Η επίλυση του σωστού προβλήματος είναι ένα πράγμα, αλλά το να το κάνεις με μια εξατομικευμένη στάση είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία.Στο υπερβολικά κορεσμένο επιχειρηματικό τοπίο του σήμερα, η πραγματική επιτυχία έγκειται στο να βοηθάτε τους πελάτες σας με τον ίδιο τρόπο που θα βοηθούσατε τον στενό σας φίλο.

Για να επιβιώσετε στο ασυνήθιστο επιχειρηματικό περιβάλλον όπου η επανεφεύρεση του τροχού δεν φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα, πρέπει να σκεφτείτε έξω από το κουτί.Και, κατά καιρούς, μπορεί να είναι τόσο απλό όσο ο προβληματισμός σχετικά με την εμπειρία του πελάτη που παρέχετε και η τελειοποίηση της αξιοποιώντας την ανθρώπινη σύνδεση και τις πιο πρόσφατες διαθέσιμες τεχνολογίες.

Η εξατομίκευση βοηθά στην πρόβλεψη των αναγκών

Το να αφιερώνετε χρόνο για την ανάπτυξη προφίλ πελατών μπορεί απλώς να είναι η ουσία της εξαιρετικής εμπειρίας πελατών με μια ατομικιστική προσέγγιση.

Οι εποχές που οι αγορές εκτός σύνδεσης ήταν ο κύριος μοχλός των πωλήσεων έχουν παρέλθει προ πολλού.Όλο και περισσότεροι άνθρωποι ξοδεύουν χρόνο αναζητώντας στο διαδίκτυο αυτό το οικιακό αντικείμενο που είδαν στην τηλεοπτική διαφήμιση ή στη συλλογή σαλονιών που διαφημίστηκε έντονα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.Αυτό ωθεί τις επιχειρήσεις να προσαρμοστούν στους μεγάλους όγκους ζήτησης και να παραδώσουν ανάλογα.

Οι λίστες επιθυμιών και οι τιμές των αγορασθέντων προϊόντων που ενσωματώνονται στους ιστότοπους των εταιρειών βοηθούν στην απόκτηση ακόμη περισσότερων δεδομένων σχετικά με τις προοπτικές.Εκτός από τη συμβολή στους αλγόριθμους, τα εργαλεία κάνουν τους πελάτες να επιστρέφουν.

Για να αποφευχθεί η «παράλυση της ανάλυσης» που προκαλείται από τις αμέτρητες επιλογές, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εφαρμόζουν εξατομικευμένες συστάσεις και εμπειρίες.Χάρη στην ταχέως αναπτυσσόμενη τεχνολογία βαθιάς εκμάθησης, είναι πλέον πιο εύκολο από ποτέ να χρησιμοποιείτε δεδομένα ως φωνή του πελάτη.

Το μήνυμα είναι σαφές: Πειραματιστείτε με μηνύματα διοχέτευσης και ειδοποιήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης που παραδίδονται την κατάλληλη στιγμή και θα ξεχωρίσετε από το πλήθος.

Η εξατομίκευση δημιουργεί άθραυστη εμπιστοσύνη

Το πιο απλό αποτέλεσμα μιας εμπειρίας πελάτη που απευθύνεται σε κάθε άτομο είναι η θεμελιώδης εμπιστοσύνη.Όταν κοιτάξετε πέρα ​​από τα ποσοστά μετατροπής, αρχίζετε να βλέπετε τι θέλουν οι πελάτες σας και τι τους εμποδίζει να το λάβουν.

Μπορείτε να φτάσετε στο σημείο να μάθετε ποιοι είναι οι απώτεροι στόχοι τους – με αυτόν τον τρόπο θα μπορείτε να προσαρμόσετε ακόμη περισσότερο την προσφορά σας.

Επιδεικνύοντας το γνήσιο ενδιαφέρον σας να βοηθάτε τους άλλους, δημιουργείτε έναν ασφαλή χώρο για να μοιραστούν τα προβλήματά τους μαζί σας.Η δέσμευση στη συνέχεια μετατρέπεται σε μια σταθερή σχέση με μια συναισθηματική σύνδεση, η οποία τελικά οδηγεί στην ικανοποίηση των πελατών και τις πωλήσεις.

Το Function of Beauty είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα μιας νεοφυούς επιχείρησης ομορφιάς της οποίας η εξατομικευμένη προσέγγιση – ένα διαδικτυακό κουίζ με προσανατολισμό στα μαλλιά – τους εγγυήθηκε μια γλυκιά θέση ανάμεσα στις πιο υποσχόμενες εταιρείες σήμερα.Είτε ο στόχος των αγοραστών είναι να σφραγίσουν τα σπαστά άκρα τους, να ενυδατώσουν το τριχωτό της κεφαλής ή να καθορίσουν μπούκλες υψηλής συντήρησης, οι πελάτες μπορούν να βρουν το προϊόν που καλύπτει τις ιδιαίτερες ανάγκες τους.Το αποτέλεσμα?Ευτυχισμένοι πελάτες που επιλέγουν πρόθυμα να εγγραφούν στα μηνιαία προγράμματα της επωνυμίας με αντάλλαγμα εξατομικευμένες υπηρεσίες.

Κερδίστε διατήρηση και πίστη

Δεν υπάρχει στρατηγική τόσο αποτελεσματική στη δημιουργία μιας βάσης πιστών πελατών όσο η εξατομίκευση.

Επιτρέποντας στους πελάτες να γνωρίζουν την εκτίμησή σας για αυτούς, προσφέροντας εκπτώσεις γενεθλίων, χειρόγραφες ευχαριστίες και μυστικά εισιτήρια εισόδου, προετοιμάζεστε για μακροπρόθεσμη επιτυχία.Αυτές οι φαινομενικά μικροσκοπικές χειρονομίες βοηθούν σε μεγάλο βαθμό να δώσουν στους αγοραστές τον λόγο να μείνουν.

Μια μελέτη που διεξήχθη από την BCG διαπίστωσε ότι οι εταιρείες που υιοθέτησαν την εξατομίκευση είναι πιο πιθανό να αυξήσουν τα αυξητικά έσοδά τους κατά 10%.Αυτό προέρχεται από τον αυξημένο αριθμό πιστών πελατών που έχουν κολλήσει στις επιχειρήσεις, παρά την εμφάνιση άλλων καινοτόμων εμπορικών σημάτων στον ορίζοντα.

Το να έχετε μια υποστηρικτική ομάδα ανθρώπων που είναι εξίσου ενθουσιασμένοι με την κυκλοφορία του νέου προϊόντος με εσάς, αξίζει το βάρος της σε χρυσό.Θα διαδώσουν τη λέξη χωρίς να χρειάζεται να ξοδέψετε χιλιάδες για μάρκετινγκ.Με μια αφοσιωμένη βάση θαυμαστών, η εταιρεία σας μπορεί να νικήσει τους ανταγωνιστές.

Γίνετε με επίκεντρο την εξατομίκευση ο παράγοντας «είναι».

Η Salesforce έδειξε ότι οι πελάτες αναμένουν να τους προσφερθούν σχετικά προϊόντα και υπηρεσίες πριν καν έρθουν σε επαφή με μια εταιρεία.Αυτό μπορεί να ασκήσει πίεση στις επωνυμίες που δεν προσέφεραν προσαρμοσμένες λύσεις στο παρελθόν.

Αλλά δεν χρειάζεται.Μπορείτε να αποκομίσετε τα οφέλη της παροχής εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών χωρίς να θυσιάσετε τη στρατηγική της εταιρείας σας.Αντίθετα, κάντε την εξατομίκευση μέρος της και τα αποτελέσματα δεν θα σας αφήσουν να περιμένετε.

Μπορείτε να αυξήσετε τη δέσμευση που δημιουργείται από μια προσεκτικά επιμελημένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.Οι πελάτες θα πειστούν να πληρώσουν το τίμημα για μια εξαιρετική υπηρεσία, η οποία, με τη σειρά της, θα οδηγήσει σε υψηλότερα έσοδα.Και θα αποκτήσετε πιστούς πελάτες που σταδιακά θα φέρουν περισσότερη αξία στην εταιρεία σας.

Πηγή: Προσαρμογή από το Διαδίκτυο