Εδώ είναι τα καλά νέα: Για οτιδήποτε μπορεί να πάει στραβά σε μια συνομιλία με τον πελάτη, πολλά περισσότερα μπορούν να πάνε σωστά.

Έχετε πολύ περισσότερες ευκαιρίες να πείτε το σωστό και να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία.Ακόμα καλύτερα, μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτές τις υπέροχες συζητήσεις.

Σχεδόν το 75% των πελατών λένε ότι έχουν ξοδέψει περισσότερα χρήματα σε μια εταιρεία επειδή είχαν μια εξαιρετική εμπειρία, σύμφωνα με έρευνα της American Express.

Η ποιότητα των αλληλεπιδράσεων που έχουν οι πελάτες με τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής έχει τεράστιο αντίκτυπο στις εμπειρίες τους.Όταν οι εργαζόμενοι λένε το σωστό με ειλικρινή τόνο, δημιουργούν τις βάσεις για εξαιρετικές αλληλεπιδράσεις και καλύτερες αναμνήσεις. 

Εδώ είναι 11 από τα καλύτερα πράγματα που μπορείτε να πείτε στους πελάτες — καθώς και μερικές ανατροπές σε αυτά:

1. 'Άσε με να το φροντίσω για σένα'

Μπά!Νιώσατε το βάρος να σηκώνεται από τους ώμους των πελατών σας;Έτσι θα νιώθουν όταν τους πείτε ότι θα τα φροντίσετε όλα τώρα.

Πείτε επίσης, «Θα είναι χαρά μου να σας βοηθήσω με αυτό» ή «Αφήστε με να αναλάβω και να επιλύσω γρήγορα το πρόβλημα».

2. 'Εδώ είναι πώς να με φτάσεις'

Κάντε τους πελάτες να αισθάνονται ότι έχουν μια εσωτερική σύνδεση.Δώστε τους εύκολη πρόσβαση στη βοήθεια ή συμβουλές που θέλουν.

Πείτε επίσης, "Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας στο ..." ή "Επιτρέψτε μου να σας δώσω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου για να επικοινωνήσετε ανά πάσα στιγμή".

3. «Τι μπορώ να κάνω για να σε βοηθήσω;»

Αυτό είναι πολύ καλύτερο από το "Επόμενο", "Αριθμός λογαριασμού" ή "Τι χρειάζεστε;"Δείχνει ότι είστε έτοιμοι να βοηθήσετε, όχι απλώς να απαντήσετε.

Πείτε επίσης, "Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;"ή «Πες μου τι μπορώ να κάνω για σένα».

4. «Μπορώ να το λύσω αυτό για σένα»

Αυτές οι λίγες λέξεις μπορούν να κάνουν τους πελάτες να χαμογελάσουν αμέσως αφού εξήγησαν ένα πρόβλημα ή μεταφέρουν κάποια σύγχυση.

Πείτε επίσης, "Ας το διορθώσουμε τώρα" ή "Ξέρω τι να κάνω".

5. «Μπορεί να μην ξέρω τώρα, αλλά θα το μάθω»

Οι περισσότεροι πελάτες δεν περιμένουν από το άτομο που δέχεται τις κλήσεις ή τα email τους να μάθει αμέσως την απάντηση σε όλα.Αλλά ελπίζουν ότι αυτό το άτομο θα ξέρει πού να ψάξει.Διαβεβαιώστε τους ότι έχουν δίκιο.

Πείτε επίσης, «Ξέρω ποιος μπορεί να απαντήσει σε αυτό και θα τη φέρω στη γραμμή μαζί μας τώρα» ή «Η Μαίρη έχει αυτούς τους αριθμούς.Θα την συμπεριλάβω στο email μας.”

6. «Θα σας κρατάω ενήμερους…»

Το πιο σημαντικό μέρος αυτής της δήλωσης είναι η συνέχεια.Πείτε στους πελάτες πότε και πώς θα τους ενημερώνετε για κάτι που δεν έχει επιλυθεί και, στη συνέχεια, κάντε το. 

Πείτε επίσης, "Θα σας στέλνω με email τις αναφορές κατάστασης κάθε πρωί αυτήν την εβδομάδα μέχρι να διορθωθεί" ή "Αναμένετε μια κλήση από εμένα την Πέμπτη με την πρόοδο αυτής της εβδομάδας".

7. «Αναλαμβάνω την ευθύνη…»

Δεν χρειάζεται να αναλάβετε την ευθύνη για ένα λάθος ή λάθος επικοινωνία, αλλά όταν οι πελάτες επικοινωνούν μαζί σας, περιμένουν να αναλάβετε την ευθύνη για μια απάντηση ή λύση.Κάντε τους να νιώσουν ότι επικοινώνησαν με το κατάλληλο άτομο λέγοντάς τους ότι θα αναλάβετε την ευθύνη. 

Πείτε επίσης, "Θα το λύσω αυτό" ή "Θα σας το λύσω μέχρι το τέλος της ημέρας".

8. «Θα είναι ακριβώς αυτό που θέλεις»

Όταν λέτε στους πελάτες ότι έχετε ακούσει και ακολουθήσει αυτό που θέλουν, είναι αυτή η τελευταία μικρή διαβεβαίωση ότι συνεργάζονται με μια καλή εταιρεία και καλούς ανθρώπους.

Πείτε επίσης, "Θα το κάνουμε όπως το θέλετε" ή "Θα βεβαιωθώ ότι είναι ακριβώς αυτό που περιμένετε".

9. «Δευτέρα, είναι»

Δώστε στους πελάτες διαβεβαίωση ότι μπορούν να εξαρτηθούν από την επικαιρότητά σας.Όταν ζητούν συνέχεια, απάντηση, λύση ή παράδοση, διαβεβαιώστε τους ότι η προσδοκία τους είναι και δική σας.Μην αφήνετε το δωμάτιο να κουνιέται με πρόχειρη γλώσσα όπως «Θα γυρίσουμε για τη Δευτέρα».

Πείτε επίσης, "Δευτέρα σημαίνει Δευτέρα" ή "Θα είναι πλήρης Δευτέρα".

10. «Εκτιμώ τις επιχειρήσεις σας

Ένα ειλικρινές ευχαριστώ από το ένα άτομο στο άλλο σε μια επαγγελματική σχέση είναι πολύ καλύτερο από την ετήσια κάρτα διακοπών ή την προώθηση μάρκετινγκ που λέει: «Εκτιμούμε την επιχείρησή σας».

Πείτε επίσης, "Είναι πάντα ωραίο να συνεργάζομαι μαζί σας" ή "Εκτιμώ το να βοηθάω τους πελάτες τόσο καλούς όσο εσείς".

11. «Ξέρω ότι είσαι πελάτης για πολύ καιρό και εκτιμώ την πίστη σου»

Αναγνωρίστε τους πελάτες που έχουν κάνει τα πάντα για να μείνουν μαζί σας.Υπάρχουν πολλά easy-outs και προσφορές για εκεί, και έχουν πάρει την απόφαση να είναι πιστοί σε εσάς. 

Αποφύγετε να πείτε, «Βλέπω ότι ήσουν πελάτης…» Αυτό σημαίνει ότι μόλις το προσέξατε επειδή το είδατε σε μια οθόνη.Ενημερώστε τους ότι ξέρετε ότι είναι πιστοί. 

Πείτε επίσης, «Ευχαριστούμε που είστε πελάτης μας για 22 χρόνια.Σημαίνει πολλά για την επιτυχία μας».

Αντιγραφή από διαδικτυακούς πόρους