Βιομηχανικά Νέα

  • Εδώ αποδεικνύεται ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι το πιο κρίσιμο μέρος της εταιρείας σας

    Χωρίς εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, η εταιρεία σας θα μπορούσε να βυθιστεί!Τρομακτικό, αλλά αποδεδειγμένο από έρευνα.Εδώ είναι τι πρέπει να γνωρίζετε (και να κάνετε).Οι πελάτες ενδιαφέρονται για τα προϊόντα, την τεχνολογία και την κοινωνική σας ευθύνη.Αλλά έβαλαν τα χρήματά τους στην εξυπηρέτηση πελατών και τη συνολική εμπειρία.Η εξυπηρέτηση σοβαρά συν...
    Διαβάστε περισσότερα
  • Μήπως ήρθε η ώρα να αναθεωρήσετε τη στρατηγική εξατομίκευσης;

    Εξατομικεύετε την εμπειρία του πελάτη περισσότερο από ποτέ;Ίσως είναι καιρός να αναθεωρήσετε τη στρατηγική σας.Να γιατί.Μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια, το 80% των εταιρειών που έχουν επενδύσει στην εξατομίκευση των εμπειριών των πελατών θα εγκαταλείψουν τις προσπάθειές τους επειδή αγωνίζονται να διαχειριστούν όλα τα δεδομένα ...
    Διαβάστε περισσότερα
  • Τα βασικά συστατικά στην αγοραστική απόφαση κάθε πελάτη

    Ανεξάρτητα από το πόσο περίπλοκα είναι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας, οι πελάτες αναζητούν τέσσερα πράγματα πριν πάρουν μια απόφαση αγοράς.Είναι: ένα προϊόν μια λύση ένας άξιος επιχειρηματικός συνεργάτης και κάποιος που μπορούν να εμπιστευτούν.Αναζητούν πωλητές που κατανοούν και εκτιμούν τα προβλήματά τους και παρέχουν πολύτιμους πρώην...
    Διαβάστε περισσότερα
  • Αξιοποιώντας 5 συναισθήματα που καθοδηγούν τις αγοραστικές αποφάσεις των πελατών

    Ακολουθούν πέντε από τα πιο κοινά συναισθήματα που καθοδηγούν τις αποφάσεις αγοράς των υποψήφιων πελατών, μαζί με μερικούς δημιουργικούς τρόπους για να αξιοποιήσουν οι πωλητές το καθένα κατά την αναζήτηση: 1. Οι υποψήφιοι αποδοχής αναζητούν συνεχώς νέους τρόπους για να αυξήσουν τη θέση τους σε έναν οργανισμό ( ή βιομηχανία...
    Διαβάστε περισσότερα
  • 4 «πρέπει» μιας επιτυχημένης στρατηγικής πωλήσεων

    Ακολουθούν τέσσερις καινοτόμοι τρόποι για να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών σας και να παρέχετε το είδος της υπηρεσίας που οδηγεί σε περισσότερες επιχειρήσεις: Επωφεληθείτε από το πώς η ψηφιακή τεχνολογία άλλαξε το παιχνίδι πωλήσεων: Αν το μάρκετινγκ ήταν 80% δημιουργικό και 20% logistics στην αρχή Δεκαετία του '90, είναι ακριβώς το αντίθετο...
    Διαβάστε περισσότερα
  • Οι πελάτες δεν ξοδεύουν – αλλά η εμπειρία εξακολουθεί να μετράει

    Ενώ πιθανότατα εξακολουθείτε να υποστηρίζετε πελάτες σε μια κρίση όπως η επιδημία, οι πελάτες σας πιθανότατα δεν θα αγοράσουν τόσα πολλά λόγω επαγγελματικής και προσωπικής αβεβαιότητας.Αλλά το πώς τους αντιμετωπίζετε κάθε μέρα και η αξία που προσφέρετε τώρα θα κάνει τη διαφορά μακροπρόθεσμα.Εδώ είναι έξι πράγματα που μπορείτε να...
    Διαβάστε περισσότερα
  • Robo-marketing;Μπορεί να μην είναι πολύ μακριά!

    Στον τομέα της εμπειρίας πελατών, τα ρομπότ και η τεχνητή νοημοσύνη (AI) έχουν λίγο κακό ραπ, κυρίως λόγω των περιβόητων υπηρεσιών αυτοματοποιημένης απάντησης.Αλλά με συνεχείς βελτιώσεις στην τεχνολογία, τα ρομπότ και η τεχνητή νοημοσύνη έχουν αρχίσει να κάνουν θετικά βήματα στον κόσμο του μάρκετινγκ.Σύ...
    Διαβάστε περισσότερα
  • Πώς να κάνετε την προληπτική κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών να λειτουργεί καλύτερα

    Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν κάνει την προληπτική εξυπηρέτηση πελατών ευκολότερη από ποτέ.Αξιοποιείτε αυτήν την ευκαιρία για να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών;Οι παραδοσιακές προληπτικές προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών — όπως συχνές ερωτήσεις, βάσεις γνώσεων, αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις και διαδικτυακά βίντεο — μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά διατήρησης πελατών καθώς...
    Διαβάστε περισσότερα
  • Τρόποι για να ξεπεράσετε την αντίσταση των πελατών

    Αν και είναι σημαντικό να συνεχίσετε να εμφανίζεστε και να προσφέρετε ιδέες και πληροφορίες σε υποψήφιους/πελάτες, υπάρχει μια γραμμή μεταξύ του να είστε επίμονοι και να είστε ενοχλητικοί.Η διαφορά ανάμεσα στο να είσαι επίμονος και να ενοχλείς έγκειται στο περιεχόμενο της επικοινωνίας σου.Είναι ενοχλητικό αν κάθε επικοινωνία...
    Διαβάστε περισσότερα
  • 7 συμβουλές για να μετατρέψετε τα παράπονα πελατών σε δημιουργούς σχέσεων

    Τα παράπονα πελατών μπορούν να είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την ενίσχυση μιας σχέσης.Υπάρχουν τρεις λόγοι για αυτό: Τα παράπονα επισημαίνουν τομείς που χρειάζονται βελτίωση.Λειτουργούν επίσης ως προειδοποιητικά σημάδια ότι ένας πελάτης πρόκειται να στραφεί σε έναν ανταγωνιστή.Τα παράπονα σας δίνουν μια δεύτερη ευκαιρία να παρέχετε...
    Διαβάστε περισσότερα
  • Η κρίση σας επηρεάζει τους πελάτες;Κάντε γρήγορα αυτά τα 3 βήματα

    Μεγάλη ή μικρή, μια κρίση στον οργανισμό σας που επηρεάζει τους πελάτες χρειάζεται γρήγορη δράση.Είσαι έτοιμος?Οι επιχειρηματικές κρίσεις παρουσιάζονται σε πολλές μορφές – αναλύσεις παραγωγής, ανακαλύψεις ανταγωνιστών, παραβιάσεις δεδομένων, αποτυχημένα προϊόντα κ.λπ. Η πρώτη σας κίνηση στον χειρισμό μιας κρίσης είναι κρίσιμη για να διατηρήσετε τους πελάτες...
    Διαβάστε περισσότερα
  • 7 παραδείγματα γλώσσας του σώματος που καταστρέφουν τις πωλήσεις

    Όσον αφορά την επικοινωνία, η γλώσσα του σώματος είναι εξίσου σημαντική με τις λέξεις που λέτε.Και η κακή γλώσσα του σώματος θα σας κοστίσει πωλήσεις, ανεξάρτητα από το πόσο καλό είναι το βήμα σας.Τα καλά νέα: Μπορείτε να μάθετε να ελέγχετε τη γλώσσα του σώματός σας.Και για να σας βοηθήσουμε να καταλάβετε πού μπορεί να χρειαστεί να βελτιώσετε, έχουμε...
    Διαβάστε περισσότερα

Στείλτε μας το μήνυμά σας:

Γράψτε το μήνυμά σας εδώ και στείλτε το σε εμάς