνει καλύτερο ή πιο πολύτιμο από τους άλλους;

4 Προσθέστε ό,τι είναι φρέσκο.Δημιουργήστε ενθουσιασμό (τακτικά) για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή την εταιρεία σας προσθέτοντας ένα στοιχείο στο μήνυμά σας σχετικά με ό,τι νέο υπάρχει ή αλλάζει.Ακόμη και μικρές τροποποιήσεις σε ό,τι είναι οικείο μπορεί να είναι νέο.

5 Δημιουργήστε συναίσθημα για να προκαλέσετε δράση.Εάν κάνετε τους πελάτες να αισθάνονται έξυπνοι, χαρούμενοι, λογικά ή άλλα θετικά συναισθήματα, είναι πιο πιθανό να λάβουν υπόψη τους την παρότρυνση για δράση ("επικοινωνήστε μαζί μας", "επισκεφτείτε", "αγοράστε", "αίτημα").

Όταν το έξυπνο δουλεύει

Το Clear είναι ο ξεκάθαρος νικητής όταν θέλετε να μεταφέρετε το μήνυμά σας στους πελάτες.Αλλά το έξυπνο μπορεί να λειτουργήσει - όταν γίνεται εξαιρετικά καλά.Μερικά παραδείγματα που μας έχουν κολλήσει με τον καιρό:

Nike — Απλά Κάνε το

Miller Lite — Υπέροχη γεύση, λιγότερο χορταστικό

California Milk Processor Board — Έχετε γάλα;

De Beers — A Diamond is Forever

Wendy's — Πού είναι το βοδινό;

Πώς μπορείτε να προσθέσετε έξυπνο, όταν χρειάζεται;Λάβετε υπόψη αυτές τις συμβουλές:

1 Μην το πιέζετε.Εάν κάτι έξυπνο δεν προκύπτει φυσικά, κρατήστε το ξεκάθαρο.Οι άνθρωποι πρέπει να κατανοήσουν την εξυπνάδα για να είναι αποτελεσματική.Ζητήστε από τη μητέρα, τον θείο, την καλύτερη φίλη ή οποιονδήποτε κανονικά «τα καταλαβαίνει» να δει το έξυπνο μήνυμά σας.Εάν δεν καταλαβαίνουν την άποψή σας, παραλείψτε το.

2 Κρατήστε το εξαιρετικά σύντομο.Θα δείτε στα πέντε επιτυχημένα παραδείγματα, δεν υπάρχουν περισσότερες από τέσσερις λέξεις.Το έξυπνο σπάνια βρίσκεται σε μια πλήρη πρόταση.

Αντιγραφή από διαδικτυακούς πόρους