Νέα
-
5 χρονοβόρες, offline τακτικές μάρκετινγκ που εξακολουθούν να αποδίδουν
Με τόση έμφαση στο Διαδίκτυο, το κοινωνικό μάρκετινγκ και το μάρκετινγκ για κινητά, έχουμε χάσει τα μάτια μας μερικές δοκιμασμένες και αληθινές τακτικές που εξακολουθούν να λειτουργούν εκπληκτικά καλά.Ίσως είναι καιρός να ξεφύγουμε από το Cloud, να αποκτήσουμε αναγνωρισιμότητα επωνυμίας και να δημιουργήσουμε σταθερούς δυνητικούς πελάτες μέσω ορισμένων καναλιών που δεν δίνουν τόσο μεγάλη προσοχή...Διαβάστε περισσότερα -
Γιατί η εξατομίκευση είναι το κλειδί για εξαιρετικές εμπειρίες πελατών
Η επίλυση του σωστού προβλήματος είναι ένα πράγμα, αλλά το να το κάνεις με μια εξατομικευμένη στάση είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία.Στο υπερβολικά κορεσμένο επιχειρηματικό τοπίο του σήμερα, η πραγματική επιτυχία έγκειται στο να βοηθάτε τους πελάτες σας με τον ίδιο τρόπο που θα βοηθούσατε τον στενό σας φίλο.Για να επιβιώσω στο κόπο...Διαβάστε περισσότερα -
Πώς να βοηθήσετε τους πελάτες σε μια κρίση
Σε μια κρίση, οι πελάτες βρίσκονται σε αιχμή περισσότερο από ποτέ.Είναι ακόμα πιο δύσκολο να τους κρατήσεις ικανοποιημένους.Αλλά αυτές οι συμβουλές θα βοηθήσουν.Πολλές ομάδες εξυπηρέτησης κατακλύζονται από πελάτες γεμάτους αγωνία σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και προβληματικούς καιρούς.Και ενώ κανείς δεν έχει βιώσει ποτέ κρίση στην κλίμακα του COVID-19, ένα πράγμα...Διαβάστε περισσότερα -
Τρόποι για να κάνετε τη διαδικτυακή συνομιλία τόσο καλή όσο μια πραγματική συνομιλία
Οι πελάτες θέλουν να συνομιλούν στο διαδίκτυο σχεδόν όσο θέλουν να το κάνουν στο τηλέφωνο.Μπορείτε να κάνετε την ψηφιακή εμπειρία τόσο καλή όσο την προσωπική;Ναι μπορείς.Παρά τις διαφορές τους, η διαδικτυακή συνομιλία μπορεί να είναι τόσο προσωπική όσο μια πραγματική συνομιλία με έναν φίλο.Αυτό είναι σημαντικό γιατί οι πελάτες είναι...Διαβάστε περισσότερα -
Γιατί χρειάζεστε μια διαδικτυακή κοινότητα – και πώς να την κάνετε εξαιρετική
Να γιατί θέλετε να αφήσετε ορισμένους πελάτες να σας αγαπήσουν και μετά να σας αφήσουν (κάπως).Πολλοί πελάτες θέλουν να φτάσουν στην κοινότητα των πελατών σας.Εάν μπορούν να σας παρακάμψουν, σε πολλές περιπτώσεις θα έκαναν: Πάνω από το 90% των πελατών περιμένουν από μια εταιρεία να προσφέρει κάποιο είδος διαδικτυακής δυνατότητας αυτοεξυπηρέτησης και θα...Διαβάστε περισσότερα -
4 γεγονότα μάρκετινγκ που κάθε επιχειρηματίας πρέπει να γνωρίζει
Η κατανόηση αυτών των βασικών στοιχείων μάρκετινγκ παρακάτω θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την αξία του μάρκετινγκ.Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι το μάρκετινγκ που εφαρμόζετε επιτυγχάνει τους στόχους σας και ικανοποιεί το κοινό-στόχο σας.1. Το μάρκετινγκ είναι το κλειδί για την επιτυχία για κάθε επιχείρηση Το μάρκετινγκ είναι το κλειδί της επιτυχίας για...Διαβάστε περισσότερα -
5 τρόποι για να βελτιώσετε τα email συναλλαγών
Αυτά τα εύκολα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – τα είδη που στέλνετε για να επιβεβαιώσετε παραγγελίες ή για να ειδοποιήσετε τους πελάτες για μια αποστολή ή αλλαγές παραγγελίας – μπορεί να είναι πολύ περισσότερα από μηνύματα συναλλαγής.Όταν γίνονται καλά, μπορούν να δημιουργήσουν σχέσεις με τους πελάτες.Συχνά παραβλέπουμε την πιθανή αξία αυτών των σύντομων, ενημερωτικών μηνυμάτων....Διαβάστε περισσότερα -
Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για εξαιρετικές εμπειρίες πελατών
Η επίλυση του σωστού προβλήματος είναι ένα πράγμα, αλλά το να το κάνεις με μια εξατομικευμένη στάση είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία.Στο υπερβολικά κορεσμένο επιχειρηματικό τοπίο του σήμερα, η πραγματική επιτυχία έγκειται στο να βοηθάτε τους πελάτες σας με τον ίδιο τρόπο που θα βοηθούσατε τον στενό σας φίλο.Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που η εταιρεία...Διαβάστε περισσότερα -
Οδηγείτε πραγματικά τους πελάτες σε δράση;
Κάνετε πράγματα που κάνουν τους πελάτες να θέλουν να αγοράσουν, να μάθουν ή να αλληλεπιδράσουν περισσότερο;Οι περισσότεροι ηγέτες εμπειρίας πελατών παραδέχονται ότι δεν λαμβάνουν την ανταπόκριση που θέλουν από τις προσπάθειές τους να προσελκύσουν πελάτες.Όσον αφορά το μάρκετινγκ περιεχομένου – όλες αυτές οι αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα ιστολόγια, οι λευκές βίβλοι και…Διαβάστε περισσότερα -
Μπορείτε να δημιουργήσετε αφοσίωση που οι πελάτες σας αγοράζουν μόνο μέσω Διαδικτύου;
Είναι πολύ εύκολο για τους πελάτες να σας «απατήσουν» όταν έχετε μια κυρίως ανώνυμη σχέση στο διαδίκτυο.Είναι λοιπόν δυνατό να χτίσετε αληθινή πίστη όταν δεν αλληλεπιδράτε προσωπικά;Ναι, σύμφωνα με νέα έρευνα.Η θετική προσωπική αλληλεπίδραση θα είναι πάντα το κλειδί για την οικοδόμηση πίστης, αλλά σχεδόν 4...Διαβάστε περισσότερα -
Λάβετε σωστά τη συνομιλία: 7 βήματα για καλύτερες «συνομιλίες»
Η συνομιλία ήταν για μεγαλύτερες εταιρείες με μεγαλύτερους προϋπολογισμούς και μεγαλύτερο προσωπικό.Οχι πια.Σχεδόν κάθε ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί – και πρέπει – να προσφέρει συνομιλία.Άλλωστε, είναι αυτό που θέλουν οι πελάτες.Σχεδόν το 60% των πελατών έχουν υιοθετήσει τη διαδικτυακή συνομιλία ως τρόπο να λάβουν βοήθεια, σύμφωνα με την έρευνα της Forrester.Αν εσύ'...Διαβάστε περισσότερα -
Εκπληξη!Δείτε πώς θέλουν οι πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας
Οι πελάτες θέλουν να μιλήσουν μαζί σας.Είστε έτοιμοι να κάνετε συζητήσεις όπου θέλουν να τις κάνουν;Ίσως όχι, σύμφωνα με νέα έρευνα.Οι πελάτες λένε ότι είναι απογοητευμένοι με τη διαδικτυακή βοήθεια και εξακολουθούν να προτιμούν το email για να επικοινωνούν.«Οι εμπειρίες που παρέχουν πολλές επιχειρήσεις δεν ευθυγραμμίζονται πλέον με το ...Διαβάστε περισσότερα
