Νέα
-
Πώς να διαβάζετε με ακρίβεια τους πελάτες: Βέλτιστες πρακτικές
«Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ακούν με την πρόθεση να καταλάβουν.ακούνε με την πρόθεση να απαντήσουν».Γιατί οι πωλητές δεν ακούν Εδώ είναι οι κύριοι λόγοι για τους οποίους οι πωλητές δεν ακούν: Προτιμούν να μιλούν παρά να ακούν.Είναι πολύ ανήσυχοι για να αντικρούσουν το επιχείρημα ή την αντίρρηση του υποψήφιου.Επιτρέπουν ...Διαβάστε περισσότερα -
Επιλέξτε το στυλ εξυπηρέτησης πελατών σας: Υπάρχουν 9 για να διαλέξετε
Σχεδόν κάθε εταιρεία θέλει να παρέχει τις καλύτερες υπηρεσίες.Αλλά πολλοί χάνουν το σημάδι επειδή παρακάμπτουν ένα σημαντικό βήμα στην εμπειρία: τον καθορισμό του στυλ εξυπηρέτησης και τη δέσμευση να είναι οι καλύτεροι σε αυτό.Εδώ είναι εννέα στυλ υπηρεσίας που τα κάνει καλά και πώς μπορείτε να τα κατακτήσετε για το δικό σας...Διαβάστε περισσότερα -
Οι πιο σημαντικές τάσεις στα social media του 2023
Όποιος εργάζεται στον τομέα των social media γνωρίζει ότι αλλάζει συνεχώς.Για να σας κρατάμε ενήμερους, έχουμε περιγράψει τις πιο σημαντικές τάσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης του 2023. Βασικά, οι τάσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν απόδειξη των σημερινών εξελίξεων και αλλαγών στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.Περιλαμβάνουν, στ...Διαβάστε περισσότερα -
3 κλειδιά για να γίνετε μια πελατοκεντρική εταιρεία
Σταμάτα να φαντάζεσαι και κάνε το να συμβεί.«Το πρόβλημα συχνά είναι ότι κανένας από εμάς δεν έχει το ίδιο κοινό όραμα επιτυχίας με τους πελάτες».«Μπορείτε να επιτύχετε την πελατοκεντρικότητα όταν όλοι κατανοούν και εργάζονται προς την κατεύθυνση των μακροπρόθεσμων στόχων».Πώς πας εκεί?Όταν βοηθάς όλους να αποκτήσουν τη νοοτροπία, την ικανότητα...Διαβάστε περισσότερα -
4 πράγματα που κάνουν σωστά οι «τυχεροί» πωλητές
Εάν γνωρίζετε έναν τυχερό πωλητή, θα σας ενημερώσουμε για ένα μυστικό: Δεν είναι τόσο τυχερός όσο νομίζετε.Είναι καλύτερος καιροσκόπος.Ίσως πιστεύετε ότι οι καλύτεροι πωλητές βρίσκονται στο σωστό μέρος τη σωστή στιγμή.Αλλά όταν έρθει η ώρα, κάνουν πράγματα που τους επιτρέπουν να εκμεταλλευτούν αυτό που συμβαίνει...Διαβάστε περισσότερα -
Οι ευχαριστημένοι πελάτες διαδίδουν τη λέξη: Δείτε πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε να το κάνουν
Σχεδόν το 70% των πελατών που είχαν μια θετική εμπειρία πελάτη θα σας συνιστούσαν σε άλλους.Είναι έτοιμοι και πρόθυμοι να σας φωνάξουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να μιλήσουν για εσάς στο δείπνο με φίλους, να στείλουν μήνυμα στους συναδέλφους τους ή ακόμα και να τηλεφωνήσουν στη μητέρα τους για να σας πουν ότι είστε υπέροχοι.Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότεροι οργανώνουν...Διαβάστε περισσότερα -
Οι πελάτες είναι αναστατωμένοι;Μαντέψτε τι θα κάνουν στη συνέχεια
Όταν οι πελάτες είναι αναστατωμένοι, είστε έτοιμοι για την επόμενη κίνησή τους;Αυτός είναι ο τρόπος προετοιμασίας.Έχετε τους καλύτερους ανθρώπους σας έτοιμους να απαντήσουν στο τηλέφωνο.Παρά την προσοχή που τραβούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το 55% των πελατών που είναι πραγματικά απογοητευμένοι ή αναστατωμένοι προτιμούν να καλέσουν μια εταιρεία.Μόλις το 5% στρέφεται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκτονώσει...Διαβάστε περισσότερα -
6 τρόποι για να επανασυνδεθείτε με τους πελάτες
Πολλοί πελάτες δεν έχουν τη συνήθεια να κάνουν επιχειρήσεις.Δεν έχουν αλληλεπιδράσει με εταιρείες – και τους υπαλλήλους τους – για αρκετό καιρό.Τώρα ήρθε η ώρα να επανασυνδεθείτε.Οι υπάλληλοι πρώτης γραμμής που εργάζονται με πελάτες έχουν την καλύτερη ευκαιρία να ξαναχτίσουν σχέσεις που είχαν τεθεί σε αναμονή, ενώ οι άνθρωποι...Διαβάστε περισσότερα -
Δημιουργία αποτελεσματικής διαδικτυακής εμπειρίας για πελάτες B2B
Οι περισσότερες εταιρείες B2B δεν προσφέρουν στους πελάτες την ψηφιακή πίστωση που τους αξίζει — και η εμπειρία του πελάτη θα μπορούσε να βλάψει γι' αυτό.Οι πελάτες είναι γνώστες είτε είναι B2B είτε B2C.Όλοι κάνουν έρευνα στο διαδίκτυο πριν αγοράσουν.Όλοι αναζητούν απαντήσεις στο διαδίκτυο πριν ρωτήσουν.Όλοι προσπαθούν να λύσουν το πρόβλημα...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς να πείσετε τους πελάτες χωρίς να τους πιέσετε
Ενώ υπάρχουν διάφορες βραχυπρόθεσμες τακτικές για να κάνετε τους πελάτες να κάνουν αυτό που θέλετε, η διαδρομή προς την «πραγματική επιρροή» δεν έχει συντομεύσεις.Παγίδες που πρέπει να αποφύγετε Να παροτρύνετε τους πελάτες να υιοθετήσουν έναν διαφορετικό τρόπο σκέψης για να τους πουλήσουν, μιλώντας περισσότερο από το να ακούτε και γίνεστε αμυντικοί, επιχειρηματίες και πεισματάρηδες...Διαβάστε περισσότερα -
3 αποδεδειγμένοι παράγοντες που ενισχύουν τα ποσοστά απόκρισης μέσω email
Η πρώτη πρόκληση είναι να βρείτε προοπτικές για να ανοίξετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.Το επόμενο είναι να διασφαλίσετε ότι θα διαβάσουν το αντίγραφό σας και, τελικά, θα κάνουν κλικ.Οι δύο μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ Ιστού το 2011 ήταν η δημιουργία σχετικών αντιγράφων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η παράδοσή τους σε μια στιγμή που μεγιστοποιεί την απόκριση...Διαβάστε περισσότερα -
Μπορείτε να δημιουργήσετε αφοσίωση όταν οι πελάτες αγοράζουν μόνο μέσω Διαδικτύου
Είναι πολύ εύκολο για τους πελάτες να σας «απατήσουν» όταν έχετε μια κυρίως ανώνυμη σχέση στο διαδίκτυο.Είναι λοιπόν δυνατό να χτίσετε αληθινή πίστη όταν δεν αλληλεπιδράτε προσωπικά;Ναι, σύμφωνα με νέα έρευνα.Η θετική προσωπική αλληλεπίδραση θα είναι πάντα το κλειδί για την οικοδόμηση πίστης, αλλά σχεδόν 40...Διαβάστε περισσότερα
