Νέα
-
Όταν ένας πελάτης σας απορρίπτει: 6 βήματα για ανάκαμψη
Η απόρριψη είναι ένα μεγάλο μέρος της ζωής κάθε πωλητή.Και οι πωλητές που απορρίπτονται περισσότερο από τους περισσότερους τείνουν να είναι πιο επιτυχημένοι από τους περισσότερους.Κατανοούν την αντιστάθμιση κινδύνου-ανταμοιβής που μπορεί να επιφέρει η απόρριψη, καθώς και τη μαθησιακή εμπειρία που αποκτάται από την απόρριψη.Κάντε ένα βήμα πίσω Εάν βρίσκεστε σε μια θέση...Διαβάστε περισσότερα -
4 τρόποι για να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας
Ορισμένες επιχειρήσεις βασίζουν τις προσπάθειές τους στις πωλήσεις στην εικασία και τη διαίσθηση.Αλλά όσοι είναι οι πιο επιτυχημένοι αναπτύσσουν σε βάθος γνώση για τους πελάτες και προσαρμόζουν τις προσπάθειές τους στις πωλήσεις ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τους στόχους των πελατών.Κατανόηση των αναγκών τους Κατανοώντας τι χρειάζονται οι υποψήφιοι, δίσκος...Διαβάστε περισσότερα -
Ώρα να ξεσηκώσουμε την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών
Είτε οι επαγγελματίες εμπειρίας πελατών σας εργάζονται επιτόπου είτε εξ αποστάσεως, είναι η εποχή του χρόνου να γιορτάσετε αυτούς, τους πελάτες σας και όλες τις υπέροχες εμπειρίες.Είναι σχεδόν Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών – και έχουμε σχέδια για εσάς.Η ετήσια γιορτή είναι η πρώτη πλήρης εβδομάδα εργασίας του Οκτώβρη...Διαβάστε περισσότερα -
Υπάρχουν 4 τύποι πελατών: Πώς να συμπεριφέρεστε στον καθένα
Η πώληση είναι παρόμοια με τον τζόγο από πολλές απόψεις.Η επιτυχία τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στον τζόγο απαιτεί καλή πληροφόρηση, ατσάλινα νεύρα, υπομονή και ικανότητα να παραμένεις ψύχραιμος.Κατανόηση του παιχνιδιού του υποψήφιου πελάτη Προτού καθίσετε με τους υποψήφιους πελάτες, προσπαθήστε να προσδιορίσετε ποιο παιχνίδι είναι ο πελάτης...Διαβάστε περισσότερα -
Τα 5 επίπεδα δέσμευσης πελατών — και τι πραγματικά οδηγεί στην αφοσίωση
Η δέσμευση του πελάτη θα μπορούσε να συγκριθεί με την ομορφιά — μόνο σε βάθος δέρματος.Ευτυχώς, μπορείτε να χτίσετε μια ισχυρότερη σχέση και πίστη από εκεί.Οι πελάτες μπορούν να αφοσιωθούν σε προϊόντα, υπηρεσίες και εταιρείες σε πέντε διαφορετικά επίπεδα, σύμφωνα με νέα έρευνα από το Πανεπιστήμιο Rice.Ένα νέο σ...Διαβάστε περισσότερα -
3 πράγματα που χρειάζονται περισσότερο οι πελάτες από εσάς τώρα
Πλεονεκτήματα εμπειρίας πελάτη: Αυξήστε την ενσυναίσθηση!Είναι ένα πράγμα που οι πελάτες χρειάζονται περισσότερο από ποτέ από εσάς τώρα.Περίπου το 75% των πελατών δήλωσε ότι πιστεύει ότι η εξυπηρέτηση πελατών μιας εταιρείας θα πρέπει να είναι πιο ενσυναίσθητη και να ανταποκρίνεται ως αποτέλεσμα της πανδημίας.«Αυτό που χαρακτηρίζεται ως εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι η...Διαβάστε περισσότερα -
Γιατί λαμβάνετε τόσες πολλές επαναλαμβανόμενες κλήσεις – και πώς να πατήσετε περισσότερες «ένα και τελειώσατε»
Γιατί τόσοι πολλοί πελάτες επικοινωνούν μαζί σας δεύτερη, τρίτη, τέταρτη ή περισσότερες φορές;Νέα έρευνα αποκάλυψε τι κρύβεται πίσω από τις επαναλήψεις και πώς μπορείτε να τις περιορίσετε.Περίπου το ένα τρίτο όλων των ζητημάτων πελατών χρειάζονται ζωντανή βοήθεια από έναν επαγγελματία εξυπηρέτησης πελατών, σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη.Έτσι, κάθε τρίτη κλήση, συνομιλία ή κάτι τέτοιο...Διαβάστε περισσότερα -
Άσκηση ομαδικής οικοδόμησης Camei Tug of War
Τι όμορφη μέρα για να οδηγήσετε στην παραλία και διοργάνωσε μια συναρπαστική διελκυστίνδα για τις ομάδες του Camei.Οι κανόνες για το Tug of War αναφέρουν ότι υπάρχουν δύο ομάδες των έξι ατόμων η καθεμία.Αφού ο διαιτητής μέτρησε ένα προς τρία, οι δύο ομάδες δυσκολεύτηκαν να τραβήξουν το σχοινί από την αρνητική κατεύθυνση.Το Tug of War είναι...Διαβάστε περισσότερα -
Τρόποι αφήγησης ιστοριών που μετατρέπουν τους υποψήφιους πελάτες σε πελάτες
Πολλές παρουσιάσεις πωλήσεων είναι βαρετές, κοινές και αδρανείς.Αυτές οι επιθετικές ιδιότητες είναι ενοχλητικές για τις σημερινές πολυάσχολες προοπτικές που μπορεί να έχουν μικρή διάρκεια προσοχής.Μερικοί πωλητές μπλοκάρουν το κοινό τους με ενοχλητική ορολογία ή το αποκοιμίζουν με ατελείωτα γραφικά.Συναρπαστικές ιστορίες Compellin...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς να απαντήσετε στα σχόλια των πελατών – ανεξάρτητα από το τι λένε!
Οι πελάτες έχουν πολλά να πουν – άλλα καλά, άλλα κακά και άλλα άσχημα.Είστε έτοιμοι να απαντήσετε;Όχι μόνο οι πελάτες δημοσιεύουν τη γνώμη τους για εταιρείες, προϊόντα και υπηρεσίες περισσότερο από ποτέ.Άλλοι πελάτες διαβάζουν αυτά που έχουν να πουν περισσότερο από ποτέ.Το 93% των καταναλωτών λέει στο διαδίκτυο...Διαβάστε περισσότερα -
Μεγιστοποιείτε τον ιστότοπό σας;Αν όχι, ορίστε πώς
Κάθε εταιρεία έχει έναν ιστότοπο.Ωστόσο, ορισμένες εταιρείες δεν χρησιμοποιούν τους ιστότοπούς τους για να μεγιστοποιήσουν την εμπειρία των πελατών.Εσυ?Οι πελάτες θα επισκέπτονται τον ιστότοπό σας εάν τον κάνετε τακτικά πιο ενδιαφέρον.Βελτιώστε τον ιστότοπό σας και θα αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία σας, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τους ανθρώπους της.Πως...Διαβάστε περισσότερα -
Η αφοσίωση των πελατών εξαρτάται από τις απαντήσεις σε αυτές τις 6 ερωτήσεις
Οι πελάτες έχουν άπειρες επιλογές, οπότε γιατί να συνεχίσουν να σας επιλέγουν;Αν δεν ξέρουν γιατί πρέπει να μείνουν πιστοί, κινδυνεύουν να τους αρπάξουν.Το κλειδί για να διατηρήσετε τους πελάτες – και να κερδίσετε νέους πελάτες – ίσως είναι να τους βοηθήσετε να καταλάβουν καλύτερα γιατί τους ταιριάζετε...Διαβάστε περισσότερα
