Οι πελάτες εξακολουθούν να θέλουν να σας καλέσουν.Αλλά όταν θέλεις να τους πεις κάτι, έτσι προτιμούν να το κάνεις.

Πάνω από το 70% των πελατών προτιμούν οι εταιρείες να χρησιμοποιούν email για να επικοινωνούν μαζί τους, σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση Marketing Sherpa.Και τα αποτελέσματα περιείχαν τη γκάμα των δημογραφικών στοιχείων - το email ήταν η προτίμηση από τους millennials στους συνταξιούχους.

Οι μελέτες συνεχίζουν να δείχνουν ότι οι πελάτες προτιμούν να τηλεφωνούν σε εταιρείες όταν χρειάζονται βοήθεια ή έχουν κάποιο πρόβλημα.Αλλά σύμφωνα με αυτή τη νέα έρευνα, θα προτιμούσαν να διατηρήσουν την εμπειρία λιγότερο προσωπική και να αλληλεπιδράσουν σε μια στιγμή που τους βολεύει όταν ακούν από μια εταιρεία.

Οι πελάτες θα ανοίξουν το email σας, ανεξάρτητα από το αν επικοινώνησαν πρώτα μαζί σας ή αν το στείλετε εσείς επειδή επέλεξαν κάποια στιγμή.Αλλά το μήνυμα πρέπει να είναι ωφέλιμο και ενδιαφέρον.

Η παροχή γρήγορων, εμπεριστατωμένων απαντήσεων όταν οι πελάτες επικοινωνούν μαζί σας είναι ο πρώτος κανόνας του email.

Υπέροχες ιδέες για χρήση τώρα

Όταν τους προσεγγίζετε, χρησιμοποιήστε αυτές τις ευρέως αποδεκτές ιδέες περιεχομένου:

1. Κορυφαίες συχνές ερωτήσεις.Αναζητήστε δύο πηγές για αυτές — το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και τα διαδικτυακά φόρουμ.Μάθετε τι ζητούν περισσότερο οι πελάτες στο διαδίκτυο, κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών κλήσεων και μεταξύ τους.Οι πιθανότητες είναι ότι θα δημιουργήσει εξαιρετικό περιεχόμενο email.
2. Ιστορίες επιτυχίας.Επικοινωνήστε συχνά με τους πωλητές σας.Ακόμα καλύτερα, συνεργαστείτε με τον διευθυντή πωλήσεων και κάντε την αναφορά ιστοριών επιτυχίας ένα τακτικό μέρος των καθηκόντων τους, ώστε να έχετε μια σταθερή ροή ιστοριών.Μπορείτε να μετατρέψετε μεγαλύτερες ιστορίες σε γρήγορες συμβουλές που εστιάζουν σε μια πτυχή και δίνουν έναν σύνδεσμο για την πλήρη ιστορία.
3. Οι πιο συχνές αντιρρήσεις πελατών.Αυτό είναι το περιεχόμενο που μπορείτε να αντλήσετε από τους πολεμιστές σας: Ζητήστε τους να μοιραστούν τις αντιρρήσεις που ακούνε περισσότερο.Αν είναι για παράδειγμα η τιμή, δημιουργήστε ένα μήνυμα που αναλύει γιατί τα προϊόντα σας τιμολογούνται σε συγκεκριμένα σημεία.
4. Κορυφαίο περιεχόμενο ιστότοπου.Δείτε τις σελίδες που είχαν τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας τον τελευταίο μήνα.Αυτά αντικατοπτρίζουν τα πιο σύγχρονα ενδιαφέροντα και πιθανότατα αξίζουν κάποιας προσοχής μέσω email όσο είναι ακόμα καυτά θέματα.
5. Εμπνευσμένα αποσπάσματα και ιστορίες.Το περιεχόμενο καλής θέλησης είναι μια καλή ιδέα για την καλλιέργεια σχέσεων.Και μπορούμε να μιλήσουμε εκ πείρας στο Customer Experience Insight: Παρά το γεγονός ότι είναι μικρές δυνατότητες, το περιεχόμενο με αποσπάσματα και ευχάριστες ιστορίες ήταν πάντα χαρακτηριστικά υψηλής βαθμολογίας στον ιστότοπό μας και στις διαδικτυακές και έντυπες εκδόσεις της αδελφής μας.Οι άνθρωποι αγαπούν τα αποσπάσματα και τις ιστορίες που είναι εμπνευσμένες, ακόμα κι αν δεν σχετίζονται με τη βιομηχανία.
6. Κορυφαίες αναρτήσεις σε ιστολόγια με επιρροή.Και πάλι, δεν χρειάζεται κάθε email να αφορά εσάς, αλλά κάθε email πρέπει να αφορά τους πελάτες σας.Μοιραστείτε λοιπόν ή κατευθύνετέ τους σε περιεχόμενο που υπάρχει σε άλλη ιστοσελίδα και είναι πολύτιμο για αυτούς.Αναζητήστε περιεχόμενο που έχει πολλά κοινά μέσα κοινωνικής δικτύωσης και χρησιμοποιήστε το στο περιεχόμενό σας.
7. Προσεχείς εκδηλώσεις του κλάδου.Η προώθηση των εκδηλώσεών σας δεν είναι καθόλου αστείο.Μπορείτε επίσης να δώσετε ενδιαφέρον στις εκδηλώσεις του κλάδου σας στις οποίες οι πελάτες σας θα ήθελαν ή θα ήθελαν να παρακολουθήσουν.Ακόμα καλύτερα, δώστε τους μια λίστα με τα επερχόμενα γεγονότα, ώστε να μπορούν να συγκρίνουν και να αποφασίσουν —χωρίς μεγάλη προσπάθεια— ποιο είναι το καλύτερο για αυτούς.
8. Νέα του κλάδου.Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα νέα του κλάδου, συμπεριλάβετε σχετικές πληροφορίες σχετικά με το πώς επηρεάζουν τους πελάτες σας — όχι μόνο τις ίδιες τις ειδήσεις.
9. Δημοφιλείς ομάδες LinkedIn.Δείτε τις ομάδες στις οποίες ανήκετε εσείς και οι συνάδελφοί σας για τα κορυφαία θέματα που συζητούνται και τις ερωτήσεις που γίνονται.Παίξτε τις ερωτήσεις που βλέπετε αναρτημένες.Μετατρέψτε τα στις γραμμές θέματος του email σας και ζητήστε από τους δικούς σας ειδικούς να μοιραστούν τις απαντήσεις στο email σας.

Αντιγραφή από διαδικτυακούς πόρους