Νέα
-
4 κορυφαίες τάσεις για την εμπειρία πελατών του 2021
Όλοι ελπίζουμε ότι τα περισσότερα πράγματα φαίνονται διαφορετικά το 2021 – και η εμπειρία του πελάτη δεν είναι διαφορετική.Εδώ είναι που λένε οι ειδικοί οι μεγαλύτερες αλλαγές – και πώς μπορείτε να προσαρμοστείτε.Οι πελάτες θα περιμένουν διαφορετικά είδη εμπειριών – αποστασιοποιημένες, αποτελεσματικές και προσωπικές, τουλάχιστον για κάποιο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με ...Διαβάστε περισσότερα -
Ενισχύστε την αφοσίωση των πελατών με ψηφιακές εκδηλώσεις
Με απαγόρευση κυκλοφορίας και περιορισμούς στις επαφές και τα ταξίδια, πολλές προγραμματισμένες εκδηλώσεις έχουν μεταφερθεί στην ψηφιακή σφαίρα.Η αλλαγή των συνθηκών, ωστόσο, έχει δει επίσης μια σειρά από νέα γεγονότα να εμφανίζονται.Είτε πρόκειται για βιντεοκλήση με συναδέλφους, είτε για βραδιές διαδικτυακών παιχνιδιών με φίλους είτε για προπόνηση...Διαβάστε περισσότερα -
5 συμβουλές για να χτίσετε την αφοσίωση των πελατών
Οι καλοί πωλητές και οι εξαιρετικοί επαγγελματίες υπηρεσιών είναι τα βασικά συστατικά για την αφοσίωση των πελατών.Εδώ είναι πέντε τρόποι με τους οποίους μπορούν να ενωθούν για να το φτιάξουν.Είναι σημαντικό να εργάζεστε μαζί γιατί η αφοσίωση των πελατών είναι στη γραμμή κάθε μέρα.Υπάρχουν πάρα πολλές άμεσα διαθέσιμες επιλογές.Οι πελάτες μπορούν να κολυμπήσουν...Διαβάστε περισσότερα -
Εάν το μήνυμά σας μάρκετινγκ είναι σαφές ή έξυπνο Εδώ είναι βοήθεια
Όταν θέλετε οι πελάτες να θυμούνται το μήνυμά σας, πρέπει να είστε έξυπνοι;Σίγουρα, οι έξυπνες ιδέες, τα κουδουνίσματα και οι φράσεις προκαλούν τα συναισθήματα των πελατών.Αλλά αν το μήνυμα στην εμπειρία του πελάτη σας είναι σαφές, είναι εύκολο να το θυμάστε.Τι είναι λοιπόν πιο αποτελεσματικό;«Να είσαι και έξυπνος και να...Διαβάστε περισσότερα -
7 τρόποι για να δείξετε στους πελάτες ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά
Μπορείτε να έχετε την πιο αποτελεσματική εμπειρία στον κλάδο, αλλά αν οι πελάτες δεν αισθάνονται ότι τους νοιάζεστε, δεν θα παραμείνουν πιστοί.Δείτε πώς τα άτομα που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες μπορούν να δείχνουν με συνέπεια ότι ενδιαφέρονται.Οι περισσότεροι οργανισμοί θεωρούν ότι είναι πιο εύκολο να διδάξουν στους υπαλλήλους τους το «σκληρό...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς να διαχειριστείτε τις προσδοκίες των πελατών – ακόμα και όταν είναι παράλογες
Οι πελάτες συχνά περιμένουν περισσότερα από όσα μπορείτε να κάνετε.Ευτυχώς, είναι δυνατό να διαχειριστείτε τις προσδοκίες τους, να προσφέρετε ό,τι μπορείτε και να τους κρατήσετε ευτυχισμένους.Πιθανόν να μπείτε στον πειρασμό να πείτε όχι όταν οι πελάτες ζητούν κάτι που φαίνεται παράλογο ή εκτός του πεδίου αυτού που κάνετε.Σκεφτείτε όμως αυτό...Διαβάστε περισσότερα -
Το μόνο πράγμα για το οποίο νοιάζονται οι πελάτες περισσότερο από τα προβλήματά τους
Όταν οι πελάτες έχουν ένα πρόβλημα, θα νομίζατε ότι αυτό θα ήταν το κύριο πράγμα που τους ένοιαζε.Αλλά νέα έρευνα δείχνει ότι ένα πράγμα είναι πιο σημαντικό.Ο τρόπος που το βλέπουν «Οι πελάτες ενδιαφέρονται περισσότερο για το πώς οι εταιρείες χειρίζονται τα προβλήματά τους παρά για την ύπαρξη των προβλημάτων στην πρώτη ...Διαβάστε περισσότερα -
11 τρόποι για να δείξετε στους πελάτες αγάπη και ευγνωμοσύνη
Δεν υπάρχει χρόνος όπως τώρα για να δείξουμε στους πελάτες αγάπη και ευγνωμοσύνη.Εδώ είναι 11 τρόποι για να το κάνετε ξεχωριστό.Οποιαδήποτε εποχή του χρόνου – και ειδικά μετά από ένα χρόνο όπως ο προηγούμενος – είναι σημαντική για να ευχαριστήσουμε τους πελάτες και να στείλουμε μερικά δωρεάν στον δρόμο τους.Αλλά ενώ η καρδιά και το μυαλό μας είναι στην αγάπη – είναι Αμερικανός...Διαβάστε περισσότερα -
Διαγωνισμός Camei Badminton και Team Building
Προκειμένου να εμπλουτίσει το πολιτιστικό και αθλητικό πνεύμα της εταιρείας, η Camei ξεκίνησε μια δραστηριότητα δημιουργίας ομάδας μπάντμιντον στο Ολυμπιακό Στάδιο Quanzhou πριν από τις διακοπές της Ημέρας της Εργασίας.Υπό τη φροντίδα και την ηγεσία των ηγετών της εταιρείας, όλα τα ανώτερα στελέχη συμμετείχαν ενεργά στην εκδήλωση.Ένα δύο...Διαβάστε περισσότερα -
Οι έμποροι λιανικής στην εποχή του ψηφιακού δαρβινισμού
Παρά τις πολλές καταστροφές που ήρθαν με τον Covid-19, η πανδημία έφερε επίσης μια πολύ αναγκαία ώθηση στην ψηφιοποίηση σε όλους τους κλάδους.Η εκπαίδευση στο σπίτι έχει απαγορευτεί από τότε που έγινε υποχρεωτική η υποχρεωτική εκπαίδευση.Σήμερα, η απάντηση του εκπαιδευτικού συστήματος στην πανδημία είναι η εκπαίδευση στο σπίτι...Διαβάστε περισσότερα -
Συγκινητική επαφή με τους πελάτες μέσω όλων των καναλιών
Ο κλασικός επαναλαμβανόμενος πελάτης έχει εξαφανιστεί.Κανένας ιός δεν φταίει για αυτό, όμως, μόνο οι ευρείες δυνατότητες του World Wide Web.Οι καταναλωτές μεταπηδούν από το ένα κανάλι στο άλλο.Συγκρίνουν τιμές στο Διαδίκτυο, λαμβάνουν εκπτωτικούς κωδικούς στα smartphone τους, λαμβάνουν πληροφορίες στο YouTube, ...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς μοιάζει η εμπειρία του πελάτη μετά την πανδημία
Πρόκληση.Αλλαγή.Να συνεχίσει.Εάν είστε επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών, αυτή ήταν η πανδημία MO Τι ακολουθεί;Η Έκθεση Τέταρτης Κατάστασης Εξυπηρέτησης του Salesforce αποκάλυψε τάσεις που προέκυψαν για την εμπειρία πελατών και τους επαγγελματίες εξυπηρέτησης από την πανδημία.Η εμπειρία είναι πιο σημαντική από...Διαβάστε περισσότερα
