Νέα
-
5 τύποι πελατών βγαίνουν από την απομόνωση: Πώς να τους εξυπηρετήσετε
Η απομόνωση λόγω πανδημίας ανάγκασε νέες αγοραστικές συνήθειες.Ακολουθούν οι πέντε νέοι τύποι πελατών που εμφανίστηκαν – και πώς θέλετε να τους εξυπηρετήσετε τώρα.Οι ερευνητές στο HUGE αποκάλυψαν πώς άλλαξε το τοπίο των αγορών τον τελευταίο χρόνο.Εξέτασαν τι βίωσαν, ένιωσαν και ήθελαν οι πελάτες...Διαβάστε περισσότερα -
Ο Νο. 1 τρόπος με τον οποίο οι πελάτες θέλουν να επικοινωνήσετε μαζί τους
Οι πελάτες εξακολουθούν να θέλουν να σας καλέσουν.Αλλά όταν θέλεις να τους πεις κάτι, έτσι προτιμούν να το κάνεις.Πάνω από το 70% των πελατών προτιμούν οι εταιρείες να χρησιμοποιούν email για να επικοινωνούν μαζί τους, σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση Marketing Sherpa.Και τα αποτελέσματα έδωσαν τη γκάμα των δημογραφικών στοιχείων - email...Διαβάστε περισσότερα -
Γιατί οι πελάτες δεν ζητούν βοήθεια όταν πρέπει
Θυμάστε την τελευταία καταστροφή που σας έφερε ένας πελάτης;Αν είχε ζητήσει βοήθεια νωρίτερα, θα μπορούσατε να το αποτρέψετε, σωστά;!Να γιατί οι πελάτες δεν ζητούν βοήθεια όταν πρέπει – και πώς μπορείτε να τους κάνετε να μιλήσουν νωρίτερα.Θα νομίζατε ότι οι πελάτες θα ζητούσαν βοήθεια τη στιγμή που...Διαβάστε περισσότερα -
4 βέλτιστες πρακτικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ενίσχυση των πωλήσεων
Το email είναι ο ευκολότερος τρόπος για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες.Και αν γίνει σωστά, είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για να πουλήσετε περισσότερα στους πελάτες.Το κλειδί για την αύξηση των πωλήσεων με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι να έχετε σωστό χρόνο και τόνο, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Bluecore.«Ενώ οι μάρκες έχουν συχνά αγνοήσει αυτόν τον Δεκέμβριο...Διαβάστε περισσότερα -
Τα 11 καλύτερα πράγματα που μπορείτε να πείτε στους πελάτες
Εδώ είναι τα καλά νέα: Για οτιδήποτε μπορεί να πάει στραβά σε μια συνομιλία με τον πελάτη, πολλά περισσότερα μπορούν να πάνε σωστά.Έχετε πολύ περισσότερες ευκαιρίες να πείτε το σωστό και να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία.Ακόμα καλύτερα, μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτές τις υπέροχες συζητήσεις.Σχεδόν το 75% των προσαρμοσμένων...Διαβάστε περισσότερα -
5 τρόποι για να μετατρέψετε τους επισκέπτες του ιστότοπου σε ευχαριστημένους πελάτες
Οι περισσότερες εμπειρίες πελατών ξεκινούν με μια διαδικτυακή επίσκεψη.Είναι ο ιστότοπός σας κατάλληλος για να μετατρέψει τους επισκέπτες σε ευχαριστημένους πελάτες;Ένας οπτικά ελκυστικός ιστότοπος δεν αρκεί για να κερδίσει πελάτες.Ακόμη και ένας εύκολος στην πλοήγηση ιστότοπος μπορεί να μην μετατρέψει τους επισκέπτες σε πελάτες.Το κλειδί: Ενεργοποιήστε τους πελάτες σας με την...Διαβάστε περισσότερα -
3 τρόποι για να δημιουργήσετε καλύτερο περιεχόμενο για τους πελάτες
Οι πελάτες δεν μπορούν να απολαύσουν την εμπειρία σας μέχρι να αποφασίσουν να συνεργαστούν με την εταιρεία σας.Το υπέροχο περιεχόμενο θα τους κάνει να ασχοληθούν.Ακολουθούν τρία κλειδιά για τη δημιουργία και την παροχή καλύτερου περιεχομένου, από τους ειδικούς του Loomly: 1. Σχεδιάστε «Θέλετε να σχεδιάσετε το περιεχόμενό σας πριν καν σκεφτείτε να το δημοσιεύσετε», πείτε...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς έχουν αλλάξει οι πελάτες - και πώς θέλετε να απαντήσετε
Ο κόσμος απέφυγε να κάνει επιχειρήσεις εν μέσω του κορωνοϊού.Τώρα πρέπει να επιστρέψετε στην επιχείρηση – και να προσελκύσετε εκ νέου τους πελάτες σας.Ακολουθούν συμβουλές από ειδικούς για το πώς να το κάνετε.Οι πελάτες B2B και B2C πιθανότατα θα ξοδέψουν λιγότερα και θα εξετάσουν περισσότερο τις αποφάσεις αγοράς καθώς μπαίνουμε σε ύφεση.Ή...Διαβάστε περισσότερα -
23 από τα καλύτερα πράγματα που μπορείτε να πείτε σε έναν θυμωμένο πελάτη
Ένας στενοχωρημένος πελάτης έχει το αυτί σας και τώρα περιμένει να απαντήσετε.Αυτό που λέτε (ή γράψετε) θα κάνει ή θα χαλάσει την εμπειρία.Ξέρεις τι να κάνεις?Δεν έχει σημασία ο ρόλος σας στην εμπειρία του πελάτη.Είτε πραγματοποιείτε κλήσεις και email, είτε προωθείτε τα προϊόντα, πραγματοποιείτε πωλήσεις, παραδίδετε προϊόντα...Διαβάστε περισσότερα -
Βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη για να αυξήσετε τα κέρδη
Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών σας και μπορείτε να βελτιώσετε τα αποτελέσματα.Οι ερευνητές ανακάλυψαν ότι υπάρχει αλήθεια πίσω από το ρητό, πρέπει να ξοδέψεις χρήματα για να βγάλεις χρήματα.Σχεδόν οι μισοί πελάτες είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, εάν μπορούν να αποκτήσουν καλύτερη εμπειρία, σύμφωνα με νέα...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς το Μάρκετινγκ και η Εξυπηρέτηση μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη
Το μάρκετινγκ και η εξυπηρέτηση λειτουργούν σε αντίθετα άκρα από το πιο πρακτικό κομμάτι της εμπειρίας του πελάτη: την πώληση.Εάν οι δύο συνεργάζονταν με μεγαλύτερη συνέπεια, θα μπορούσαν να ανεβάσουν την ικανοποίηση των πελατών σε υψηλότερο επίπεδο.Οι περισσότερες εταιρείες αφήνουν το Marketing να κάνει ό,τι μπορεί για να φέρει δυνητικούς πελάτες.Τότε το Service κάνει το...Διαβάστε περισσότερα -
Σύντομες λέξεις που δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε με πελάτες
Στις επιχειρήσεις, συχνά χρειάζεται να επιταχύνουμε τις συνομιλίες και τις συναλλαγές με τους πελάτες.Αλλά ορισμένες συντομεύσεις συνομιλίας απλώς δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται.Χάρη στο κείμενο, τα ακρωνύμια και οι συντομογραφίες είναι πιο κοινά σήμερα από ποτέ.Σχεδόν πάντα ψάχνουμε για μια συντόμευση, είτε στέλνουμε email, είτε online γ...Διαβάστε περισσότερα
