Νέα
-
Πώς να αντιμετωπίσετε τους αρνητικούς ανθρώπους
Όταν εργάζεστε με πελάτες, αναμένετε ότι θα αντιμετωπίσετε κατά καιρούς έναν εκκεντρικό.Αλλά αυτή η χρονιά έχει δημιουργήσει πολλά αρνητικά στοιχεία – και πιθανότατα αντιμετωπίζετε περισσότερη αγανάκτηση από ποτέ.Επομένως, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να είστε προετοιμασμένοι να συνεργαστείτε με απογοητευμένους, αρνητικούς πελάτες.«Πολλοί από εσάς…Διαβάστε περισσότερα -
3 τρόποι για να χτίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών τη νέα χρονιά
Ένα ακόμη θύμα του 2021: Η εμπιστοσύνη των πελατών.Οι πελάτες δεν εμπιστεύονται τις εταιρείες όπως παλιά.Να γιατί είναι σημαντικό να κερδίσετε ξανά την εμπιστοσύνη τους – καθώς και πώς να το κάνετε.Πονάει να το λέμε, αλλά οι πελάτες δεν είναι αισιόδοξοι ότι η εμπειρία τους θα είναι τόσο καλή όσο την έχετε κάνει στο παρελθόν.Η ζωή το 2020...Διαβάστε περισσότερα -
Αποφύγετε 4 λάθη που σας κοστίζουν πελάτες
Αναρωτηθήκατε ποτέ γιατί οι πελάτες δεν επιστρέφουν αφού ενθουσιάστηκαν από τις πωλήσεις και εντυπωσιάστηκαν από την εξυπηρέτηση;Μπορεί να έχετε κάνει ένα από αυτά τα λάθη που κοστίζουν καθημερινά στους πελάτες των εταιρειών.Πολλές εταιρείες οδηγούν να κερδίσουν πελάτες και σπεύδουν να τους ικανοποιήσουν.Τότε μερικές φορές δεν κάνουν τίποτα – και τότε είναι που…Διαβάστε περισσότερα -
Ορεινή πεζοπορία για δημιουργία ομάδας Camei
Στις 20 Νοεμβρίου, το Camei Stationery οργάνωσε μια υπαίθρια ομαδική οικοδόμηση δραστηριοτήτων —ταξίδι πεζοπορίας στο βουνό Qingyuan.Από τη μια πλευρά, το συγκρότημα της ομάδας επέτρεψε στους εργαζόμενους να χαλαρώσουν και να τεντώσουν το σώμα τους, ενώ από την άλλη, επέτρεψε στους εργαζόμενους να δημιουργήσουν ενεργή επικοινωνία και ομαδική εργασία.Η συνεργασία...Διαβάστε περισσότερα -
Οι καλύτερες και οι χειρότερες λέξεις για χρήση με τους πελάτες
Μην πείτε άλλη λέξη στους πελάτες μέχρι να διαβάσετε αυτό: Οι ερευνητές βρήκαν την καλύτερη – και τη χειρότερη – γλώσσα για χρήση με τους πελάτες.Αποδεικνύεται ότι ορισμένες από τις φράσεις που πιστεύατε ότι ήταν ζωτικής σημασίας για την εμπειρία του πελάτη μπορεί να είναι υπερβολικές.Από την άλλη πλευρά, οι πελάτες λατρεύουν να ακούν μερικές από τις λέξεις yo...Διαβάστε περισσότερα -
7 θανάσιμα αμαρτήματα εξυπηρέτησης πελατών
Οι πελάτες χρειάζονται μόνο έναν λόγο για να αναστατωθούν και να φύγουν.Δυστυχώς, οι επιχειρήσεις τους παρέχουν πολλούς από αυτούς τους λόγους.Συχνά αποκαλούνται οι «7 αμαρτίες της υπηρεσίας» και πολλές εταιρείες τις αφήνουν να συμβούν εν αγνοία τους.Είναι συνήθως το αποτέλεσμα της υποεκπαίδευσης των επαγγελματιών της πρώτης γραμμής...Διαβάστε περισσότερα -
Οι καλύτεροι τρόποι για να κερδίσετε ξανά πρώην πελάτες
Οι χαμένοι πελάτες αντιπροσωπεύουν μια τεράστια περιοχή ευκαιριών.Οι πρώην πελάτες κατανοούν το προϊόν σας και τον τρόπο λειτουργίας του.Επιπλέον, συχνά έφευγαν για λόγους που διορθώνονται εύκολα.Γιατί φεύγουν οι πελάτες;Αν γνωρίζετε γιατί φεύγουν οι πελάτες, είναι πολύ πιο εύκολο να τους κερδίσετε ξανά.Εδώ είναι οι κορυφαίοι λόγοι που...Διαβάστε περισσότερα -
Άνοιγμα κρύων κλήσεων με το σωστό μήνυμα: Ένα κλειδί για την αναζήτηση
Ρωτήστε οποιονδήποτε πωλητή ποιο μέρος της πώλησης δεν του αρέσει περισσότερο, και αυτή θα είναι πιθανώς η απάντησή του: ψυχρή κλήση.Ανεξάρτητα από το πόσο ικανοί είναι εκπαιδευμένοι για να είναι συμβουλευτικοί και εστιασμένοι στον πελάτη, ορισμένοι πωλητές αντιστέκονται στη δημιουργία ενός αγωγού προοπτικών δεκτικών σε κρύες κλήσεις.Αλλά αυτό είναι ακόμα ένα...Διαβάστε περισσότερα -
Θέλετε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη;Λειτουργήστε σαν startup
Η συγγραφέας Κάρεν Λαμπ έγραψε, «Ένα χρόνο από τώρα, θα εύχεσαι να είχες ξεκινήσει σήμερα».Είναι μια νοοτροπία που έχουν υιοθετήσει οι ταχύτερα αναπτυσσόμενες νεοφυείς επιχειρήσεις προς την εμπειρία του πελάτη.Και οποιοσδήποτε οργανισμός θέλει να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη θα θελήσει να το αναλάβει επίσης.Αν σκέφτεσαι το revvi...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς να συνδυάσετε το email και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για καλύτερες εμπειρίες πελατών
Οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν email και μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθούν με τους πελάτες.Συνδυάστε τα δύο και μπορείτε να μεγιστοποιήσετε την εμπειρία του πελάτη.Σκεφτείτε πόσο αποτελεσματική μπορεί να είναι μια διπλή προσέγγιση με βάση το πόσο χρησιμοποιείται τώρα η καθεμία, σύμφωνα με έρευνα από το Social Media Today: Το 92% των διαδικτυακών ενηλίκων μας...Διαβάστε περισσότερα -
Καταρρίπτοντας τον μεγαλύτερο μύθο των πωλήσεων όλων των εποχών
Οι πωλήσεις είναι ένα παιχνίδι αριθμών, ή έτσι λέει η δημοφιλής παροιμία.Εάν κάνετε αρκετές κλήσεις, έχετε αρκετές συναντήσεις και κάνετε αρκετές παρουσιάσεις, θα πετύχετε.Το καλύτερο από όλα, κάθε «όχι» που ακούτε σας φέρνει πολύ πιο κοντά στο «ναι».Είναι ακόμα πιστευτό αυτό;Κανένας δείκτης επιτυχίας πωλήσεων Th...Διαβάστε περισσότερα -
6 συμβουλές που πρέπει να ακολουθήσετε πριν ξεκινήσει μια διαπραγμάτευση
Πώς μπορείτε να περιμένετε να φτάσετε στο «ναι» στις διαπραγματεύσεις εάν δεν έχετε καταφέρει να «ναι» με τον εαυτό σας πριν από τη διαπραγμάτευση;Το να πείτε «ναι» στον εαυτό σας με συμπόνια πρέπει να γίνει πριν διαπραγματευτείτε με τους πελάτες.Ακολουθούν έξι συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε καλά τη διαπραγμάτευση...Διαβάστε περισσότερα
