Αναρωτηθήκατε ποτέ γιατί οι πελάτες δεν επιστρέφουν αφού ενθουσιάστηκαν από τις πωλήσεις και εντυπωσιάστηκαν από την εξυπηρέτηση;Μπορεί να έχετε κάνει ένα από αυτά τα λάθη που κοστίζουν καθημερινά στους πελάτες των εταιρειών.

Πολλές εταιρείες οδηγούν να κερδίσουν πελάτες και σπεύδουν να τους ικανοποιήσουν.

Τότε μερικές φορές δεν κάνουν τίποτα – και τότε είναι που τα πράγματα πάνε στραβά.Οι πελάτες χρειάζονται συνεχή προσοχή.

"Η φροντίδα των πελατών θα πρέπει να προσαρμόζεται συνεχώς για να παρέχει μια απρόσκοπτη εμπειρία."

Εδώ είναι τα σημαντικότερα λάθη στη διατήρηση των πελατών – και πώς να τα αποφύγετε.

1. Προχωρήστε πολύ γρήγορα

Μερικές φορές οι επαγγελματίες πωλήσεων και σέρβις συζητούν την αγορά ή την έρευνα και προχωρούν στην επόμενη προοπτική ή θέμα χωρίς να βεβαιωθούν ότι ο νέος πελάτης είναι απόλυτα ικανοποιημένος.Και αν οι πελάτες έχουν λίγο αίσθημα αδιαφορίας, η ικανοποίησή τους θα πέσει – πιθανώς σε σημείο που δεν θα επιστρέψουν.

Η επιδιόρθωση: Τερματίστε κάθε αλληλεπίδραση ή/και συναλλαγή με μια ερώτηση για να μετρήσετε την ικανοποίηση.Για παράδειγμα, "Το χειριστήκαμε αυτό προς ικανοποίησή σας;"«Είσαι ευχαριστημένος με το πώς έγινε αυτό;»«Ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας;»Ακούστε τον τόνο όταν απαντούν, επίσης.Εάν δεν ταιριάζει με τις λέξεις – για παράδειγμα, ένα λακωνικό «Ωραίο» σχεδόν ποτέ δεν είναι πραγματικά καλό – ψάξτε πιο βαθιά για να μάθετε τι φταίει και να το διορθώσετε.

2. Αποφύγετε τα παράπονα

Όταν κάτι δεν πάει ακριβώς όπως αναμενόταν, ορισμένοι οργανισμοί μπορεί να αποφύγουν τη συνέχεια επειδή δεν θέλουν να ακούσουν και να αντιμετωπίσουν παράπονα.Μαντέψτε τι συμβαίνει τότε;Οι πελάτες παραπονούνται σε φίλους, συγγενείς και συναδέλφους – και κανείς δεν συναλλάσσεται με τον οργανισμό.

Η επιδιόρθωση:Είναι κρίσιμο να παρακολουθείτε όταν οι εμπειρίες έχουν αποτύχει.Μερικές φορές αρκεί να ρωτάς τους πελάτες πώς τα πάνε και να αναγνωρίζεις ότι τα πράγματα δεν πήγαν τόσο καλά όσο κανονικά είναι αρκετό για να τους κάνει χαρούμενους.

3. Σταματήστε να μαθαίνετε

Μετά από μια νέα πώληση και τις αρχικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, οι επαγγελματίες πωλήσεων και υπηρεσιών μερικές φορές θεωρούν ότι γνωρίζουν όλα όσα χρειάζονται για αυτούς τους πελάτες και τις ανάγκες τους.Αλλά πιο συχνά, αυτοί οι πελάτες έχουν περισσότερες ή εξελισσόμενες ανάγκες που δεν ικανοποιούνται – έτσι οι πελάτες μεταβαίνουν σε μια άλλη εταιρεία που προσαρμόζεται στις αλλαγές τους.

Η επιδιόρθωση: Ποτέ μην σταματάς να μαθαίνεις.Ρωτήστε τους πελάτες όταν αλληλεπιδράτε σχετικά με τις μεταβαλλόμενες ανάγκες.Ρωτήστε εάν το προϊόν ή η υπηρεσία που χρησιμοποιούν ικανοποιεί πλήρως τις ανάγκες τους – και αν όχι, δώστε τους την ευκαιρία να δοκιμάσουν κάτι άλλο.

4. Σταματήστε την κοινή χρήση

Οι πελάτες δεν γνωρίζουν τα πάντα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, ωστόσο συχνά μένουν μόνοι για να το καταλάβουν.Εάν οι πελάτες δεν μπορούν ή δεν έχουν το χρόνο και τη διάθεση να το καταλάβουν, θα τελειώσουν μαζί σας.

Η επιδιόρθωση: Οι πελάτες συνεχίζουν να χρειάζονται τις συμβουλές σας.Για να διατηρήσετε πελάτες, να τους δίνετε τακτικά πληροφορίες –μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης, email, πρακτικής εκπαίδευσης, λευκών βίβλων κ.λπ.– που θα τους βοηθήσουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας πιο αποτελεσματικά και να ζουν ή να εργάζονται καλύτερα.

Προσαρμογή από το Διαδίκτυο